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Conseils détaillés pour obtenir votre « note de commentaires clients »

Comment accueillir des clients et gérer mon hébergement sur Booking.com

Mis à jour il y a 11 mois
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À partir du moment où vous cliquerez sur le bouton d'inscription pour devenir un partenaire de Booking.com, nous serons toujours à vos côtés pour vous fournir des conseils et des recommandations. Dans le cadre de notre partenariat, nous célébrerons vos réussites et vous préviendrons des obstacles les plus courants

, comme l’absence de « note de commentaires clients ». En effet, cette note est primordiale pour se démarquer dans les résultats de recherche sur Booking.com, ainsi que pour comprendre et agir sur la façon dont les clients perçoivent votre établissement.

Des hôtels de luxe aux cottages pittoresques, les établissements sont mis en avant lorsqu’ils disposent d’une bonne note de commentaires clients sur Booking.com. Découvrez ci-dessous les 5 étapes clés pour obtenir votre note !

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guest review score, the 5 milestones

Félicitations si vous avez déjà obtenu votre « note de commentaires clients » ! N'oubliez pas que vous pouvez la retrouver à tout moment dans l'onglet « Commentaires clients » de l’extranet. Si vous n'avez pas encore de note, sachez que la section « Conseils » qui se trouve sur la page d'accueil de l'extranet vous permettra de savoir exactement où vous en êtes. C'est également à cet endroit que nous vous donnerons des conseils pratiques sur ce que vous pouvez faire pour passer à l'étape suivante.

Remarque : Sachez que, chez Booking.com, nous adhérons à un ensemble de standards en matière d'hospitalité afin de vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

Au cours de notre partenariat, nous célébrerons vos principales réussites en vous envoyant un e-mail à chaque étape clé atteinte, en plus des notifications que vous recevrez dans l'extranet.

Étape 1 : vous avez rejoint Booking.com

Bienvenue sur Booking.com ! Nous sommes ravis que vous ayez décidé de travailler avec nous !

Créer et remplir son profil est une première étape simple, mais très importante pour devenir un(e) hôte couronné(e) de succès sur Booking.com.

Même si cette étape peut vous paraître minime, notre expérience nous a montré qu'il est primordial que vous preniez votre temps lors de l'inscription et de la configuration de votre hébergement afin de comprendre le fonctionnement de votre extranet.

Et le mieux pour apprendre reste de pratiquer ! Pour terminer l’inscription de votre établissement, vous pouvez réaliser les différentes étapes indiquées dans l'extranet. Vous pouvez également ajouter des informations relatives à votre établissement, notamment en téléchargeant des photos et en sélectionnant les équipements dont vous disposez. C'est facile !

Rappel : Si vous avez des doutes, pensez à consulter notre guide pour bien commencer ici !

Étape 2 : vous êtes ouvert à la réservation !

Félicitations ! Les clients peuvent désormais consulter et réserver votre hébergement sur notre site Internet. Mais être prêt(e) à recevoir des clients ne constitue pas une fin en soi.

Si vous êtes un nouveau partenaire, une liste de vérification contenant des conseils pratiques et pertinents sera à votre disposition dans l'onglet « Accueil » de l'extranet.

Nous vous conseillons de toujours vous mettre à la place de vos clients pour garantir votre succès ! Comme vous le verrez dans l'extranet, nos conseils abordent des sujets liés à l'amélioration du contenu de la page de votre hébergement, à la mise à jour et à la synchronisation de votre calendrier (pour attirer les clients aux bonnes dates), et même à l'interaction avec d'autres partenaires de Booking.com !

Nous avons également créé cet article pratique qui détaille la meilleure façon de créer, de mettre à jour et de valoriser votre hébergement. Nous interagissons avec des clients du monde entier et nous pouvons vous affirmer que ces éléments sont au cœur de leurs recherches d’hébergements sur Booking.com.

Il est maintenant temps de recevoir votre toute première réservation !

Étape 3 : vous recevez votre première réservation

Félicitations ! Obtenir sa première réservation est une étape importante de notre partenariat. Mais ce n’est pas encore terminé… Il est désormais temps d'impressionner vos clients et d’obtenir votre premier commentaire !

Afin d'augmenter vos chances d'obtenir un commentaire de la part de vos clients après leur séjour, voici quelques conseils très utiles :

  1. Familiarisez-vous avec le fonctionnement de nos commentaires clients.

  2. Demandez à vos clients de vous laisser un commentaire après leur séjour :

    • Laissez une note personnelle à vos clients.

    • Demandez-leur un commentaire dans votre « kit de bienvenue ».

    • Laissez des rappels visuels dans l’hébergement.

    • Demandez-leur ce qu’ils ont pensé de leur séjour au moment de leur départ.

    • Envoyez-leur un message personnel après leur départ.

  3. Observez ce que font vos confrères pour offrir des expériences clients exceptionnelles.

  4. Préparez votre hébergement pour proposer un séjour parfait :

    • Réaménagez votre coin repas.

    • Mettez en avant votre pièce à vivre.

    • Mettez de la vie dans votre cuisine.

    • Modernisez votre salle de bains.

Étape 4 : vous obtenez votre premier commentaire client

Félicitations ! Vous venez de recevoir votre premier commentaire client !

C'est une grande réussite car vos clients commencent à reconnaître les efforts que vous avez déployés. N'oubliez pas qu'il est très important de continuer à effectuer ce travail de qualité. Il est primordial de tout mettre en œuvre pour obtenir d’excellents commentaires clients. Ceci est d'autant plus essentiel pour vos premiers commentaires car ils serviront à créer votre « note de commentaires clients », qui sera affichée sous forme de badge sur notre site Internet !

Rappel : avoir une « note de commentaires clients » est très important car cela augmentera votre visibilité sur Booking.com, ce qui vous permettra ensuite d’attirer beaucoup plus de clients dans votre établissement !

Nous avons constaté qu'il était bénéfique pour nos partenaires de se familiariser un peu plus avec ce sujet. C’est pourquoi vous retrouverez plusieurs articles dans l'Aide aux partenaires, que nous vous recommandons d’ajouter à vos favoris. Voici quelques exemples :

Étape 5 : vous obtenez votre « note de commentaires clients »

Félicitations ! Vous avez obtenu votre « note de commentaires clients » !

Les voyageurs peuvent désormais voir un badge avec une note reflétant la moyenne de vos précédents commentaires clients sur la page de votre établissement sur Booking.com. Cela boostera votre page sur notre site Internet, d'autant plus que les voyageurs recherchent habituellement un hébergement en utilisant le filtre « Note des commentaires ».

Vous avez parcouru un long chemin depuis l’ouverture de votre établissement sur notre site et maintenant, un monde d’opportunités peut s’ouvrir à vous. Cependant, gardez à l'esprit que chaque nouveau commentaire client aura une influence sur votre note, alors ne relâchez pas vos efforts !

Conserver une bonne note de commentaires clients vous permettra de bénéficier d’opportunités visant à optimiser votre performance, telles que :

Bien sûr, tout cela dépend de vous. Nous souhaitons vous féliciter à nouveau d’être arrivé(e) jusqu'ici et vous souhaiter le meilleur de la part de l'équipe Booking.com.

Rappel : vous pouvez toujours contacter d'autres partenaires via notre communauté et obtenir des réponses à vos questions dans l' Aide aux partenaires.

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