Comment optimiser la haute saison

Mettez à profit les outils de Booking.com pendant la haute saison

1. Familiarisez-vous avec l’extranet

Si votre établissement est nouveau sur Booking.com, il faut tout d’abord vous assurer qu’il est disponible en ligne (ce statut est appelé Ouvert/réservable). Vous pouvez facilement vérifier cette information dans le calendrier.

Si votre établissement n’est pas Ouvert/réservable, c’est peut-être parce que votre emplacement n’a pas été vérifié officiellement. Dans le cadre de la prévention des fraudes, tous nos établissements doivent confirmer leur emplacement physique avant que nous puissions les afficher sur notre site.

Vous pourrez ensuite gérer toutes vos activités Booking.com depuis notre extranet. Cet outil vous permet de :

Si vos collègues ont besoin d’accéder à l’extranet de Booking.com, vous pouvez leur créer des comptes séparés.

Vous n’arrivez à vous connecter à l’extranet ? Découvrez comment réinitialiser vos identifiants de connexion.

Astuce : si vous êtes souvent en déplacement, vous pouvez gérer votre activité sur Booking.com depuis l’appli Pulse. IMPORTANT : les réservations Booking.com sont confirmées instantanément. Renseignez donc vos disponibilités soigneusement. Si vous ne souhaitez pas recevoir de clients à certaines dates, vous pouvez bloquer ces jours dans le calendrier.

2. Attirez les clients grâce à la page de votre établissement

Pour bien réussir sa haute saison, il est essentiel de se démarquer des autres hébergements. Le plus important est alors de posséder une page d’établissement aussi attractive que possible.

Pour générer des réservations, votre page doit être attrayante mais les informations qu’elle comporte doivent également être exactes pour éviter tout problème avec vos clients.

Voici 3 conseils pour configurer la page de votre établissement :

Cette étape est très importante car nous utilisons ces données pour générer automatiquement la description de votre établissement, qui sera ensuite traduite sur toutes les plateformes Booking.com. Pour modifier votre description, il vous suffit de mettre à jour dans votre extranet vos équipements, vos services et votre emplacement, ainsi que les détails de vos hébergements et les lieux d’intérêt à proximité, et nous nous occuperons du reste. 

À savoir : l’actualisation de votre description peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous pouvez vérifier si votre profil est complet en consultant le score de la page de votre établissement. Il s’agit d’une donnée importante car, tout comme votre description, elle détermine votre classement dans les résultats de recherche de notre site. Plus votre score est haut et plus votre établissement bénéficiera d’une position élevée dans le classement.

D’autres critères sont également pris en compte pour déterminer le classement des établissements sur Booking.com, comme la note des commentaires clients ou encore le score des réponses qui illustre votre temps de réponse aux messages des clients. Si vous voulez des conseils pour communiquer au mieux avec vos clients avant leur séjour, consultez notre article dédié à ce sujet.

Astuce : pour gagner du temps sur vos communications avec les clients lors des périodes chargées, créez vos propres modèles d’e-mails dans l’extranet.

Si vous voulez que votre établissement soit encore plus visible en ligne, nous avons de nombreuses options à vous proposer. Grâce à BookingSuite, vous pouvez créer votre propre site Internet, utiliser des technologies pour gagner du temps lors de l’enregistrement de vos clients, accéder aux données relatives à la demande dans votre marché et bien plus encore. Ces possibilités sont ouvertes à tous les établissements quelle que soit leur taille, aussi bien pour les hôtels que pour les appartements et les autres types d’hébergement. Pour finir, pensez à répondre aux principaux besoins de vos clients. Par exemple, le petit-déjeuner est essentiel pour de nombreux voyageurs. Assurez-vous donc d’offrir les services les plus recherchés par vos clients.

3. Indiquez à vos clients ce qui les attend

Pour garantir la réussite d’un séjour, aussi bien pour vous que pour vos clients, il est essentiel de bien définir les attentes. Pour cela, commencez par vous assurer que vos conditions sont à jour, notamment vos conditions d’annulation et de paiement. Vous devez définir des options qui vous conviennent et qui sont claires pour vous et vos clients.

À savoir : vous n’avez pas besoin d’être devant votre ordinateur pour gérer vos restrictions. Grâce à l’appli Pulse, vous pouvez configurer et mettre à jour des restrictions depuis votre téléphone. Malheureusement, des accidents peuvent arriver et causer des dommages à votre hébergement. Pour vous protéger et indiquer à vos clients les conséquences éventuelles, il est important de configurer des conditions relatives au dépôt de garantie. Vous pouvez également demander à vos clients de payer leur séjour à l’avance.

4. Optimisez votre activité grâce à des offres et des promotions

L’une des clés pour mener au mieux votre activité est de proposer le bon tarif, au bon client, au bon moment. Lorsque la demande augmente pendant la haute saison, il devient essentiel de bien gérer vos offres pour vous démarquer.

Sur votre extranet, vous pouvez configurer différentes offres et promotions, comme des Offres Privilège, ou bien proposer des services optionnels comme le petit-déjeuner.

Pour commencer, consultez les offres que vous proposez actuellement dans votre établissement.

Vous pouvez également créer des plans tarifaires et, si vous êtes un partenaire Booking.com depuis quelque temps, vous pouvez même copier les tarifs d'une année précédente.

Choisir les bonnes offres à mettre en place dépend de la taille de votre établissement, de la période et de vos objectifs. Par exemple, si vous recherchez une augmentation des vues sur votre page à court terme, optez pour l’Accélérateur de visibilité. Pour mettre en place une stratégie axée sur la visibilité sur le long terme, vous pouvez rejoindre le programme Partenaires Préférés, le programme Genius ou encore le programme Genius Business.

Vous pouvez également mettre à profit les offres ciblant les clients réservant à l’avance ou ceux qui réservent à la dernière minute.

Si vous utilisez un Channel Manager et préférez ne pas vous connecter à l’extranet Booking.com, vous devriez pouvoir gérer vos offres depuis la plateforme de votre choix (en fonction de votre Channel Manager). Astuce : gérez vos tarifs à tout moment grâce à Pulse, notre application pour les partenaires de Booking.com.

5. Contrôlez votre comptabilité

En tant que partenaire de Booking.com, vous allez recevoir des factures correspondant à vos dernières réservations. Il est important que toutes vos réservations soient bien à jour pour que le montant de la commission à payer pour le mois soit exact. Il vous faut donc signaler les non-présentations et vérifier que les modifications éventuelles de tarifs et disponibilités ont bien été prises en compte dans le système.

Si vous constatez toutefois une erreur sur votre facture, indiquez-la nous et nous l’examinerons pour vous.

Il est également essentiel de payer vos factures à temps pour éviter que votre établissement ne soit temporairement retiré de Booking.com. Si cela se produit, votre établissement sera automatiquement prêt à être remis en ligne lorsque vos factures auront été réglées.

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à tout moment et suivre la comptabilité de tous vos établissements, si vous en gérez plusieurs. D’autre part, vous devez vous renseigner sur les taxes locales à payer en tant qu’hôte. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner d’informations à ce sujet mais nous vous recommandons de vous rapprocher des autorités locales ou d’un conseiller fiscal.

Selon votre emplacement, vous avez peut-être le choix de payer votre commission d’une autre façon : nous pouvons gérer les paiements des clients à votre place puis transférer le montant de vos réservations sur votre compte bancaire.

6. Souvenez-vous que vous avez des alliés

En travaillant avec Booking.com, vous pouvez attirer des clients du monde entier. Mais vous avez également accès à notre communauté de partenaires qui peut se révéler être une précieuse source d’informations, d’inspiration et d’assistance.

Pour partager votre expérience avec des partenaires du monde entier ou pour leur poser une question, rendez-vous dans notre communauté de partenaires.

Pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes, jetez un œil à notre Aide aux partenaires. Vous y trouverez plus de 330 articles ciblés, disponibles dans plus de 24 langues et couvrant toute sorte de sujets tels que :


 

Nous savons qu’il peut être difficile de suivre toutes les informations que nous partageons avec vous et de connaître l’intégralité des ressources dont vous disposez en tant que partenaire Booking.com. Et la haute saison vous complique encore la tâche.

Pour répondre au mieux à vos besoins durant la période la plus chargée de l’année, nous avons créé un petit guide qui vous aidera à augmenter vos revenus, à offrir d’excellentes expériences clients et à gagner en productivité.  

Booking.com vous souhaite une excellente haute saison !