Comment renforcer la sécurité de votre hébergement ?

Serrures, alarmes, caméras et détecteurs

Updated il y a 9 mois
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Nous prenons la sécurité très au sérieux et nous espérons que vous aussi. C’est pourquoi nous avons créé un guide pour vous aider à anticiper les situations d’urgence, à garantir la sécurité de votre hébergement et à aborder le sujet de la sécurité avec vos clients. Pour aller encore plus loin sur ce sujet, vous pouvez également consulter ce guide : Comment garantir la sécurité de mon hébergement et anticiper les cas d’urgence ?

Si des clients tombent par hasard sur des caméras de sécurité dans un hébergement, ils peuvent les considérer comme étant intrusives ou problématiques. Inversement, d'autres voyageurs peuvent refuser de réserver des hébergements indépendants car ils ne disposent d’aucune sécurité supplémentaire. 

Vous devrez décider d'une solution qui fonctionne à la fois pour vous et pour votre hébergement, mais qui respecte également la vie privée de vos clients. Une chose est sûre : la transparence est d’une importance capitale. Si vous décidez d’installer un dispositif de sécurité adapté à votre hébergement, vous devrez inclure des informations à ce sujet. Il est d’ailleurs possible qu’ajouter ce type de dispositif à vos équipements joue en votre faveur. 

Nous avons dressé une liste regroupant certains des dispositifs de sécurité les plus utilisés dans les hébergements indépendants, et avons rassemblé quelques conseils sur la meilleure façon de parler de ces outils à vos clients. Nous vous recommandons de respecter toutes les lois et réglementations en matière de confidentialité en vigueur dans votre destination. Nous vous conseillons également d'être ouvert(e) et disponible pour répondre aux préoccupations des clients concernant leur vie privée et leur sécurité.

Serrures intelligentes

Il arrive que les clients perdent leurs clés. Ou qu’ils s’enferment à l’extérieur. Vous pouvez éviter ces désagréments en investissant dans une serrure intelligente. En plus de mettre fin à l’échange physique de clés, les serrures intelligentes vous offrent des options que vous n’auriez pas avec une serrure classique. Vous pouvez créer une clé électronique personnalisée pour chaque réservation, ce qui est plus sûr pour vous et vos clients. 

Les serrures intelligentes haut de gamme peuvent permettre à un partenaire de déverrouiller les portes à distance depuis l'autre bout de la planète, tout en donnant la possibilité au client d'entrer et de sortir de l’hébergement en utilisant uniquement son smartphone (via le Bluetooth, le Z-Wave ou la connexion Wi-Fi). Certaines serrures intelligentes proposent des applications connectées pouvant être utilisées pour suivre l'arrivée et le départ des clients, et ainsi offrir plus de sérénité aux partenaires.

Alarmes de sécurité

Les clients pour qui la sécurité est une priorité absolue apprécieront les hébergements qui disposent d’une alarme. Cela étant, il est important de peser le pour et le contre avant d’investir dans un système d’alarme. 

Le côté positif est que les alarmes de sécurité peuvent permettre aux clients de vivre leur séjour en toute sérénité. Elles peuvent vous alerter immédiatement, vous ou vos clients, si un intrus pénètre dans l’hébergement. La plupart des systèmes de sécurité sont équipés de détecteurs de mouvements, ce qui peut être particulièrement utile lorsqu'ils sont placés aux principaux points d'entrée. Certains systèmes sont fournis avec des détecteurs de mouvement qui ont été spécialement conçus pour les portes et fenêtres. D’autres systèmes sont, quant à eux, pourvus de détecteurs supplémentaires que vous pouvez installer où vous voulez. Les systèmes de sécurité les plus sophistiqués vous permettent d'ajuster la portée et la sensibilité des détecteurs de mouvement. Cela vous donne encore plus de contrôle sur le degré de sécurité que vous souhaitez appliquer à votre hébergement. 

Sachez toutefois que les systèmes de sécurité de haute technologie peuvent être complexes. Avoir un système ultramoderne dans votre hébergement peut être un argument de vente auprès de certains clients, mais cela peut également provoquer de la confusion ou des inquiétudes chez les voyageurs. Voici quelques questions à vous poser avant d'installer un système de sécurité : Que se passe-t-il après le déclenchement d'une alarme ? La police ou une société de sécurité privée seront-elles averties ? Comment serez-vous prévenu(e) en tant que propriétaire ? Que se passera-t-il si vous êtes injoignable ? 

Même si les systèmes de sécurité peuvent être compliqués à installer, ils peuvent être adaptés à certains partenaires. Ceci étant dit, vérifiez toujours le coût et le mode de fonctionnement des systèmes de ce type avant d'investir.

Caméras de sécurité

Si vous choisissez d'installer des caméras de sécurité à l'intérieur de votre hébergement, certaines personnes hésiteront naturellement à le réserver. La plupart des gens estiment que des caméras installées dans leur hébergement, qu’il s’agisse d’un grand hôtel ou d’un studio, sont une atteinte à leur vie privée. Là encore, si vous installez une caméra de sécurité extérieure – ce qui est courant dans la plupart des hôtels – ces mêmes clients potentiels pourraient être rassurés par sa présence. Si vous choisissez d'équiper votre hébergement d’une caméra de sécurité, vous devrez répondre aux préoccupations et aux questions des clients avec diplomatie et bienveillance. 

Avant d'installer une caméra, renseignez-vous sur les lois relatives à la surveillance en vigueur dans votre destination. Placer une caméra dans une pièce où les clients s’attendent à ce que leur intimité soit respectée (salle de bains, chambre, etc.) est illégal dans la plupart des pays. 

Certains propriétaires sont tentés d’installer des caméras car ils estiment que ces appareils peuvent les aider à faire respecter leurs règles de la maison. Ainsi, la présence d’une caméra à la porte d’entrée peut dissuader les clients d’enfreindre certaines règles (accueillir des personnes non enregistrées, laisser entrer des animaux domestiques, fumer à l’intérieur ou devant l’hébergement). 

La « sonnette vidéo » est un dispositif prisé par les propriétaires. Elle est généralement installée à la porte d'entrée et sert à la fois de sonnette, de caméra de sécurité et d’interphone vocal bidirectionnel. Lorsqu’une personne s'approche de la porte ou sonne à la porte, l'appareil envoie une notification à votre smartphone. Cela vous permet de visualiser la vidéo directement depuis votre téléphone et de répondre aux visiteurs. Ce type d'appareil peut également être utilisé pour échanger avec vos clients d’autres façons. Vous pouvez, par exemple, l'utiliser dans le cadre de votre procédure d'enregistrement. Rappelez-vous que, si vous décidez d’installer un appareil de ce type, les clients pourront vous contacter à toute heure pour vous poser des questions.

Notre conseil principal est de faire preuve de transparence quant aux caméras de sécurité qui peuvent être installées à l’intérieur ou à l’extérieur de votre hébergement. Cette information doit toujours être indiquée sur votre page.

Détecteurs de mouvement et de son

Les détecteurs de mouvement portent moins atteinte à la vie privée que les caméras. Cependant, ils ne doivent pas non plus être placés dans des endroits où les clients s’attendent à avoir une certaine intimité. Ils peuvent être utilisés à l'extérieur comme équipement de sécurité pour alerter les clients lorsque des personnes s'approchent de l’hébergement. Ils peuvent également être installés pour interdire l’accès à certaines zones. Si vos règles de la maison désignent un lieu, tel qu’un garage ou un espace de stockage, auquel les clients n’ont pas l’autorisation d’accéder, un détecteur de mouvement peut vous aider à faire respecter cette interdiction.

De même, vous pouvez trouver des appareils conçus pour mesurer uniquement le niveau sonore dans un endroit spécifique. L'utilisation la plus évidente d'un détecteur de son est d'aider à faire respecter les règles concernant les fêtes et le bruit. Ces dispositifs peuvent être une bonne solution pour les partenaires qui souhaitent utiliser la technologie de manière ciblée, mais limitée, afin de résoudre un problème spécifique avec les clients. 

Comment devez-vous informer vos clients de la présence de dispositifs de sécurité dans votre hébergement ? 

  • Si vous utilisez des serrures intelligentes, informez vos clients que vous créez un code de clé unique pour chaque réservation. Si vous fixez l’horaire de départ à une heure précise en modifiant les codes de clé de vos serrures intelligentes, assurez-vous d'en informer les clients à l'avance. 

  • Si votre hébergement dispose d'une alarme de sécurité, créez un ensemble d'instructions détaillées afin que vos clients comprennent ce dispositif, son fonctionnement et comment ils sont censés interagir avec lui.

  • Si vous installez une caméra avec des commandes vocales bidirectionnelles, fixez des règles quant au moment où vos clients doivent utiliser ce mode de communication pour vous joindre. 

Indiquez la présence de tous vos appareils dotés d’une caméra, qu’ils soient situés à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hébergement, dans la section « Équipements et services » de l'extranet.

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