Comment devenir un établissement certifié ?

Article rédigé en collaboration avec Anna Spenceley, présidente de la Commission mondiale des aires protégées (WCPA), l’une des commissions de l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN), membre du Groupe d'experts sur le tourisme et les aires protégées (TAPAS) et membre du Conseil d’Administration du Conseil mondial du tourisme durable (GSTC).

Mis à jour il y a 4 mois
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Si vous souhaitez vous engager davantage dans le domaine de la durabilité, l’obtention d’une certification est une excellente initiative. Cette certification reflète votre engagement écologique et constitue une preuve tangible de votre excellence dans ce domaine, en laquelle vos clients peuvent avoir confiance. 

Pour l’obtenir, vous devez vous rapprocher d’un organisme de certification, qui s’assurera que vous respectez les normes établies en matière de tourisme durable. Lorsque ce dernier aura vérifié que votre établissement répond bien aux critères requis, vous recevrez une certification accompagnée d'une version numérique que vous pourrez partager en ligne.

Nous avons également lancé notre badge Voyage Durable, disponible pour les établissements qui remplissent les critères sur notre plateforme. Le badge est gratuit et vérifié par des experts de l’industrie. Il a été conçu pour vous aider à mettre en avant vos pratiques durables sur la page de votre établissement.

Nous travaillons actuellement avec nos partenaires de certification pour trouver la meilleure solution qui permettra de mettre en avant les certifications sur Booking.com. Les clients à la recherche d'un séjour durable pourront ainsi repérer facilement les partenaires certifiés.

Les 4 avantages de cette certification

1. Elle rassure vos clients car elle constitue la preuve tangible de votre engagement.  Parmi les voyageurs sondés par Booking.com, 73 % seraient plus enclins à choisir un hébergement qui mettrait en place des pratiques durables. Une certification officielle rend vos initiatives en matière de durabilité plus crédibles. Les voyageurs sont assurés de séjourner dans un établissement appliquant réellement des pratiques durables, et qui ne se contente pas d’afficher une image écoresponsable dans une logique commerciale (sans mettre en place des actions concrètes).  

2. Elle peut vous aider à identifier les failles potentielles de votre projet écoresponsable. Les critères d’obtention de cette certification peuvent vous permettre de cibler les aspects à améliorer en priorité ou de résoudre des problèmes auxquels vous n’aviez pas pensé. En obtenant une certification, vous avez la garantie d’être sur la bonne voie.  

3. Les établissements certifiés obtiennent de meilleurs résultats. Une étude réalisée par TUI en 2017, en collaboration avec le Programme des Nations Unies pour l’environnement, a évalué les bénéfices environnementaux et sociaux des certifications pour 330 hôtels. Elle a révélé que, par rapport aux établissements non certifiés, les établissements écoresponsables avaient enregistré :

  • un niveau inférieur d’émissions de CO2 par personne et par nuit (10 % de moins)
  • un volume inférieur de déchets par personne et par nuit (24 % de moins)
  • une consommation d’eau inférieure par personne et par nuit (15 % de moins)
  • un niveau plus élevé de satisfaction des clients  

4. La certification peut améliorer l’engagement de votre équipe. Afin d'obtenir et de conserver cette certification, tous les employé(e)s de votre établissement devront unir leur forces pour atteindre les objectifs requis. Cela donnera à votre équipe un projet commun ainsi que l’opportunité de s’engager de façon significative en faveur de la durabilité de l’établissement.

Devenir un établissement certifié

De nombreux organismes délivrent des certifications à travers le monde. Ces programmes de certification peuvent être très généraux ou bien plus spécialisés dans des domaines tels que l’efficacité énergétique, les normes relatives aux bâtiments ou encore la gestion des déchets.

Chaque organisme de certification fixe ses propres tarifs. Certains proposent leurs services gratuitement, généralement lorsque la certification est délivrée par un ministère. D’autres proposent une réduction aux petits établissements ou aux établissements d’un même groupe. Le processus de certification varie en fonction de l'organisme avec lequel vous souhaitez travailler.

Gestion durable
Impact socioéconomique
Impact culturel
Impact environnemental (y compris la consommation de ressources, la réduction de la pollution ainsi que la protection de la biodiversité et des paysages)
Faites part de vos efforts aux voyageurs

Pour permettre aux voyageurs d’identifier facilement les établissements s’investissant dans la durabilité, nous affichons sur notre plateforme les certifications provenant des organismes suivants :

Deux fois par an, nous recevons des informations sur la certification directement depuis ces organismes. Si un certificat vous a été attribué par l’un d’eux, nous affichons ensuite cette information dans la section « Initiatives durables » sur la page de votre établissement. Si vous ne voyez pas votre certificat, veuillez contacter l’organisme de certification.

Nous mettons tout en œuvre pour enrichir notre plateforme avec des informations provenant d’un plus grand nombre d’organismes de certification. Si vous possédez un certificat de durabilité attribué par une autre organisation et que vous souhaitez l’afficher sur la page de votre établissement, vous pouvez demander à l’organisme en question de nous envoyer ce formulaire pour en faire la demande.

Le badge Voyage Durable

Conçu pour vous aider à mettre en avant vos efforts en matière de durabilité auprès de clients potentiels à la recherche de séjours durables, notre badge Voyage Durable est disponible pour tous les établissements, quels que soient leur type, leur taille ou leur emplacement. Grâce au badge affiché sur la page de votre établissement, vous vous démarquerez encore plus auprès des voyageurs qui recherchent des séjours durables. Ceci est particulièrement important si l’on sait que 73 % des voyageurs déclarent être plus enclins à réserver dans un établissement qui a adopté des pratiques durables.

Pour obtenir le badge, vous devez adopter diverses pratiques durables au sein de votre établissement et les indiquer dans l’extranet. Les critères d’obtention du badge ont été développés et vérifiés par des organismes indépendants faisant partie du secteur tels que l’organisation internationale de voyage durable Travalyst. Ces critères prennent en compte les seuils régionaux ainsi que les conditions du marché local et génèrent ainsi votre score d’impact global. L’obtention du badge et de toute autre certification repose principalement sur ce score.

Les avantages du badge

  • Vous vous démarquez auprès des clients à la recherche de séjours durables 

Les pratiques durables que vous avez adoptées sont affichées sur la page de votre établissement.

  • Vous bénéficiez d’une reconnaissance gratuite, vérifiée et internationale

L’obtention du badge ne vous coûtera rien. C’est notre façon de mettre à l’honneur les efforts que vous avez déployés.

Vous voulez savoir comment obtenir le badge Voyage Durable ? Nous avons compilé une sélection d’études de cas pour vous montrer comment différents types d’établissements à travers le monde ont réussi à obtenir ce badge. 

Lire les études de cas

Afficher le programme de durabilité de votre chaîne

Notre équipe Chaînes collecte et affiche les informations relatives aux hôtels ayant adhéré au programme de durabilité de certaines chaînes. Pour que le programme d’une chaîne remplisse les critères de participation, il doit être obligatoire pour tous les établissements comportant le code de cette chaîne dans nos systèmes. Tous les établissements doivent également utiliser le même nom de marque.

Si le programme de la chaîne comprend différents niveaux (par ex. Bronze, Silver et Gold), tous les établissements appartenant à la chaîne doivent au moins atteindre le niveau minimum. Le comité consultatif et indépendant de Travalyst examine tous les programmes et définit ceux qui répondent aux critères.

Si vous souhaitez que le programme de durabilité de votre chaîne soit affiché sur notre plateforme, vous devrez en faire part à votre équipe RSE (Responsabilité sociale des entreprises) afin qu’elle nous contacte directement.

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Le profil de référence est un outil qui vous guidera tout au long de votre parcours de développement durable. Ce n’est qu’une fois que vous aurez mesuré votre performance (par exemple en matière d’émissions de carbone ou de consommation d’eau), que vous pourrez vous fixer des objectifs et définir une stratégie pour les atteindre.

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