Assurez la sécurité sanitaire de votre établissement

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Nous avons recueilli ces conseils auprès de professionnels de la santé et de partenaires du monde entier pour vous aider à assurer la sécurité sanitaire de votre établissement. Ils peuvent s’appliquer à vos locaux, mais aussi à votre personnel et à vos clients.

En quoi ces recommandations me seront-elles utiles ?

Proposer des séjours de qualité aux voyageurs constitue le cœur de votre activité, mais vous pouvez aussi jouer un rôle important dans la réduction des risques sanitaires. Cela implique de définir et d’appliquer des protocoles de nettoyage et de sécurité. Pendant cette période difficile, nous espérons que ce guide vous aidera à garantir la sécurité de vos clients et de votre personnel.

Qu'en est-il de mes obligations légales ?

Nous pouvons vous aider dans de nombreux domaines, mais souvenez-vous que les conseils de vos autorités nationales ou locales prévalent sur nos recommandations. Chaque pays a ses propres règles et lois, et il est essentiel que vous preniez le temps d’identifier celles qui s’appliquent à votre situation. Veuillez garder à l'esprit que, si votre gouvernement l'exige, vous devez vous assurer :

  • de disposer d’une licence de réouverture ;
  • de fournir des informations sur les applis de traçage à votre personnel et à vos clients.

Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour réunir des informations du monde entier concernant des restrictions de voyage, afin de renseigner à la fois nos partenaires et les voyageurs. Cependant, si vous souhaitez savoir quelles sont les lois qui s’appliquent à votre situation, consultez les sites Internet de votre gouvernement et de vos autorités locales.

Comment puis-je informer les clients des mesures de santé et de sécurité prises dans mon établissement ?
  1. Vous avez désormais la possibilité de fournir et de mettre à jour les informations sur les mesures que vous avez mises en place pour garantir la sécurité de vos clients et leur permettre de séjourner chez vous l’esprit serein.
  2. Vous devez signaler tout incident relatif à la santé ou à la sécurité aux autorités locales ainsi qu’à Booking.com, par téléphone ou via l’extranet.
  3. Pensez à afficher des panneaux clairs rappelant à vos clients et à votre personnel les mesures de santé et de sécurité à respecter.
  4. Nous vous recommandons de garder une trace des mesures préventives mises en place et des changements effectués dans votre établissement.
Comment me préparer et former mon personnel ?

Que vous gériez votre établissement seul(e) ou que vous soyez à la tête d’une équipe nombreuse, ces recommandations peuvent vous aider à maintenir un cadre de travail sain et sécurisé :

  • Prenez le bien-être et la santé de votre personnel au sérieux, sans oublier les vôtres. Cela vous permettra de vous assurer que personne ne court de risque ou ne représente de danger pour les clients.
  • Assurez-vous que vous et votre personnel savez détecter des états de santé alarmants et agir en cas d’incidents liés (ex. : savoir signaler de potentiels risques aux autorités sanitaires locales et à Booking.com).
  • Limitez autant que possible les contacts physiques, et incitez votre personnel à faire de même. Prenez connaissance des règles de distanciation physique établies par les autorités locales et respectez-les.
  • Utilisez des équipements de protection appropriés (gants, masques, etc.) et fournissez-les à votre personnel ainsi qu’aux travailleurs contractuels (personnel de ménage, etc.).
Comment m’assurer que les équipements de mon établissement soient propres et sûrs ?

Définir et appliquer de nouveaux protocoles de propreté peut vous aider à assurer la sécurité de votre personnel et de vos clients. Voici les mesures que nous vous recommandons de prendre :

  • Nettoyez et désinfectez les surfaces, de manière à retirer la saleté, mais aussi à tuer les bactéries. Commencez par nettoyer les zones fréquemment touchées avant de les désinfecter.
  • Si votre établissement dispose d’une réception, équipez-la de panneaux de protection transparents qui limiteront les contacts entre le personnel et les clients.
  • Utilisez des produits anti-virus et anti-bactéries certifiés par des professionnels de la santé. Vous pouvez notamment consulter ces recommandations de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Utilisez des produits désinfectants pour le service de ménage dans vos hébergements, mais aussi dans les espaces communs tels que les salles de conférence ou de réunion.
  • Ajoutez du désinfectant dans la lessive et lavez le linge de lit plus souvent.
  • Fournissez des lingettes désinfectantes au personnel (si vous gérez un hôtel, par exemple) afin qu’il puisse désinfecter les surfaces utilisées ou touchées par les clients.
  • Mettez du gel hydroalcoolique à disposition des clients et de vos employés dans les parties communes.
  • Nettoyez et désinfectez les paniers et chariots à linge après utilisation.
  • Nettoyez et désinfectez les appareils et accessoires électroniques comme les tablettes, les écrans tactiles, les claviers, les télécommandes et les terminaux de paiement. 
  • Désinfectez régulièrement les toilettes communes.
  • Désinfectez les piscines, les spas et les autres équipements de loisirs.
  • Si possible, installez des purificateurs d’air dans les parties communes et changez les filtres régulièrement.
  • Proposez des moyens de paiement sans contact dans la mesure du possible, en fonction des conditions de paiement prévues par votre accord.
  • Suivez les informations transmises par l’Organisation Mondiale de la Santé.
  • Aidez les clients à comprendre les mesures que vous avez prises et pourquoi elles sont essentielles.
Comment puis-je m'assurer que mon établissement reste respectueux de l’environnement en prenant ces précautions supplémentaires ?

Nous comprenons que vous pourriez craindre que certaines de ces précautions entraînent une utilisation plus importante de plastique ou créent plus de déchets que ce que vous produisez habituellement. Pour vous assurer que votre activité reste écologique et responsable, nous vous recommandons de lire ce manuel du Programme des Nations Unies pour l'environnement. Il explique comment vous pouvez continuer à réduire votre empreinte plastique et maintenir une activité durable d’un point de vue écologique, et ce même si vous prenez des précautions supplémentaires en matière de santé et de sécurité.

Télécharger le manuel

Quel rôle les clients jouent-ils dans le maintien de la sécurité et de la propreté de mon établissement ?

Vos clients jouent également un rôle important dans la prise de précautions raisonnables pour minimiser les risques. Voici des recommandations que nous vous conseillons de partager avec vos clients :

  • Les clients doivent respecter les mesures de sécurité prises par le gouvernement et par l’établissement.
  • Le Centre européen de prévention et contrôle des maladies recommande d’informer les voyageurs de la situation locale dès leur arrivée. Vous pouvez aussi leur expliquer comment accéder aux services de santé s’ils présentent des symptômes. Par exemple, vous pouvez leur donner les coordonnées des services de santé locaux ou le numéro des lignes d’assistance nationales.
  • Si un client présente des symptômes avant son enregistrement ou pendant son séjour, il devra s’isoler et en informer votre établissement ainsi que Booking.com.
  • Les clients sont encouragés à s’enregistrer sur des applis de traçage ou tenus de le faire si les autorités locales l’exigent.
  • Les clients doivent signaler tout incident en contactant le Service Clients de Booking.com.

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