Quel objet choisir lorsque j'envoie un message à Booking.com ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans le Centre d'aide aux partenaires, la boîte de réception de votre extranet constitue un moyen rapide et efficace pour nous contacter. Vous y trouverez votre numéro d'assistance local ainsi qu'une liste de questions fréquentes à droite de vos messages.

Cliquez sur Écrire un nouveau message pour nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 48 heures. Assurez-vous donc de choisir l'objet adéquat dans le menu déroulant pour faciliter les choses.

Les messages peuvent avoir l'un des objets suivants :

Tarifs et disponibilités : utilisez cet objet si vous souhaitez ajouter des tarifs et disponibilités. Vous pouvez également trouver plus d'informations dans nos articles sur les tarifs et les disponibilités. Promotions : utilisez cet objet si vous souhaitez configurer une offre spéciale ou une promotion, ou si vous avez des questions sur la manière dont celles-ci sont affichées sur notre site. Vous pouvez également consulter nos articles sur les promotions. Réservations (annulations, modifications, questions, etc.) : utilisez cet objet si vous avez des questions sur le processus de réservation ou sur une réservation spécifique. Si vous avez des questions sur une réservation en particulier, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de confirmation dans votre message. Pour plus d'informations, jetez un œil à nos articles sur les Réservations. Opportunités (aide avec les ventes) : utilisez cet objet si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les opportunités de vente dans le Centre Opportunités. Vous pouvez également consulter nos articles sur les Opportunités et les Conseils commerciaux. Commentaires clients : vous pouvez contacter notre équipe Commentaires pour discuter d'un commentaire en particulier ou de votre réponse à un commentaire. Consultez cet article pour plus d'informations. Comptabilité (factures et paiements) : utilisez cet objet si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans le Centre d'aide aux partenaires et que vous avez des questions sur les factures et paiements. Analyses : utilisez cet objet si vous avez des questions sur l'onglet Analyses ou sur la performance de votre établissement sur Booking.com. Vous pouvez également consulter notre article sur les rapports analytiques. Infos sur l'établissement : utilisez cet objet si vous souhaitez mettre à jour des informations sur votre établissement et que vous ne pouvez pas les modifier sur votre extranet (par ex. votre nombre d'étoiles, etc.)

BookingSuite : il s'agit d'un service que nous proposons aux établissements qui souhaitent soit créer leur propre site Internet, soit le concevoir différemment. Si ce produit vous intéresse ou si vous avez des questions, utilisez cet objet. Compte (mot de passe, contacts, Channel Manager, appareils) : utilisez cet objet si vous voulez mettre à jour vos informations de contact ou d'autres renseignements sur votre compte Booking.com, ou si vous avez des questions sur les Channel Managers.