Comment garantir la sécurité de mon hébergement et anticiper les situations d’urgence ?

Préparez votre hébergement pour les clients

Updated il y a 9 mois
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Nous prenons la sécurité très au sérieux et nous voulons que ce soit également votre priorité. C’est pourquoi nous avons créé ce guide qui vous aidera à anticiper les situations d’urgence, à garantir la sécurité de votre hébergement et à aborder le sujet de la sécurité avec vos clients. Pour aller plus loin, vous pouvez également consulter le guide suivant : Comment renforcer la sécurité de mon hébergement ?

Ces conseils de sécurité sont destinés aux maisons et aux appartements, car ces hébergements peuvent être soumis à des réglementations différentes de celles concernant les hôtels et les auberges de jeunesse. Nous vous encourageons à informer systématiquement vos clients des dispositifs de sécurité dont dispose votre hébergement. Indiquez-leur que vous êtes à leur disposition en cas d’urgence, notamment pour les aider à obtenir une assistance sur place.  

Nous vous invitons à vous renseigner sur vos responsabilités en tant qu’hôte et à prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de votre hébergement, même si votre législation locale ne prévoit rien à ce sujet. Assurez-vous d’agir conformément à la loi et de proposer un hébergement sécurisé et confortable afin que vos clients profitent pleinement de leur séjour.

L’anticipation est la meilleure protection en cas d’imprévu. Prendre quelques minutes pour évaluer la sécurité de votre hébergement vous permettra de vous rassurer et de mettre en place des actions qui pourraient avoir un impact décisif sur la vie d’autrui. Quel que soit votre type d’hébergement, pensez à installer les dispositifs de sécurité ci-dessous. 

Détecteurs de fumée

Les lois relatives à la sécurité incendie varient grandement selon les destinations. C’est pourquoi nous vous encourageons à prendre connaissance de la réglementation applicable à votre hébergement. Nous vous conseillons d’avoir au moins 1 détecteur de fumée à chaque étage de votre hébergement. Il est également recommandé d’installer 1 détecteur à l’intérieur (ou à proximité) de chaque chambre. Pensez à vérifier leur bon fonctionnement au moins une fois par mois et à remplacer les piles de façon régulière.

Détecteurs de monoxyde de carbone

Le monoxyde de carbone est un gaz incolore, inodore et insipide qui peut provoquer la mort lorsqu’il est inhalé de façon continue. Il émane d’appareils à combustion tels que des chaudières, des poêles à bois ou des radiateurs dont la combustion peut être incomplète ou inefficace. Ces détecteurs peuvent être placés partout, mais nous vous conseillons d’en installer au moins un dans les pièces dotées d’un appareil à combustion. Pensez à vérifier leur bon fonctionnement une fois par mois minimum, à changer les piles de façon régulière et à remplacer les appareils tous les 5 à 7 ans. Si vous préférez, vous pouvez acquérir un dispositif pouvant détecter à la fois la fumée et le monoxyde de carbone.

Extincteurs

Vos clients devraient disposer d’au moins 1 extincteur installé à un endroit visible et accessible. Comme il existe plusieurs types d’extincteurs selon les différentes catégories d’incendie, nous vous conseillons de vous renseigner au moment de l’achat. La plupart des incendies domestiques se déclarant dans la cuisine, il est recommandé d’installer un extincteur à proximité de la cuisinière. Si vous souhaitez prendre des précautions supplémentaires, vous pouvez acheter de petits aérosols d’extinction peu onéreux en complément des extincteurs conventionnels.

Casiers et coffres-forts

Ces équipements ne sont pas indispensables, mais les voyageurs trouvent appréciable de pouvoir entreposer leurs effets personnels dans un endroit sécurisé, surtout lorsqu’ils séjournent dans une destination qu’ils ne connaissent pas. Nous vous recommandons de leur proposer des casiers électroniques sans clé physique et de privilégier les casiers et les coffres-forts encastrés dans les murs ou dans les meubles, car ils sont plus fiables.

Échelles de secours et plans d’évacuation

Tous les hébergements n’ont bien entendu pas besoin d’une échelle de secours. Cependant, si votre logement compte plus de 1 niveau, vous devriez mettre en place une stratégie d’évacuation pour les étages supérieurs. Pensez à dessiner un plan d’évacuation ou à indiquer clairement les étapes que vos clients doivent suivre en cas d’urgence. 

Comment informer vos clients de la présence de dispositifs de sécurité dans votre hébergement ? 

  • Mentionnez-les dans la section Équipements et services de votre extranet. 

  • Montrez à vos clients où se trouvent les dispositifs de sécurité lors de l’enregistrement.

  • Créez une fiche comprenant toutes les consignes de sécurité.

  • Encouragez vos clients à vous informer de toute lumière ou de tout bruit suspects émis par vos dispositifs. Notez que ces appareils peuvent se déclencher sans raison lorsqu’ils sont défaillants ou lorsque leurs piles doivent être remplacées.

Matériel de secours

S’il est impossible d’anticiper tous les imprévus, vous pouvez aider vos clients à faire face aux situations d’urgence en mettant à leur disposition une trousse de secours complète et une fiche de sécurité avec des numéros d’urgence et des consignes à suivre. Si votre zone géographique est sujette à des menaces spécifiques (par ex. des inondations, des incendies, des séismes, etc.), vos clients apprécieront sans doute que vous leur proposiez un kit de survie ainsi que des conseils adaptés à ces situations.

Trousse de secours

Il existe de nombreuses trousses de secours préremplies contenant les articles de première nécessité à utiliser en cas de coupure superficielle ou de contusion légère. Selon la Croix-Rouge, votre trousse de secours devrait contenir :

  • 2 pansements compressifs absorbants

  • 25 pansements adhésifs de différentes tailles

  • 1 rouleau de sparadrap

  • 5 sachets individuels de pommade antibiotique

  • 5 lingettes antiseptiques individuelles

  • 2 boîtes d’aspirine

  • 1 couverture de survie

  • 1 masque de réanimation avec valve unidirectionnelle

  • 1 compresse froide instantanée

  • 2 paires de gants sans latex

  • 2 sachets individuels de crème d’hydrocortisone 

  • 2 rouleaux de bandage différents

  • 5 compresses de gaze stériles 

  • 1 thermomètre oral 

  • 2 bandages triangulaires 

  • 1 pince à écharde

  • 1 guide de premiers secours

Vous ferez preuve d’un accueil particulièrement attentionné si vous mettez à disposition de vos clients d’autres médicaments comme des antiacides ou des laxatifs. Pensez à leur proposer également des produits adaptés aux enfants et disponibles sans ordonnance pour les soulager en cas d’inconfort, de blessure ou de maladie. Les entorses et les lésions ne sont jamais les bienvenues pendant les vacances. C’est pourquoi une trousse de secours bien équipée peut aider à réduire le stress associé à ce type de situation. 

Fiche de sécurité

Fournir aux clients votre numéro de téléphone risque de s’avérer insuffisant en cas de problème. Nous vous conseillons donc de créer une fiche de sécurité contenant toutes les consignes clés. Vous pourrez ensuite la plastifier et la placer à un endroit visible. 

Voici les informations qui devraient figurer sur ce document :

  • L’adresse officielle de votre hébergement

  • L’emplacement des détecteurs de fumée 

  • L’emplacement des extincteurs

  • L’emplacement de la trousse de secours

  • Des consignes permettant de couper le gaz, l’eau et l’électricité

  • Des informations détaillées concernant les issues de secours 

  • La liste des numéros d’urgence :

I. La police, les pompiers et l’hôpital

II. Votre numéro de téléphone

III. Un deuxième numéro à contacter si vous n’êtes pas joignable

Comment informer vos clients de la présence de dispositifs de sécurité dans votre hébergement ? 

  • Montrez-leur les équipements de sécurité lors de l’enregistrement.

  • Précisez l’emplacement de la trousse de secours dans la fiche de sécurité.

  • Encouragez vos clients à vous contacter en cas d’incident pour que vous puissiez leur apporter l’aide dont ils ont besoin.

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