FAQ sur la saison estivale

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 3 min
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Pour de nombreux établissements, l’été est la saison la plus chargée de l’année. Préparez-vous pour l’été en trouvant les réponses à vos questions les plus fréquentes.

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Que contient cet article ?


Configuration des disponibilités et des conditions

Comment changer le statut de mon établissement pour l’ouvrir aux réservations ?

Pour attirer des clients potentiels, vous devez d’abord vous assurer que votre établissement est visible sur notre plateforme. Découvrez comment activer le statut « Ouvert/Réservable » pour votre établissement depuis l’extranet.

Comment configurer des restrictions sur la durée de séjour et sur le délai de réservation avant arrivée ?

Vous pouvez obtenir plus de contrôle sur vos réservations en configurant des restrictions sur la durée de séjour et en indiquant combien de temps à l’avance les clients peuvent réserver dans votre établissement. Consultez cette page pour découvrir comment configurer ces restrictions.

Comment mettre à jour mes tarifs et disponibilités ?

Il est essentiel de vérifier que vos disponibilités sont à jour pour accueillir les clients cet été. Mettez à jour vos tarifs et disponibilités dans le calendrier de votre extranet. 

Comment configurer des conditions d’annulation ?

Pour vous assurer de contrôler quand et comment les clients peuvent annuler leurs séjours dans votre établissement, configurez des conditions d’annulation.


Mise à jour de la page de votre établissement

Comment modifier la description figurant sur la page de mon établissement ?

La description figurant sur la page de votre établissement est générée automatiquement. Vous pouvez toutefois indiquer vos équipements, votre emplacement et les détails de vos hébergements pour que votre description soit aussi précise que possible sur notre plateforme.

Comment vérifier l’emplacement de mon établissement ?

Pour que les clients puissent vous trouver facilement, vous pouvez confirmer l’emplacement de votre établissement de plusieurs façons.

Comment mettre à jour la page de mon établissement ?

Ajoutez différents types d’informations sur la page de votre établissement afin de la rendre plus attractive pour les clients potentiels.

Comment ajouter une information dans la section « À savoir » ?

Partagez des informations importantes avec vos clients en enrichissant la section « À savoir » de la page de votre établissement.

Comment modifier l’adresse de mon établissement ?

Lorsque l’adresse de votre établissement change, il est important que nous en soyons avertis le plus tôt possible. Mettez à jour l’adresse de votre établissement pour garantir l’exactitude des informations affichées sur votre page.

Comment renommer mon établissement ?

Si vous apportez des modifications à votre établissement, il est possible que vous deviez changer son nom sur votre page. Renommez-le sur notre plateforme pour fournir des informations exactes et donner un aperçu fidèle de votre établissement à vos clients.

Puis-je supprimer un commentaire client ?

Vous pouvez demander la suppression d’un commentaire s’il va à l’encontre de nos consignes. Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur ces consignes.


Gestion des réservations

Comment trouver des informations sur mes réservations ?

Vous pouvez consulter toutes les réservations de votre établissement, ainsi que des informations supplémentaires, depuis l’extranet ou l’appli Pulse.

Comment puis-je signaler une non-présentation ?

Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais associés, il est important de signaler la réservation comme une non-présentation dans les 48 heures suivant la date de départ prévue, afin que la commission ne vous soit pas facturée.


Mise à jour de vos informations personnelles

Comment ajouter un numéro de téléphone vérifié à mon compte ?

Votre compte comprend 2 numéros de téléphone : un numéro de contact et un numéro vérifié. Vous pouvez ajouter un deuxième numéro de téléphone vérifié à votre compte pour renforcer sa sécurité.

Comment modifier mes identifiants de connexion ?

Modifiez ou réinitialisez vos identifiants de connexion dans l’extranet en suivant ces instructions simples.


Gestion de vos paiements

Comment modifier mes paramètres concernant les taxes pour les réservations ?

Mettez à jour vos paramètres concernant la TVA et les taxes pour vous assurer de facturer le bon montant aux clients. 

Comment payer mes factures ?

Nous vous envoyons vos factures de commission par e-mail la première semaine de chaque mois. Découvrez ici comment les payer.

En quoi consistent les Paiements par Booking.com ?

Nous vous proposons de gérer les paiements de vos clients à votre place, en nous adaptant aux besoins de votre établissement. Obtenez plus d’informations sur les Paiements par Booking.com et découvrez comment ils peuvent aider votre établissement.

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