Comment contacter Booking.com ?

Mis à jour il y a 3 mois | Temps de lecture : 5 min
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Contactez notre Service Clients

Si vous ou vos clients avez besoin d’assistance ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par différents biais. 


Que contient cet article ?


Aider vos clients durant la haute saison

Pendant la haute saison, plus de voyageurs contactent notre Service Clients qu’en temps normal pour obtenir de l’aide. Si vos clients ont besoin de nous contacter, veuillez les diriger vers notre Centre d’aide.

Depuis le Centre d’aide, nous pouvons assister vos clients dans la langue de leur choix et prioriser les demandes venant de membres Niveau 3 Genius ainsi que des personnes dont les dates de voyage sont proches. Nous pouvons leur fournir des informations pour qu’ils gèrent eux-mêmes leur réservation ou les rediriger vers notre Service Clients, joignable par e-mail, par messagerie instantanée ou par téléphone.

Veuillez ne pas communiquer à vos clients les coordonnées que vous utilisez pour nous contacter. Nous ne pouvons pas aider les clients qui nous contactent par ce biais, et cela risque d’engendrer des temps d’attente plus longs et une expérience moins satisfaisante aussi bien pour eux que pour vous.


Parcourir l’Aide aux partenaires

Nous avons mis en place l'Aide aux partenaires pour répondre à toutes vos questions éventuelles. Nos articles couvrent les sujets les plus pertinents pour vous, et nous les actualisons en permanence en fonction de vos retours. Effectuez votre recherche avec des mots-clés et pensez également à consulter les articles connexes.


Nous envoyer un message

Si vous avez une question spécifique pour laquelle vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer un message en suivant les étapes ci-dessous : 

  1. Dans votre extranet, cliquez sur Boîte de réception.
  2. Sélectionnez Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact, puis sélectionnez un thème, et le cas échéant, un sous-thème.
  4. Cliquez sur Voir toutes les options de contact.
  5. Sélectionnez Envoyer un message.
  6. Rédigez votre message, puis cliquez sur Envoyer le message.

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 24 heures, mais les délais sont parfois un peu plus longs.


Nous appeler

Si vous avez une question urgente concernant votre établissement ou votre partenariat avec nous, vous pouvez également nous appeler. Voici comment trouver le numéro de téléphone dédié :

  1. Connectez-vous à l’extranet.

  2. Cliquez sur Boîte de réception.

  3. Sélectionnez Messages de Booking.com.

  4. Cliquez sur Voir les options de contact, puis sélectionnez un thème, et le cas échéant, un sous-thème.

  5. Cliquez sur Voir toutes les options de contact.

  6. Sélectionnez Appeler.


Choisir le bon thème lors d’un appel ou de l'envoi d'un message

Avant de nous envoyer un message via votre boîte de réception, vous devez choisir le thème adapté. Voici une description des 10 thèmes proposés : 

  • Tarifs et disponibilités : choisissez ce thème si vous souhaitez créer des tarifs ou mettre à jour les disponibilités de votre établissement. Vous trouverez également plus d'informations dans nos articles sur les Tarifs et disponibilités.
  • Promotions : utilisez ce thème si vous souhaitez configurer une offre spéciale ou un tarif réduit, ou si vous avez des questions concernant l’affichage des promotions sur notre plateforme. Pour plus d'informations, jetez un œil à notre article dédié aux promotions.
  • Réservations (annulations, modifications, questions, etc.) : optez pour ce thème si vous avez des questions sur le processus de réservation ou sur une réservation en particulier. Si vous nous contactez pour une réservation en particulier, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de référence dans votre message. Pour plus d'informations,vous pouvez consulter nos articles sur les réservations.
  • Opportunités (aide avec les ventes) : utilisez ce thème si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant les opportunités de vente du Centre Opportunités. Vous pouvez également consulter nos articles relatifs aux opportunités et aux conseils commerciaux.
  • Commentaires clients : vous pouvez contacter notre équipe Commentaires pour discuter d'un commentaire spécifique ou de votre réponse à un commentaire. Consultez cet article pour plus d'informations.
  • Factures et commission : choisissez ce thème si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans le Centre d'aide aux partenaires.
  • Recevoir mes paiements : optez pour ce thème si vous avez des questions sur vos paiements, sur le service Paiements par Booking.com, sur les cartes de crédit virtuelles ou sur vos coordonnées bancaires.
  • Analyses : ce thème concerne les questions portant sur l’onglet Analyse ou sur la performance de votre établissement sur Booking.com. Vous pouvez également consulter notre article sur les analyses.
  • Infos sur l’établissement : choisissez ce thème si vous souhaitez mettre à jour des informations sur votre établissement que vous ne pouvez pas modifier depuis votre extranet (par ex. votre nombre d’étoiles, etc.).
  • Compte (mot de passe, coordonnées, Channel Manager, appareils, fin de contrat) : utilisez ce thème si vous voulez mettre à jour vos informations de contact ou d'autres renseignements de votre compte Booking.com, ou si vous avez des questions sur les Channel Managers.

Signaler un problème via l'appli Pulse

Pour signaler un problème via l'appli Pulse, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'appli et appuyez sur Plus.
  2. Appuyez sur Aide.
  3. Appuyez sur l'icône de l'enveloppe.
  4. Sélectionnez un thème et un sous-thème dans le menu déroulant.
  5. Décrivez le problème et appuyez sur Envoyer. Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

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