Disponibilités : les principes à suivre pour attirer à nouveau des réservations

Temps de lecture : 6,5 minutes

L’heure est à la préparation

Il est bon de préparer à l’avance le retour des clients. Lentement mais sûrement, les voyageurs recommencent à planifier et à réserver des séjours. La tendance est aux voyages locaux et nationaux : certains sont réservés à la dernière minute (ce qui montre que les gens souhaitent à nouveau voyager) tandis que d’autres sont prévus longtemps à l’avance (jusqu’à 16 mois).

Sachant cela, nous avons préparé pour vous une liste de nos meilleurs conseils et astuces pour vous aider à relancer votre activité avec Booking.com. Pour garantir votre réussite sur le long terme, il vous faut avant tout proposer les bonnes disponibilités dans votre calendrier.

Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces 3 étapes simples :

  • Configurez vos hébergements dans le calendrier.
  • Ajoutez des tarifs et des disponibilités pour chacun d’entre eux.
  • Renseignez des conditions pour que les clients puissent prendre une décision éclairée au moment de choisir un hébergement.
Les hébergements sont à la base de votre réussite

En bref : vous devez configurer et ajouter des disponibilités pour tous vos hébergements depuis le calendrier de votre extranet afin de recevoir des réservations. Prenez le temps d’effectuer cette étape correctement. Même s’il est important que vous configuriez vos hébergements de façon à attirer votre clientèle habituelle (étudiants, couples, familles, etc.), ne délaissez pas pour autant les autres types de voyageurs qui vous aideront à tirer profit de la reprise de la demande au maximum.

  • Assurez-vous que tous vos hébergements ont bien été ajoutés dans notre système. Pour cela, consultez la page « Hébergements » située dans l’onglet « Établissement » de votre extranet.
  • Vous pouvez aussi modifier le type et le nom de chacun de vos hébergements, de façon à mieux refléter votre offre.
  • Pensez à ajouter (ou supprimer) des équipements, pour que les clients sachent précisément ce qu’ils trouveront dans leur hébergement.
  • Enfin, nous vous conseillons de cibler les familles, car nous pensons qu’elles vont jouer un rôle important dans la reprise du tourisme et la relance de l’industrie hôtelière. Vous pouvez commencer par vous assurer que la configuration de vos hébergements vous permet bien d’accueillir des enfants.
Les tarifs et les disponibilités vont de pair

En bref : une fois vos hébergements créés, vous devez y ajouter des plans tarifaires et fixer des tarifs pour que les clients puissent les réserver. Sans cela, vos hébergements ne s’afficheront pas sur notre site.

Mettre à jour vos disponibilités

  • Assurez-vous que votre établissement est en ligne et ouvert à la réservation. Si votre établissement a été fermé pendant une longue période, il n’aura peut-être plus de disponibilités, pensez donc à en ajouter. 
  • Pour ne pas passer à côté de potentielles réservations maintenant que les clients recommencent à voyager, nous vous conseillons d’ajouter des disponibilités sur le long terme pour attirer cette demande croissante.
  • Nous vous recommandons d’ajouter des disponibilités pour les jours et les semaines à venir, mais aussi pour les 16 prochains mois (maximum). De cette façon, vous pourrez accepter à la fois les réservations de dernière minute et les séjours plus lointains.
  • Prenez connaissance des différents plans tarifaires disponibles, et sélectionnez-les en fonction de vos objectifs et de votre inventaire.
  • Vous pouvez facilement ajouter des tarifs et des disponibilités depuis l’onglet « Calendrier » de votre extranet (section « Tarifs et disponibilités »). Pour en savoir plus sur la marche à suivre, cliquez ici. L’appli Pulse vous permet également de modifier vos tarifs où que vous soyez.
  • Enfin, si votre établissement est disponible sur d’autres sites de voyage et que vous utilisez un fournisseur de connectivité (ou Channel Manager), vous pouvez simplement ajouter vos hébergements dans le système du fournisseur concerné pour synchroniser toutes vos disponibilités.

Ouvrir et fermer des hébergements à certaines dates

  • Vous pouvez suivre les étapes indiquées ici pour ouvrir ou fermer des hébergements depuis votre calendrier, de façon à ce qu’ils ne soient disponibles qu’aux périodes de votre choix. Veuillez noter que la marche à suivre diffère selon si vous utilisez la vue par liste ou la vue par mois du calendrier. Il est aussi possible d’effectuer ces modifications depuis l’appli Pulse.
  • Rappelez-vous que même si les réservations sont confirmées instantanément, vous avez toujours la possibilité de bloquer des dates depuis l’extranet et l’appli Pulse.

Gérer votre occupation

  • Vos hébergements doivent être configurés de façon à accepter différentes occupations : voyageur individuel, couple, groupe, famille, etc. Bien sûr, la capacité de chaque hébergement dépend des contraintes matérielles (par ex. lits disponibles, équipements). Vous pouvez facilement modifier les informations relatives à l’occupation depuis votre calendrier.
  • Il est possible de proposer des tarifs différents en fonction du nombre de personnes qui séjournent dans un hébergement.
Les conditions scellent votre offre

En bref : les conditions viennent lier les différents éléments de votre offre. Elles guident le choix du client, car chaque tarif est associé à des conditions différentes.

  • Que vous possédiez un ou plusieurs établissements, vous pouvez facilement modifier vos conditions et vos règles de la maison depuis l’extranet. Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « Établissement » et de cliquer sur « Conditions ».
  • Vous pouvez proposer différents types de conditions, qui peuvent s’appliquer à votre établissement comme à vos réservations.
  • En ce qui concerne les conditions de réservation, nous vous conseillons de porter une attention particulière aux conditions d’annulation afin de protéger vos revenus.
Nous sommes là pour vous aider

Les principes détaillés dans cet article sont la base d’une stratégie solide. S’il y a une chose à retenir, c’est celle-ci : vos disponibilités dépendent de votre nombre d’hébergements et des tarifs et conditions qui y sont associés. C’est en trouvant le bon équilibre que vous pourrez vous démarquer de vos concurrents.

Mais ce qui compte par dessus tout, c’est votre expérience, votre générosité, votre passion et votre sens de l’accueil. C’est toutes ces qualités qui feront la différence auprès des clients.

Le monde se remet peu à peu de cette crise, et maintenant c’est votre tour. Mais vous n’êtes pas seul(e). Chez Booking.com, nous sommes à vos côtés sur le chemin de la reprise et nous mettrons tout en œuvre pour reconstruire ensemble.

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