Comment nous contacter si vous avez besoin d’aide ?

Mis à jour il y a 1 mois | Temps de lecture : 5 min
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Si vous avez des questions urgentes ou spécifiques, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message via l’extranet. Vous trouverez également des articles sur différents sujets qui pourraient vous intéresser dans l’Aide aux partenaires ou dans la communauté de partenaires.


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Nous contacter via l’extranet

Vous pouvez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre sous 24 heures, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Pour nous envoyer un message via votre boîte de réception, suivez ces étapes : 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Boîte de réception, puis sélectionnez Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact, puis sélectionnez un thème, le cas échéant.
  4. Cliquez sur Voir toutes les options de contact puis sur Envoyer un message.
  5. Écrivez votre message puis cliquez sur Envoyer le message.

Thèmes des messages

Vous pouvez attribuer les thèmes suivants à vos messages : 

Tarifs et disponibilités

Choisissez ce thème si vous souhaitez ajouter des tarifs et des disponibilités. 

Promotions

Choisissez ce thème si vous souhaitez configurer une offre ou un tarif promotionnel. Vous pouvez aussi l’utiliser pour poser des questions sur l’affichage des offres et tarifs.

Réservations

Choisissez ce thème si vous avez des questions sur le processus de réservation ou sur une réservation spécifique.

Opportunités

Choisissez ce thème si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les opportunités de vente du Centre Opportunités.

Commentaires clients

Vous pouvez contacter notre équipe Commentaires pour discuter d'un commentaire spécifique ou de votre réponse à un commentaire. 

Factures et commission

Utilisez cet objet si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans l’Aide aux partenaires et que vous avez des questions sur les factures ou les paiements. 

Recevoir mes paiements

Choisissez ce thème si vous souhaitez savoir quand vous recevrez vos versements ou si vous voulez savoir comment débiter les cartes de crédit virtuelles de vos clients.

Analyses

Choisissez ce thème si vous avez des questions sur l'onglet Analyses ou sur la performance de votre établissement sur notre plateforme.

Infos sur l’établissement

Choisissez ce thème si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre établissement que vous ne pouvez pas modifier dans l’extranet (par exemple, la note des commentaires).

Compte

Choisissez ce thème si vous voulez mettre à jour vos coordonnées et d'autres renseignements sur votre compte, ou si vous avez des questions sur les Channel Managers.


Nous contacter par téléphone

N’hésitez pas à nous appeler si vous avez une question urgente concernant votre établissement ou votre partenariat avec nous. Pour trouver un numéro de téléphone dédié, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Boîte de réception, puis sélectionnez Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact, puis sélectionnez un thème.
  4. Cliquez sur Voir toutes les options de contact puis sur Appeler.
    1. Si votre question concerne une réservation effectuée dans votre établissement, appuyez sur 1.
    2. Si votre question concerne votre extranet Booking.com, appuyez sur 2.
    3. Si votre question concerne la facturation ou le paiement de la commission, appuyez sur 3.

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