Envoyer une réclamation ou signaler un problème technique

Mis à jour il y a 2 semaines | Temps de lecture : 3 min
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Si vous rencontrez un problème lié à notre plateforme ou aux services que nous proposons, vous pouvez envoyer une réclamation ou signaler un problème technique. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.


Que contient cet article ?


Envoyer une réclamation

Pour nous envoyer une réclamation, suivez les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous dans le Centre de règlement des litiges
  2. Sélectionnez Partenaire et saisissez vos informations personnelles.
  3. Sélectionnez un thème, puis dans le champMessage, décrivez les détails de votre réclamation. Soyez aussi précis(e) que possible. Cela nous aidera à traiter votre demande rapidement.
  4. Cliquez sur Envoyer.

Signaler un problème technique sur notre plateforme

Vous pouvez signaler un problème technique lié à notre plateforme via l’extranet ou l’appli Pulse. Une personne de notre équipe vous contactera dès que possible. Ces étapes sont à garder en tête pour les partenaires auto-gérés. Il s’agit des partenaires qui gèrent eux-mêmes leurs opérations commerciales. Ils ne disposent ni d’un(e) chargé(e) de compte, ni d’un affilié, ni d’une agence pour gérer leur établissement.

Suivez ces étapes pour signaler un problème technique via l’extranet :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Boîte de réception puis sélectionnez Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact.
  4. Sélectionnez le thème Compte et le sous-thème Autre.
  5. Cliquez sur Voir toutes les options de contact.
  6. Cliquez sur Envoyer un message.
  7. Rédigez votre message, puis cliquez sur Envoyer le message.

 

Suivez ces étapes pour signaler un problème technique via l’appli Pulse :

  1. Ouvrez l’appli Pulse depuis votre appareil mobile.
  2. Appuyez sur Plus, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur Aide.
  3. Appuyez sur l'icône en forme d’enveloppe.
  4. Choisissez le thème correspondant dans le menu déroulant.
  5. Décrivez le problème aussi précisément que possible, puis appuyez sur Envoyer le message.

Comprendre la procédure de traitement des réclamations

  • Nous accuserons réception de votre réclamation via la boîte de réception de votre extranet ou par e-mail. Nous vous donnerons alors plus d’informations sur la procédure et sur les prochaines étapes.
  • Nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’avancement de votre réclamation.
  • Un membre de notre équipe vous contactera si nous avons besoin de plus d’informations concernant votre réclamation.
  • Dès que votre réclamation aura été traitée, nous vous informerons du résultat.

Vous pourrez donner une réponse à la solution proposée, soit par e-mail soit via la boîte de réception de votre extranet. Si le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pourrez faire appel aux services de médiation que nous proposons à nos partenaires de l’Espace économique européen. Pour plus d’informations sur la médiation, vous pouvez consulter cet article.

Pour en savoir plus sur les thèmes et les résultats des réclamations effectuées, n’hésitez pas à consulter notre Rapport annuel sur le traitement des réclamations.

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