Quels sont les principes de base à connaître pour améliorer ma visibilité ?

Mis à jour il y a 3 mois

Vous vous demandez comment améliorer votre classement sur Booking.com ? Pour attirer plus de clients potentiels sur votre page, vous devez dans un premier temps apprendre à connaître vos clients. Il vous faudra ensuite appliquer quelques principes de base qui vous aideront à être visible, comme proposer plus de disponibilités ainsi qu’un contenu pertinent.

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Être pleinement opérationnel et se développer sur une plateforme peut prendre du temps. Sur Booking.com, vous pouvez améliorer votre visibilité et votre position dans le classement en vous assurant de comprendre les besoins et les préférences de vos clients, et en ajustant votre offre en fonction.

Même si cela fait un certain temps que vous collaborez avec nous, nous vous conseillons de vérifier que vous appliquez bien les quelques principes de base qui vous assureront d'apparaître dans les résultats de recherche des clients les plus susceptibles de choisir votre établissement et, par conséquent, d'obtenir plus de réservations.

Comprendre vos clients et la façon dont ils effectuent leurs recherches

Tous les clients sont différents, et leurs besoins et préférences évoluent au fil du temps. C'est pourquoi notre algorithme de classement est optimisé pour répondre aux changements de la demande au cours du processus de recherche. Cela permet à votre établissement d'attirer le public qui lui correspond.

Lorsqu’un client recherche un hébergement, il suit un processus qui peut être divisé en 5 étapes :

  • L’exploration : le client a envie de partir en voyage et commence à rechercher une destination, à naviguer parmi les types d'établissements, à définir les équipements qui l'intéressent (par ex : une piscine), et à consulter les tarifs et les dates.
  • La comparaison : il a défini ses besoins et commence à comparer les différents hébergements disponibles pour trouver celui qui correspond le mieux à ses attentes.
  • La réservation : il choisit l'hébergement qui répond le mieux à ses critères et effectue une réservation.
  • L'expérience : l'expérience de l’établissement par le client commence au moment de la réservation et se poursuit jusqu'à la fin de son séjour.
  • L'évaluation : le client évalue son expérience globale, au cours de son séjour et une fois qu'il a quitté l'établissement. Les avis laissés par vos clients sont donc un indicateur clé de la façon dont ils évaluent la qualité et les services de votre établissement.

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Notre outil Statistiques des réservations, que vous trouverez dans l’onglet Analyse de votre extranet, vous permet de mieux comprendre vos clients. Vous y trouverez :

  • les pays depuis lesquels vos clients réservent
  • les appareils qu'ils utilisent (ordinateur ou tablette/téléphone)
  • le motif de leur voyage (affaires ou loisirs)

Ces données peuvent vous aider à identifier des opportunités pour augmenter vos revenus. Vous pourriez par exemple mettre en place des tarifs réservés aux voyageurs d'affaires ou aux utilisateurs de certains pays.

Optimiser les performances et la compétitivité de votre établissement

Il est essentiel que votre établissement soit visible à chaque étape du processus de recherche pour maximiser votre taux de conversion (c'est-à-dire le nombre de recherches ou de visites sur votre page qui aboutissent à une réservation).

La conversion est l'indicateur principal de la performance de votre établissement sur notre site. Notre algorithme de classement est donc optimisé pour accroître la conversion. Voici quelques conseils pour attirer des clients potentiels et booster votre taux de conversion :

Soyez disponible

Nous conseillons toujours d'ajouter des disponibilités avec au moins 1 an d’avance. Vous seriez surpris(e) du nombre de voyageurs qui aiment s'y prendre tôt pour réserver leurs séjours !

Vous n'avez pas encore fixé vos tarifs de l'année prochaine ? Dans votre extranet Booking.com, vous pouvez facilement copier vos tarifs d’une année sur l’autre, ce qui vous laisse le temps de réfléchir à votre stratégie tarifaire tout en proposant des disponibilités aux clients qui souhaitent réserver longtemps à l’avance.

Soyez attractif

Pour promouvoir efficacement votre établissement, vous devez attirer l'attention de vos clients potentiels lors des étapes d'exploration et de comparaison. Assurez-vous de rendre votre page attractive en y ajoutant des photos haute résolution, une description complète et une liste exhaustive de vos équipements.

En plus d'aider les voyageurs à trouver l'établissement qui correspondra à leurs besoins, cela leur donnera un aperçu précis et réaliste de votre établissement. Dans l'onglet Établissement de votre extranet, vous trouverez le score de votre page d'établissement qui vous indique vos performances en termes de contenu, ainsi que des conseils pour l'améliorer.

Soyez compétitif

Les clients recherchent toujours le meilleur rapport qualité/prix. Les tarifs que vous fixez jouent donc un rôle décisif lorsqu'ils recherchent et comparent des hébergements.

Nous vous conseillons de définir une stratégie tarifaire qui réponde à vos besoins, tout en proposant plusieurs plans tarifaires pour attirer différents types de clients. Pensez aux options recherchées par les clients : si certains ne peuvent pas se passer de petit-déjeuner, d'autres préféreront prendre un simple café à emporter afin de profiter d’un meilleur tarif.

De plus, comme les clients comparent systématiquement les différentes options avant de réserver, il est important de fixer un tarif compétitif sur votre marché pour répondre à la demande en constante évolution.

Notre tableau de bord de performance tarifaire, que vous trouverez dans l'onglet Analyse de votre extranet, suit vos tarifs en ligne et affiche une note de qualité tarifaire qui reflète votre compétitivité. Plus votre note est élevée, plus votre taux de conversion l’est également, ce qui peut faire une grande différence sur votre visibilité dans les résultats de recherche des clients.

Cependant, la compétitivité n'est pas qu’une question de tarifs. N'oubliez pas de vérifier également vos conditions. Pouvez-vous vous permettre d’assouplir vos restrictions et vos conditions d’annulation ? En offrant plus de flexibilité, vous pourriez booster la visibilité de votre établissement auprès de nombreux clients potentiels.

Les bases de la visibilité : notre meilleur conseil

Afin d'être visible auprès des clients potentiels, vous devez impérativement vous pencher sur vos disponibilités. En ouvrant vos hébergements à la réservation 12 mois à l'avance et en faisant preuve de flexibilité vis-à-vis des restrictions, vous augmenterez vos chances d’apparaître plus souvent dans les résultats de recherche des utilisateurs de notre site Internet.

Vérifier mes disponibilités

Au-delà du processus de réservation

Nous avons passé en revue les principaux éléments ayant une incidence sur votre visibilité dans les résultats de recherche : vos disponibilités lorsque les clients recherchent un hébergement, des conditions et des tarifs compétitifs, ainsi qu’un contenu attractif et à jour.

Mais cela ne s'arrête pas là. Rappelez-vous que pendant le séjour des clients, vous êtes l’ambassadeur de votre marque ! Améliorez l'expérience globale de vos clients en leur envoyant un message de bienvenue personnalisé et en restant disponible pour répondre à leurs questions. Les modèles de messages peuvent vous faire gagner un temps précieux et faciliter vos échanges avec les voyageurs.

Sur le long terme, gérer les attentes des clients grâce au contenu et optimiser vos communications avec eux vous aidera à obtenir des commentaires clients toujours plus positifs, qui inciteront d'autres voyageurs à réserver dans votre établissement. En effet, de nombreux utilisateurs filtrent leurs résultats de recherche en fonction de la note des commentaires. Vous pouvez également prendre le temps de répondre à chaque client ayant pris le soin de laisser un commentaire, positif ou négatif, sur la page de votre établissement. Cela donnera un côté humain à votre page et fera bonne impression aux voyageurs. Découvrez nos meilleurs conseils pour répondre aux commentaires clients.

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