Quel objet choisir lorsque j'envoie un message à Booking.com ?

Mis à jour il y a 3 mois

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans le Centre d'aide aux partenaires, utilisez la boîte de réception de votre extranet pour nous contacter facilement et rapidement. Vous y trouverez votre numéro d'assistance local ainsi qu'une liste de questions fréquentes, située à droite de vos messages.

Cliquez sur « Écrire un nouveau message » pour nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 48 heures. Assurez-vous donc de choisir l'objet adéquat dans le menu déroulant, afin de faciliter la procédure.

Vous pouvez attribuer les objets suivants à vos messages :

- Tarifs et disponibilités : utilisez cet objet si vous souhaitez ajouter des tarifs et des disponibilités. Vous trouverez également plus d'informations dans nos articles sur les tarifs et les disponibilités.

- Promotions : utilisez cet objet si vous souhaitez configurer une offre spéciale ou un tarif réduit, ou si vous avez des questions concernant l’affichage de ce type de promotions sur notre site. Pour plus d'informations, jetez un œil à nos articles dédiés aux promotions.

- Réservations (annulations, modifications, questions, etc.) : utilisez cet objet si vous avez des questions sur le processus de réservation ou sur une réservation spécifique. Si vous nous contactez pour une réservation en particulier, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de confirmation dans votre message. Pour plus d'informations, jetez un œil à nos articles sur les réservations.

- Opportunités (aide avec les ventes) : utilisez cet objet si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les opportunités de vente du Centre Opportunités. Vous pouvez également consulter nos articles relatifs aux opportunités et aux conseils commerciaux.

- Commentaires clients : vous pouvez contacter notre équipe Commentaires pour discuter d'un commentaire spécifique ou de votre réponse à un commentaire. Consultez cet article pour plus d'informations.

- Comptabilité (factures et paiements) : utilisez cet objet si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans le Centre d'aide aux partenaires et que vous avez des questions sur les factures ou les paiements. Vous pouvez également consulter nos articles dédiés à la comptabilité.

- Analyses : utilisez cet objet si vous avez des questions sur l'onglet « Analyses » ou sur la performance de votre établissement sur Booking.com. Vous pouvez également consulter notre article sur les rapports analytiques.

- Infos sur l'établissement : utilisez cet objet si vous souhaitez mettre à jour des informations sur votre établissement que vous ne pouvez pas modifier depuis votre extranet (par ex. votre nombre d'étoiles, etc.).

- Compte (mot de passe, contacts, Channel Manager, appareils) : utilisez cet objet si vous voulez mettre à jour vos informations de contact ou d'autres renseignements sur votre compte Booking.com, ou si vous avez des questions sur les Channel Managers.

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