Tout ce que vous devez savoir pour réduire vos annulations

Découvrez pourquoi les clients annulent leurs réservations et comment réduire vos annulations.

Consultez votre taux d'annulation

Soyez réactif

Les clients annulent souvent car l’établissement ne répond pas assez rapidement (ou pas du tout) à leurs demandes. Afin de répondre aux demandes plus rapidement, vous pouvez configurer des réponses automatiques ainsi que des modèles de messages personnalisés et programmer leur envoi. Pour cela, rendez-vous dans votre extranet puis dans la section Préférences des messages de l'onglet Boîte de réception.

Afin de pouvoir leur répondre où que vous soyez, téléchargez notre appli de gestion d'établissement Pulse et testez sa fonctionnalité de messagerie instantanée. Vous trouverez ici de précieux conseils pour communiquer avec vos clients.

Ajoutez des moyens de paiement alternatifs

En proposant à vos clients d'autres moyens de paiement (par ex. PayPal) au moment de la réservation, vous pouvez réduire votre taux d'annulation et augmenter votre conversion nette. Découvrez les différents moyens de paiement.

Attirez les clients qui réservent sur leur appareil mobile

Les clients qui réservent sur un appareil mobile ont tendance à moins annuler. Mettez votre établissement en avant auprès de ce marché en ajoutant des options qui facilitent les réservations sur mobile, par ex. ne pas exiger de carte de crédit pour les réservations de dernière minute et les réservations dans le même pays ou encore ne pas demander l’adresse du client.

Ouvrez les disponibilités de dernière minute

Les voyageurs qui réservent à la dernière minute ont tendance à moins annuler. Assurez-vous d’être bien visible et disponible pour ce type de réservations. Découvrez ici comment ajouter plus de disponibilités.

Réduisez les restrictions sur la durée de séjour

Les clients qui réservent pour des séjours moins longs annulent moins souvent. Pour les attirer, ajoutez des disponibilités sans durée minimum de séjour.

Ajoutez un tarif (entièrement) non remboursable

En proposant un tarif non remboursable, vous pourrez réduire les annulations et vous garantir des paiements car ces clients peuvent être facturés à l’avance, même s'ils annulent ou modifient leur réservation, ou ne se présentent pas dans votre établissement.

Cependant, gardez à l'esprit que si vous ne proposez que des tarifs non remboursables, il est possible que le nombre de vos réservations diminuent. Il est important de proposer à la fois des tarifs remboursables et non remboursables pour satisfaire tous vos clients, car si certains accepteront sans problème de payer à l'avance pour bénéficier d'une offre intéressante, d'autres préféreront une plus grande flexibilité en matière de paiement.

Testez des conditions d'annulation plus strictes

Vous pouvez également réduire vos annulations en proposant des conditions d'annulation plus strictes, par exemple en réduisant la période pendant laquelle vos clients peuvent annuler gratuitement leur réservation. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour tenter de revendre vos hébergements et éviterez de perdre de l'argent.

N'oubliez pas que des conditions d'annulation moins souples peuvent faire baisser vos réservations.

Découvrez comment modifier vos conditions d'annulation.

Pour inverser une tendance négative, il est important de bien comprendre les raisons pour lesquelles les clients annulent leurs réservations.

Consultez vos caractéristiques des annulations