Assurez la sécurité sanitaire de votre établissement

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Avec l’aide de nos spécialistes de la santé et certains de nos partenaires du monde entier, nous avons compilé une liste de mesures sanitaires pour vous aider à rendre votre établissement sûr, aussi bien pour votre personnel que pour vos clients.

1) Que représentent ces recommandations pour vous ?

Si le processus de réservation est important pour l’expérience des clients, c’est vous qui leur offrez la chance de créer et de partager des souvenirs inoubliables. En plus du service que vous proposez aux voyageurs, vous pouvez jouer un rôle essentiel dans la réduction des risques sanitaires grâce à la mise en place de protocoles de ménage et de sécurité.

Ce guide est là pour vous y aider. Il reprend des éléments que nous trouvons essentiels pour notre secteur, dans une période comme celle que nous traversons. Nous savons que les temps ont été et restent durs, et nous sommes là pour vous aider. Nous ne prenons pas le terme « partenaire » à la légère et nous continuerons à travailler 24h/24 pour vous soutenir.

2) La limite de nos recommandations : les directives locales

Nous pouvons vous aider dans de nombreux domaines, mais souvenez-vous que les conseils de vos autorités locales prévalent sur nos recommandations. Chaque pays a ses propres règles et lois, et il est primordial que vous preniez le temps de comprendre quelles sont celles qui s’appliquent à votre situation.

  • Si votre gouvernement l’exige, assurez-vous de disposer d’une licence de réouverture.
  • Si votre gouvernement vous le demande, fournissez des informations sur les applis de traçage à votre personnel et à vos clients.

Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour réunir des informations du monde entier concernant des restrictions de voyage, afin de renseigner à la fois nos partenaires et leurs clients. Mais si vous souhaitez savoir quelles sont les lois qui s’appliquent à votre situation, consultez les sites Internet de votre gouvernement et de vos autorités locales.

3) Une communication efficace

Même si votre établissement est très bien préparé d’un point de vue sanitaire, cela ne suffit pas. Il est également important que vous communiquiez certaines informations à vos clients potentiels.

Nous vous encourageons donc à utiliser tous les outils que nous vous fournissons pour communiquer efficacement avec vos clients avant, pendant et après leur séjour.

N’oubliez pas que nous sommes là pour vous et que vous pouvez nous prévenir en cas de problème, afin que nous puissions vous aider à régler la situation.

  • Vous avez désormais la possibilité de fournir des détails sur les mesures que vous avez mises en place pour garantir la sécurité de vos clients et de votre personnel. Pour des questions de transparence envers les clients, assurez-vous que les informations affichées sur notre site Internet sont d’actualité.
  • Vous pouvez signaler un incident aux autorités locales ainsi qu’à Booking.com par téléphone ou via l’extranet.
  • Gardez une trace des mesures préventives mises en place et des changements effectués dans votre établissement.
  • Assurez-vous que les panneaux de rappel des règles sanitaires sont bien visibles, pour vos clients et votre personnel.
4) Préparez-vous et formez votre personnel

Que vous ayez plusieurs équipes pour vous aider à rendre l’expérience de vos clients inoubliable ou que vous vous occupiez vous-même de tout, suivre ces recommandations vous permettra de faire la différence et de relancer votre activité. Alors faites en sorte d’avoir toutes les cartes en main pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

  • Prenez le bien-être de vos équipes au sérieux et suivez leur état de santé ainsi que le vôtre afin de vous assurer que personne n’est à risque ou ne représente de risque pour les clients.
  • Assurez-vous que votre personnel est bien préparé à détecter et à agir en cas d’incidents liés à des états de santé alarmants (par exemple, savoir comment signaler de potentiels risques aux autorités sanitaires locales et à Booking.com).
  • Formez vos équipes à limiter les contacts physiques quand cela est possible. Prenez connaissance et respectez les règles de distanciation physique fournies par les autorités locales.
  • Fournissez des équipements de protection appropriés comme des masques et des gants à votre personnel (y compris aux employés contractuels).
5) Mettez en place de nouvelles mesures sanitaires

Si certaines pratiques sont naturelles, les derniers mois nous ont montré que de nouveaux protocoles de ménage étaient nécessaires pour assurer notre sécurité et celle des voyageurs.

  • Nettoyer consiste à retirer la saleté et la poussière, alors que désinfecter tue les bactéries présentes sur une surface. Il faut donc d’abord nettoyer les zones fréquemment touchées avant de les désinfecter.
  • Installez des plaques transparentes à la réception pour éviter tout contact entre les clients et votre personnel.
  • Utilisez des produits anti-virus et anti-bactéries certifiés par des spécialistes de la santé (vous trouverez les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé ici).
  • Utilisez du désinfectant pendant le nettoyage des chambres et des parties communes, comme le club de bien-être ou les salles de réunion.
  • Ajoutez du désinfectant dans la lessive et lavez le linge de lit plus souvent.
  • Fournissez des lingettes désinfectantes au personnel installé à la réception afin que vos employés puissent désinfecter les surfaces exposées ou utilisées par les clients. Mettez des gels hydroalcooliques à disposition des clients et de vos employés dans les parties communes.
  • Nettoyez et désinfectez les paniers à linge et les chariots après utilisation.
  • Nettoyez et désinfectez précautionneusement les appareils électroniques comme les tablettes, les écrans tactiles, les claviers, les télécommandes et les terminaux de paiement à l’aide de produits adaptés. 
  • Assurez-vous de bien désinfecter les toilettes publiques.
  • Entretenez et désinfectez les piscines, les spas et tous les autres équipements similaires.
  • Installez des purificateurs d’air dans les parties communes et changez les filtres régulièrement.
  • Proposez des moyens de paiement sans contact si possible, en fonction des conditions de paiement des réservations.
  • Suivez les informations transmises par l’Organisation Mondiale de la Santé.
  • Lorsque cela est possible, indiquez aux clients les mesures que vous avez mises en place et pourquoi.
6) Comprendre le rôle des clients

Vous pouvez mettre en place de nombreux protocoles, mais vos clients jouent également un rôle important dans la réduction des risques. Ils doivent également prendre des précautions pour éviter les situations à risque. Voici des recommandations que nous vous conseillons de partager avec les clients.

  • Les clients doivent respecter les mesures de sécurité prises par le gouvernement et l’établissement.
  • Le Centre européen de prévention et contrôle des maladies recommande d’informer les voyageurs de la situation et des réglementations locales dès leur arrivée. Il est également conseillé de leur expliquer comment accéder aux services de santé en cas de symptômes (en leur fournissant les coordonnées des services de santé locaux ou des numéros de téléphone nationaux).
  • Dans le cas où des symptômes de virus à haut risque (comme le COVID-19) apparaissent chez un client avant l’enregistrement ou pendant le séjour dans votre établissement, ce client doit s’isoler et en informer l’établissement ainsi que Booking.com.
  • Les clients sont encouragés à s’enregistrer sur des applis de traçage ou tenus de le faire si les autorités locales l’exigent.
  • Les clients doivent signaler tout incident en contactant le Service Clients de Booking.com par téléphone ou par chat.