Comment envoyer une réclamation ?

Mis à jour il y a 2 mois

Temps de lecture : 1,5 minute

En bref : Cet article détaille les étapes à suivre pour envoyer une réclamation auprès de Booking.com.

Vous pouvez nous contacter si vous n’êtes pas satisfait(e) des services fournis par Booking.com, que ce soit par rapport aux critères de participation à certains produits, à la qualité de nos services, au comportement d’un(e) de nos employés, etc. 

  1. Cliquez sur ce lien pour consulter la page Règlement des litiges.
  2. Fournissez les informations demandées.
  3. Rédigez une explication détaillée de votre réclamation. Fournissez autant d’informations et de faits que possible, afin d’accélérer la procédure. Pensez particulièrement à indiquer le numéro de réservation ou le numéro de facture correspondant, le cas échéant. 
  4. Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Que va-t-il se passer pendant la procédure ?

  1. Nous confirmerons la réception de votre réclamation via l’extranet ou par e-mail et nous vous fournirons alors plus d’informations sur la procédure et les étapes à venir.
  2. Nous vous préviendrons de l’évolution de la situation régulièrement.
  3. Il est possible qu’un membre de notre équipe vous contacte, si nous avons besoin de plus d’informations.
  4. Nous vous informerons de l’issue de chaque réclamation dès que la situation sera résolue.

Que puis-je faire si la résolution ne me convient pas ?

Vous pouvez donner votre avis sur la solution trouvée à la personne en charge de votre cas. En retour, nous examinerons votre réponse dans le cadre de notre procédure de réclamation. De plus, nous proposons un service de médiation pour les partenaires et les établissements situés dans l’Espace économique européen. Pour plus d’informations, consultez cet article.

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