Des conseils de performance personnalisés, à portée de main

Dans le cadre de notre promesse d’« Évoluer Ensemble », nous nous sommes engagés à partager avec vous plus de recommandations commerciales personnalisées. Découvrez l'approche de notre nouvel outil Focus Finder, qui utilise des données pour vous donner des conseils adaptés à votre situation et qui vous aide à les appliquer.

Focus Finder est un outil qui analyse la performance de votre établissement à chaque étape de la réservation et la compare avec celle d'autres établissements, perçus comme similaires par les voyageurs.

Une fois son analyse effectuée, Focus Finder vous aide à améliorer votre performance en vous proposant des mesures ciblées sur des aspects précis du processus de réservation.
 

Où puis-je trouver les conseils de Focus Finder ?

À chaque fois que vous recevez des conseils de performance, que ce soit de la part de votre équipe locale Booking.com, via le Centre Opportunités ou sur l’appli Pulse, les données utilisées proviennent de Focus Finder. Ces conseils sont entièrement personnalisés, car la performance est une caractéristique propre à chaque établissement.

En quoi consiste le processus de réservation ?

Le processus de réservation reprend toutes les étapes d'une réservation, de la recherche initiale sur notre site Internet au séjour effectué dans votre établissement.

Ce processus commence dès que le client lance une recherche sur Booking.com. À partir de ce moment, la visibilité joue un rôle important dans votre classement dans les résultats de recherche et influe sur le nombre de clics et de vues de votre page d'établissement. La conversion, les annulations et les séjours honorés sont aussi considérés comme faisant partie du processus de réservation.

Quels sont les aspects du processus de réservation qui sont analysés par le Focus Finder ?

Il y a 7 aspects au total :

• Le classement

Il s’agit de l’ordre dans lequel les établissements s’affichent sur la page des résultats de recherche du client. Ce classement prend en compte la pertinence des résultats vis-à-vis des préférences du client. Ses recherches précédentes, les conditions spécifiques au marché et la performance générale de l’ensemble des établissements disponibles sur notre plateforme sont également prises en compte. De cette façon, le client trouve plus facilement des hébergements qui lui correspondent, et vous pouvez attirer des voyageurs qui recherchent exactement ce que vous proposez. 

• Les vues de la page

Nous parlons ici du nombre de clients potentiels qui trouvent et consultent la page de votre établissement sur Booking.com. C’est à cette étape que vous devez convaincre le voyageur de réserver chez vous plutôt qu’ailleurs. Votre page est un support qui vous permet de présenter votre établissement via des descriptions et des photos, mais aussi via les commentaires de vos anciens clients.

• Les disponibilités

Les disponibilités correspondent aux hébergements disponibles dans votre établissement aux dates et aux tarifs recherchés par le client. Dans votre extranet, vous pouvez consulter et modifier vos tarifs et disponibilités à l’avance, afin d’attirer une clientèle plus variée.

• La durée de séjour

Il s’agit du nombre de nuitées que le client réserve dans votre établissement. Vous pouvez configurer des restrictions sur la durée de séjour (minimum ou maximum) dans le cadre d’un plan tarifaire, afin de vous assurer plus de revenus et un meilleur prix moyen. Il est aussi possible de proposer des tarifs spéciaux aux clients qui effectuent des séjours plus longs.

• Le prix moyen

Le prix moyen est un indicateur important car il reflète le tarif moyen payé par vos clients pour une période donnée. Il a donc un impact sur votre rentabilité globale et votre performance vis-à-vis de vos objectifs d’occupation et de revenus. Ce montant est calculé sur la base de vos revenus journaliers issus des réservations, divisé par le nombre d’hébergements vendus.

• La conversion

C’est à cette étape que le client prend sa décision et réserve son séjour dans votre établissement. Il sélectionne son hébergement préféré en fonction des disponibilités, choisit (ou non) des services supplémentaires, renseigne ses coordonnées et ses informations de paiement et prend connaissance des conditions que vous avez configurées. Il finalise ensuite sa réservation.

• Les annulations

Nous parlons d’annulation lorsqu’un client annule son séjour dans votre établissement au cours de la période d’annulation et conformément aux conditions prévues. Bien qu’il ne soit pas possible d’empêcher totalement les annulations, nous pouvons vous aider à les éviter et à les gérer au mieux, de façon à minimiser leurs conséquences sur votre activité et à protéger vos revenus. 

• La réduction de la charge de travail

Bien que cet aspect ne fasse pas partie du processus de réservation en lui-même, nous savons que réduire votre charge de travail et vos coûts opérationnels est l’une de vos priorités. Nous sommes là pour vous aider à optimiser vos tâches, à gagner du temps et à économiser des ressources. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les aspects de votre activité qui sont vraiment importants pour vous et proposer à vos clients une expérience optimale. 

Comment Focus Finder compare-t-il ma performance avec celle d’établissements semblables au mien ?

Focus Finder identifie tout d'abord les éléments que vos clients apprécient le plus dans votre établissement, avant de créer un groupe d'établissements aux caractéristiques similaires qui pourraient également intéresser ces clients. L'outil compare ensuite la performance de votre établissement avec celle d'établissements similaires dans une zone donnée.

Pour chaque étape du processus de réservation pour laquelle votre établissement présente une performance inférieure à la moyenne, Focus Finder fournit des conseils commerciaux personnalisés pour vous aider à rectifier le tir. Notre outil indique également les aspects sur lesquels vous surpassez les établissements similaires, afin que vous continuiez à cultiver ces points forts.

À quelle fréquence les conseils de Focus Finder sont-ils actualisés ?

Afin de vous fournir les conseils les plus pertinents possibles, les recommandations de Focus Finder sont mises à jour quotidiennement. Vous pouvez ainsi identifier vos axes d'amélioration à temps et obtenir des suggestions pour mettre en place des mesures adaptées.

Découvrez comment Focus Finder analyse la performance de votre établissement à chaque étape des réservations et vous aide à vous améliorer.

Vous souhaitez connaître les recommandations de Focus Finder pour votre établissement ?

Découvrez comment notre nouvel outil personnalise les informations du Centre Opportunités, et profitez de tous nos conseils de performance.

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