Quels sont les principes de base à connaître pour améliorer ma visibilité ?

Afin d'attirer plus de clients potentiels sur votre page, assurez-vous dans un premier temps de bien connaître vos clients, puis d'appliquer quelques principes de base comme proposer plus de disponibilités et fournir un contenu pertinent.

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Être pleinement opérationnel et se développer sur une plateforme peut prendre du temps. Sur Booking.com, vous pouvez améliorer votre visibilité en vous assurant de comprendre les besoins et les préférences de vos clients, et d'ajuster vos principes de base en fonction.

Même si cela fait un certain temps que vous collaborez avec nous, nous vous conseillons de vérifier que vous appliquez bien quelques principes de base qui vous assurent d'apparaître dans les résultats de recherche des clients les plus susceptibles de choisir votre établissement et, par conséquent, d'obtenir plus de réservations.

« Même si cela fait un certain temps que vous collaborez avec nous, nous vous conseillons de vérifier que vous appliquez les quelques principes de base qui vous assurent d'apparaître dans les résultats de recherche des clients les plus susceptibles de choisir votre établissement et, par conséquent, d'obtenir plus de réservations. »

Comprendre vos clients et la façon dont ils effectuent leurs recherches

Tous les clients sont différents, et leurs besoins et préférences évoluent constamment. C'est pourquoi notre algorithme de classement est optimisé pour répondre aux changements dans la demande au cours du processus de recherche. Cela permet à votre établissement d'attirer le public qui lui correspond.

Le processus de recherche d'un client peut être divisé en 5 étapes :

  • L'exploration : le client a envie de partir en voyage et commence à rechercher une destination, à définir les équipements qui l'intéressent (ex : une piscine), à naviguer parmi les types d'établissements, et à consulter les tarifs et les dates.
  • La comparaison : il a défini ses besoins et commence à comparer les différents hébergements disponibles pour trouver celui qui correspond le mieux à ses attentes.
  • La réservation : il choisit l'hébergement qui répond le mieux à ses critères et effectue une réservation.
  • L'expérience : l'expérience de l'hébergement par le client commence au moment de la réservation et se poursuit jusqu'à la fin de son séjour.
  • L'évaluation : le client évalue son expérience globale, au cours de son séjour et une fois qu'il a quitté l'établissement. Les avis de vos clients sont un indicateur clé de la façon dont ils évaluent la qualité et les services de votre établissement.

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Vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos clients pour mieux comprendre leurs besoins grâce à notre outil Statistiques des réservations, situé dans l'onglet Analyse de votre extranet. Vous y trouverez :

  • les pays depuis lesquels vos clients réservent
  • les appareils qu'ils utilisent (ordinateur ou tablette/téléphone)
  • le motif de leurs voyages (affaires ou loisirs)

Vous pouvez utiliser ces données pour identifier les opportunités qui vous permettraient d'augmenter vos revenus. Vous pouvez par exemple mettre en place des tarifs réservés aux voyageurs d'affaires ou aux utilisateurs de certains pays.

Optimiser les performances et la compétitivité de votre établissement

Il est essentiel que votre établissement soit visible à chaque étape du processus de recherche pour maximiser votre taux de conversion (c'est-à-dire le nombre de recherches ou de visites sur votre page qui aboutissent à une réservation).

La conversion est l'indicateur principal de la performance de votre établissement sur notre site. Notre algorithme de classement est donc optimisé pour accroître la conversion. Voici quelques conseils pour attirer des clients potentiels et booster votre taux de conversion :

Soyez disponible

Visibilité et disponibilités vont de pair. Votre établissement ne sera pas visible si vous n'avez aucun hébergement disponible aux dates que vos clients recherchent.

Nous vous conseillons donc toujours d'ajouter vos disponibilités pour au moins 1 an. Vous seriez surpris du nombre de voyageurs qui s'y prennent tôt pour réserver leur séjour ! Découvrez ici l'importance de la disponibilité.

Vous n'avez pas encore décidé vos tarifs de l'année prochaine ? Dans votre extranet Booking.com, vous pouvez facilement copier vos tarifs sur l'année suivante ce qui vous donne le temps d'y penser sans passer à côté de potentielles réservations effectuées longtemps à l'avance.

Soyez attractif

Pour faire efficacement la promotion de votre établissement, vous devez attirer l'attention de vos clients potentiels lors des étapes d'exploration et de comparaison. Assurez-vous de rendre votre page attractive en ajoutant des photos haute résolution, une description complète et une liste exhaustive de vos équipements.

En plus d'aider vos clients à trouver l'établissement qui correspondra à leurs besoins, cela vous permettra de mieux répondre à leurs attentes. Dans l'onglet Établissement de votre extranet, vous trouverez le score de votre page d'établissement qui vous indique vos performances en termes de contenu ainsi que des conseils pour l'améliorer.

Soyez compétitif

Les clients recherchent toujours le meilleur rapport qualité/prix. Les tarifs que vous fixez jouent donc un rôle décisif lorsqu'ils sont en train de rechercher et de comparer des hébergements.

Nous vous conseillons à la fois de définir une stratégie tarifaire qui répond à vos besoins et de proposer plusieurs plans tarifaires pour attirer différents types de clients. Pensez aux options recherchées par les clients : si certains ne peuvent pas se passer de petit-déjeuner, d'autres souhaitent surtout payer le moins cher possible et prendre un café à emporter.

De plus, comme les clients comparent systématiquement les différentes options avant de réserver, il est important de fixer un tarif compétitif sur votre marché pour répondre à la demande en constante évolution.

Notre tableau de bord de performance tarifaire, situé dans l'onglet Analyse de votre extranet, surveille vos tarifs en ligne et affiche une note de qualité tarifaire qui reflète votre compétitivité. Plus votre note est élevée, plus haut est votre taux de conversion, ce qui peut faire une grande différence sur votre visibilité dans les résultats de recherche.

La compétitivité n'est pas juste une question de tarifs. N'oubliez pas de vérifier également vos conditions. Laissez-vous une marge de manœuvre pour vos conditions d'annulation et vos restrictions et ajoutez de la flexibilité à vos conditions pour être visible auprès du plus grand nombre.

Astuce tarifaire

Si vous avez besoin d'aide pour déterminer vos tarifs, notre outil RateIntelligence peut vous intéresser. Entièrement gratuit, il vous propose des données sur la demande de votre marché ainsi que sur votre groupe de concurrents (c'est-à-dire sur les établissements situés dans votre secteur) et vous aide ainsi à évaluer vos tarifs et à les ajuster afin d'attirer plus de clients.

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Notre meilleur conseil visibilité

Afin d'être visible auprès des clients potentiels, vous devez impérativement vous pencher sur vos disponibilités. En ouvrant vos hébergements à la réservation 12 mois à l'avance et en faisant preuve de flexibilité vis-à-vis des restrictions, vous apparaîtrez plus souvent dans les résultats de recherche des utilisateurs de notre site Internet.

Vérifiez vos disponibilités

Au-delà du processus de réservation

Nous avons à présent passé en revue les éléments principaux ayant une incidence sur votre visibilité dans les résultats de recherche : votre disponibilité lorsque les clients effectuent leurs recherches, des tarifs et conditions compétitifs et un contenu attractif à jour.

Mais cela ne s'arrête pas là. N'oubliez pas que pendant le séjour des clients, vous êtes seul responsable de votre marque. Améliorez l'expérience des clients en leur écrivant un message de bienvenue personnalisé et en restant disponible pour leurs questions. Les modèles de messages peuvent vous faire gagner un temps précieux et faciliter vos communications avec les clients.

Sur le long terme, gérer les attentes des clients grâce au contenu et optimiser les communications avec eux vous aidera à obtenir des commentaires toujours plus positifs, qui inciteront d'autres voyageurs à réserver. En effet, les utilisateurs qui filtrent leurs résultats de recherche en fonction de la note des commentaires clients sont nombreux. Vous pouvez également prendre le temps de répondre à chaque client ayant pris le soin de laisser un commentaire sur votre établissement, que ce dernier soit positif ou négatif. Cela donnera un côté humain à votre établissement ainsi qu'une bonne impression aux voyageurs. Découvrez quelques conseils pour répondre aux commentaires clients.

Vous voulez plus d'astuces ? Attirez l'attention d'encore plus de clients potentiels grâce aux outils de Booking.com dédiés à la visibilité.

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