Comment envoyer une réclamation ?

Updated il y a 1 mois | Lectura: 1.5 min
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Si vous rencontrez un problème lié aux services que nous proposons sur notre plateforme, dites-le nous et nous ferons tout notre possible pour le résoudre. Nous souhaitons traiter les réclamations rapidement et équitablement. En 2020, 90 % des plaintes émises par nos partenaires ont été résolues en moins d’une semaine. 


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Envoyer une réclamation

Comprendre la procédure de traitement des réclamations


Envoyer une réclamation

  1. Cliquez sur ce lien pour consulter le Centre de règlement des litiges.
  2. Renseignez l’identifiant de votre établissement, votre nom et vos coordonnées, puis sélectionnez un thème.
  3. Dans le champ situé sous la rubrique « Message », expliquez en détail votre réclamation. Plus les informations que vous fournirez seront précises, plus vite nous pourrons comprendre et résoudre votre problème.
  4. Cliquez ensuite sur Envoyer. Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Comprendre la procédure de traitement des réclamations

  • Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation par e-mail ou via la boîte de réception de votre extranet. Nous vous fournirons alors plus d’informations sur la procédure et les étapes suivantes.
  • Nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’avancement de votre réclamation.
  • Il est possible qu’un membre de notre équipe vous contacte si nous avons besoin de plus d’informations.
  • Dès que votre réclamation aura été traitée, nous vous informerons du résultat.

Vous pourrez donner une réponse à la solution proposée, soit par e-mail soit via la boîte de réception de votre extranet. Si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pourrez faire appel aux services de médiation que nous proposons à nos partenaires de l’Espace économique européen. Pour obtenir plus d’informations sur la médiation, vous pouvez consulter cet article.

Pour en savoir plus sur les thèmes et les résultats des réclamations effectuées, n’hésitez pas à consulter notre Rapport annuel sur le traitement des réclamations.

 

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