Comment contacter Booking.com ?

Updated il y a 1 mois
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Vous pouvez trouver la réponse à vos questions de plusieurs manières. Et nous serons toujours à votre écoute.

Aidez vos clients durant la haute saison

Pendant la haute saison, plus de voyageurs qu’en temps normal contactent notre Service Clients pour obtenir de l’aide. Si vos clients ont besoin de nous contacter, veuillez les diriger vers notre Centre d’aide accessible à cette adresse : booking.com/help.

De cette façon, nous pouvons aider vos clients dans la langue de leur choix. Cela nous permet également de prioriser les demandes venant de membres Genius, des clients connectés à leur compte et des voyageurs dont la date d’arrivée est proche. Nous pouvons leur fournir des informations pour gérer eux-mêmes leur réservation ou bien pour contacter notre Service Clients par e-mail, chat en ligne ou téléphone.

Veuillez ne pas donner à vos clients les coordonnées que vous utilisez pour nous contacter car nous ne pouvons pas les aider de cette façon. Cela peut donc engendrer des temps d’attente plus longs et une expérience moins satisfaisante aussi bien pour eux que pour vous. Merci de votre collaboration.

Obtenez de l’aide d’autres partenaires

Si vous avez besoin d'aide rapidement, posez votre question à la communauté de partenaires (disponible en anglais et en italien).

Consultez l’Aide aux partenaires

Nous avons créé l'Aide aux partenaires en nous concentrant sur les questions que vous pourriez avoir. Nos articles couvrent les sujets les plus pertinents pour vous et nous les actualisons en permanence en fonction de vos retours. Effectuez votre recherche avec des mots-clés et consultez les articles associés sur le côté droit de chaque page.

Envoyez-nous un message

Si vous avez une question spécifique pour laquelle vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer un message. Pour ce faire, cliquez sur Boîte de réception dans l’extranet ou appuyez sur Plus depuis l’appli Pulse. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre sous 24 heures, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Pour accélérer la procédure, assurez-vous de choisir les bons thème et sous-thème pour votre message.

Appelez-nous

Si vous avez une question urgente concernant votre établissement ou votre partenariat avec nous, vous pouvez également nous appeler. Pour trouver le numéro de téléphone dédié, connectez-vous à l'extranet et cliquez sur Boîte de réception, puis sur Messages de Booking.com. Nous n’indiquons pas ces numéros de téléphone ici car seuls nos partenaires actuels peuvent bénéficier de ce service.

 

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