Tout ce que vous devez savoir sur le classement, les résultats de recherche et la visibilité

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Vous voulez approfondir vos connaissances sur notre système de classement ? Pour vous aider, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées au sujet de la visibilité, des résultats de recherche ainsi que de l'algorithme de notre classement.

Qu'est-ce que le classement ?

Lorsque nous parlons de classement, nous faisons référence à l'ordre dans lequel nous affichons les hébergements disponibles dans les résultats de recherche des clients.

Nous présentons les résultats les plus pertinents selon les préférences du client, en prenant en compte le comportement qu'il a eu lors de ses précédentes recherches, les dynamiques particulières du marché ainsi que la performance globale des établissements sur notre site.

Nous pouvons ainsi faire correspondre les préférences du client avec le type d'hébergement qu'il recherche et vous aider à attirer les utilisateurs qui souhaitent réserver un hébergement comme le vôtre.

Comment l'approche de Booking.com vis-à-vis du classement a-t-elle évolué au fil du temps ?

Notre approche vis-à-vis du classement n'a jamais été statique. Elle a évidemment évolué au fil des ans, tout comme les besoins et les attentes des clients recherchant un hébergement sur Booking.com.

Pour comprendre ce qui importe aux utilisateurs lors de leur recherche d'hébergement, nous leur demandons en permanence leur avis, étudions leurs habitudes de recherche et mesurons la performance des établissements de nos partenaires.

Notre système de classement est par conséquent devenu plus sophistiqué, plus dynamique, et de plus en plus personnalisé. Au lieu d'afficher le même classement d'établissements pour tous les clients, nous personnalisons les résultats de recherche de chacun d'entre eux afin qu'ils correspondent réellement à leurs critères.

Cela augmente également vos chances d'attirer les clients souhaitant vraiment réserver votre type d'hébergement. Le classement reste cependant toujours relatif car nous ne pouvons afficher qu'un nombre limité d'établissements. Si un établissement monte dans le classement, un autre établissement baissera.

Quels facteurs affectent ma visibilité dans le classement ?

La position de votre établissement dans les résultats de recherche dépend de votre propre performance, de celle de vos concurrents et de l’évolution de la demande de votre marché. Le comportement des clients est également un facteur important car votre établissement peut apparaître plus haut ou plus bas dans le classement, en fonction des filtres ou des options de tri sélectionnés.

Pour booster votre taux d'occupation et votre conversion, vous devez être compétitif sur votre marché et attirer les clients potentiels. N'oubliez cependant pas que chaque client et chaque marché est unique et que les préférences et dynamiques de chacun évoluent avec le temps.

Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement votre note de qualité tarifaire, la flexibilité de vos conditions, vos commentaires clients, vos promotions, le score de votre page ainsi que votre inventaire pour vous assurer de proposer aux clients la bonne offre, au bon moment.

Pour protéger les droits de propriété intellectuelle, nous ne pouvons dévoiler les détails exacts du fonctionnement de notre classement. Cependant, nous souhaitons préciser que nous n'apportons jamais de modifications à cet algorithme sur un coup de tête. Nous menons en effet des tests approfondis auprès de nos utilisateurs et mettons en place un processus d'évaluation bien défini avant de prendre une décision.

En résumé, notre objectif est de rester en phase avec les tendances dynamiques du marché, de répondre aux besoins spécifiques des clients et de les aider à trouver votre établissement.

Quels facteurs ont davantage de poids sur le classement et comment puis-je améliorer ma visibilité dans les résultats de recherche ?

Chaque client est unique et ses besoins évoluent avec le temps. C'est pourquoi l'algorithme de notre classement adapte automatiquement les résultats de recherche aux préférences du client, des tendances passées relatives au trafic du site Internet et d'autres facteurs nous permettant de rendre le classement pertinent pour chaque client.

Nous utilisons également un système d'apprentissage automatique qui nous permet de constamment évaluer ce que les voyageurs apprécient le plus et d'aider votre établissement à attirer les bons clients.

Bien qu'il n'y ait pas un seul facteur déterminant, la conversion (pourcentage de visites générant des réservations) reste un facteur important. Pour améliorer votre taux de conversion, vous devez tout d'abord être visible par davantage de clients potentiels. Commencez par exemple par consulter les principes de base de la visibilité puis vous renseigner sur les outils qui pourront vous aider à la booster.

Existe-t-il un outil pouvant m'aider à comprendre ma performance en matière de visibilité sur Booking.com ?

Disponible dans votre extranet, l'outil Classement sur le site suit la performance de votre établissement à chaque étape de la recherche du client et est régulièrement actualisé pour vous proposer les résultats suivants :

  • Vos vues dans les résultats de recherche : il s'agit du nombre de fois où votre établissement a été vu par les utilisateurs dans les résultats de recherche.
  • Le nombre de vues de la page de votre établissement : il s'agit du nombre de fois où la page de votre établissement a été consultée par les utilisateurs.
  • Vos réservations : il s'agit du nombre de fois où les clients ont réservé un hébergement dans votre établissement.
  • Votre popularité : il s'agit du nombre de fois où votre établissement est apparu dans les résultats de recherche par rapport au nombre total d'établissements dans votre destination.

Le nombre de réservations que je reçois affecte-t-il mon classement ?

Le nombre de réservations que vous recevez est crucial pour votre position dans le classement car la conversion (le nombre de visites que vous convertissez en réservations) est le principal indicateur de la performance de votre établissement. Notre algorithme de classement est donc optimisé pour la conversion.

La conversion nous aide également à prévoir la probabilité que votre établissement soit réservé. Si un client, qui a effectué une recherche en utilisant des critères spécifiques, réserve dans votre établissement, cela signifie que votre hébergement plaira également à des utilisateurs au profil similaire, ce qui affectera alors votre position dans le classement.

Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre total de vues de la page de votre établissement au cours d'une période spécifique par le nombre total de réservations honorées pour la même période.

Mon classement est-il affecté si mon établissement est complet sur d'autres canaux de distribution et si mon calendrier Booking.com est bloqué ?

Pour que votre établissement apparaisse dans nos résultats de recherche, celui-ci doit être disponible aux dates recherchées par le client. Si vous ne proposez pas de disponibilités à ces dates, votre établissement n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche car le client ne pourra pas réserver chez vous.

Le nombre de réservations que vous recevez affecte votre performance globale qui, à son tour, affecte votre classement. Nous vous recommandons donc de vérifier que votre calendrier Booking.com est à jour afin de vous assurer que votre établissement apparaît dans les résultats de recherche.