Guide détaillé pour obtenir votre note de commentaires clients

Comment accueillir des clients et gérer votre établissement sur Booking.com

Bienvenue !

À partir du moment où vous vous inscrivez et devenez un partenaire Booking.com, vous profitez de nos conseils et de notre aide. De plus, nous serons toujours là pour célébrer vos succès et vous indiquer les pièges à éviter.

L’une des premières choses à savoir est qu’il vous faut obtenir une note de commentaires clients. Elle sera essentielle pour vous démarquer dans les résultats de recherche de Booking.com, pour mieux comprendre comment vos clients perçoivent votre établissement et pour prendre les mesures nécessaires.

Que ce soit pour les grands hôtels ou les gîtes traditionnels, une bonne note de commentaires permet d’améliorer la visibilité d’un établissement sur Booking.com. Pour obtenir votre note, il faut passer par 5 étapes clés.

Image
grs_fr.png

Si vous avez déjà une note de commentaires, félicitations ! Vous pouvez la consulter à tout moment dans l’onglet « Commentaires clients » de votre extranet.

Si vous ne l’avez pas encore, vous pouvez consulter l’onglet « Vos premiers pas » de la page d’accueil de votre extranet pour savoir à quelle étape vous en êtes. Vous y trouverez également des conseils à appliquer pour passer au niveau supérieur.

À savoir : chez Booking.com, nous suivons des standards précis en matière d’hospitalité afin de vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients.

Nous nous assurons de célébrer vos succès en vous envoyant un e-mail, en plus d’une notification dans l’extranet, pour vous indiquer quelle étape clé vous avez franchie.

Étape 1 : vous avez rejoint Booking.com

Bienvenue sur Booking.com ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos partenaires.

La création et la configuration de votre profil sont très simples, mais également très importantes pour assurer le succès de votre activité sur Booking.com.

Cette étape peut paraître accessoire, mais il est pourtant essentiel de bien prendre le temps de vous familiariser avec l’extranet à ce moment-là pour comprendre comment vous en servir au mieux.

Et pour cela rien ne vaut la pratique ! Finalisez votre inscription en suivant les différentes étapes indiquées dans l’extranet et en ajoutant toutes les données concernant votre établissement, comme les photos ou les équipements que vous proposez. Un vrai jeu d’enfant !

À retenir : si vous avez des doutes, n’hésitez pas à consulter à tout moment notre guide pour bien commencer !

Étape 2 : votre établissement est ouvert aux réservations !

Bien joué ! Les clients peuvent désormais voir et réserver votre établissement sur notre site. Mais ce n’est que le début.

Si vous êtes un nouveau partenaire, vous verrez dans l’onglet « Accueil » de votre extranet une liste de conseils qui vous seront utiles à cet instant de votre progression.

Notre conseil le plus précieux : mettez-vous toujours à la place du client. Vous trouverez d’autres informations intéressantes dans votre extranet, notamment des astuces pour améliorer le contenu de la page de votre établissement ou mettre à jour et synchroniser votre calendrier (pour attirer les clients aux bonnes dates). Vous pourrez même échanger avec d’autres partenaires Booking.com !

De plus, nous avons créé cet article pour vous indiquer comment bien configurer et mettre à jour la page de votre établissement. Nous interagissons avec des clients du monde entier, c’est pourquoi nous savons exactement ce qu’ils recherchent lorsqu’ils veulent réserver un hébergement sur Booking.com.

Il est à présent temps d’obtenir votre première réservation !

Étape 3 : vous avez reçu votre première réservation

Bravo ! Recevoir sa première réservation est une étape clé pour un partenaire. Mais ce n’est pas fini… C'est le moment d’impressionner vos clients et d’obtenir votre premier commentaire !

Pour augmenter vos chances d’obtenir un commentaire de la part de vos clients après leur séjour, nous avons compilé quelques conseils qui vous seront utiles :

  1. Renseignez-vous sur le fonctionnement de nos commentaires clients.

  2. Incitez vos clients à vous laisser un commentaire après leur séjour :

    • Laissez-leur un message personnalisé.

    • Demandez-leur de vous donner leur avis dans votre pack de bienvenue.

    • Laissez des rappels visuels dans votre établissement.

    • Demandez-leur directement le jour du départ.

    • Envoyez-leur un message personnel après leur séjour.

  3. Regardez comment d’autres partenaires fournissent d’excellentes expériences à leurs clients.

  4. Préparez votre hébergement pour accueillir vos clients au mieux :

    • Rénovez le coin repas.

    • Égayez le coin salon.

    • Donnez du caractère à votre cuisine.

    • Modernisez votre salle de bains.

Étape 4 : vous avez reçu votre premier commentaire client

Félicitations ! Vous venez de recevoir votre premier commentaire.

Vos clients ont commencé à reconnaître votre travail. C’est pourquoi il faut continuer de faire tout votre possible pour obtenir de bons commentaires clients. Ce conseil est d’autant plus important à vos débuts, car ce sont vos premiers commentaires qui vont créer la note qui sera affichée sur notre site.

À retenir : une note de commentaires est essentielle pour augmenter votre visibilité sur Booking.com, ce qui vous permettra d’attirer plus de clients dans votre établissement !

Nous avons découvert qu’il était avantageux pour nos partenaires de se familiariser davantage avec ce sujet. C’est pourquoi nous avons mis à votre disposition plusieurs articles sur notre page d’Aide aux partenaires (que vous pouvez garder dans vos favoris). Par exemple :

Étape 5 : vous avez obtenu votre note de commentaires

Vous avez réussi à obtenir votre note de commentaires !

Les voyageurs voient désormais un badge affichant la note moyenne de vos précédents commentaires sur la page Booking.com de votre établissement. Vous devriez gagner en visibilité sur notre site, sachant que les utilisateurs effectuent généralement leurs recherches en filtrant les notes de commentaires.

Vous avez fait du chemin depuis que vous avez ouvert votre établissement sur notre site, et cette nouvelle étape pourrait vous ouvrir d’autres possibilités. Gardez tout de même en tête que chaque nouveau commentaire client aura un impact sur votre note, alors continuez sur cette voie !

En gardant une note de commentaire clients élevée, vous aurez accès à d’autres opportunités qui pourraient améliorer votre performance, comme :

Toute l'équipe de Booking.com vous félicite une nouvelle fois pour votre parcours et vous souhaite le meilleur pour votre établissement !

À savoir : vous pouvez échanger à tout moment avec d’autres partenaires sur notre page Communauté et trouver des réponses à vos questions dans l’Aide aux partenaires.

Qu'avez-vous pensé de cette page ?