Instructions de base pour la configuration des tarifs

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De nombreux éléments doivent être pris en compte pour fixer les bons tarifs et définir la stratégie qui vous permettra de maximiser votre taux d'occupation et de développer votre activité. Ce guide regroupe les informations importantes dont vous avez besoin pour bien commencer : du tarif de base aux produits plus personnalisés, sans oublier les solutions stratégiques qui peuvent vous aider à recevoir davantage de réservations. Vous y trouverez aussi les réponses aux questions les plus courantes que vous pourriez vous poser en paramétrant vos tarifs.

1. Tarifs

Tous les voyageurs ont des besoins différents, en particulier pendant des périodes d’incertitude comme celle que nous traversons actuellement. Certains préfèrent s’organiser longtemps à l'avance pour bénéficier d’un tarif avantageux. D'autres sont prêts à payer un peu plus au cas où leurs projets de voyage seraient amenés à changer. Il y a aussi ceux qui ont tendance à réserver à la dernière minute et qui n'ont pas besoin de plus de flexibilité.

La mise en place de tarifs solides peut vous aider à attirer différents types de voyageurs et à booster vos réservations.

Voici quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lorsque vous fixez vos tarifs :

  • Calculez combien vous coûte une nuit passée par un client dans l'un de vos hébergements, puis déterminez votre tarif idéal à partir de cette donnée.
  • Pensez à ajuster vos tarifs lorsque des événements importants ont lieu dans votre région (par ex. des carnavals, des matchs de foot, des concerts ou des compétitions sportives) et entraînent une hausse de la demande.
  • Proposez des tarifs plus avantageux en semaine pour remplir les hébergements qui ont généralement tendance à rester vides.
  • Modifiez vos tarifs pour les adapter à la demande pendant les haute et basse saisons dans votre destination.
  • Ouvrez l'onglet « Analyse » de votre extranet pour consulter des données en temps réel et les différents rapports disponibles. Ces outils vous permettent de connaître les tarifs pratiqués par des établissements similaires au vôtre dans votre destination et de trouver des solutions pour obtenir davantage de réservations.
  • Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre taux d'occupation, pensez à ajuster vos tarifs pour que les voyageurs recherchant un séjour dans votre destination les trouvent plus attractifs.
  • Consultez régulièrement vos tarifs afin de vérifier s’ils fonctionnent et de savoir comment vous pouvez vous adapter pour booster votre taux d'occupation et vos revenus.
2. Plans tarifaires

Lorsque vous commencez à travailler avec Booking.com, l’une des premières étapes consiste à définir vos plans tarifaires, qui se composent d'un certain nombre d'éléments fondamentaux constituant une réservation. Nous proposons 3 plans tarifaires ; et nos données révèlent que si un établissement propose ces 3 derniers sur Booking.com, il enregistrera en moyenne 5 % de réservations supplémentaires, une hausse de 11 % de sa visibilité et une réduction de 9 % de ses annulations.

Par ailleurs, les autres opportunités que vous activez sur notre plateforme sont plus efficaces si vous proposez déjà au moins 2 plans tarifaires.

Nous proposons 3 plans tarifaires. Il s’agit du plan tarifaire extra flexible, du plan tarifaire non remboursable et du plan tarifaire pour les réservations anticipées. Nous vous recommandons de proposer plusieurs de ces plans tarifaires afin d'optimiser votre stratégie et d'attirer une plus grande variété de clients. Cette option peut également vous aider à obtenir plus de réservations anticipées, à réduire vos annulations, tout comme vous éviter de devoir baisser drastiquement vos tarifs à la dernière minutes pour remplir vos hébergements.

Tous nos plans tarifaires sont constitués des éléments fondamentaux suivants, qui définissent une réservation :

  • Conditions d’annulation
  • Tarif
  • Nombre de jours entre la réservation et l’enregistrement
  • Durée du séjour
  • Type d’hébergement
  • Repas, le cas échéant

a. Plan tarifaire extra flexible

Un plan tarifaire extra flexible offre aux voyageurs plus de liberté en cas de changement de programme. Ces derniers sont prêts à payer davantage pour avoir l’esprit plus tranquille. C’est pourquoi ces tarifs sont généralement les plus élevés sur Booking.com, et ce sont également ceux qui génèrent le plus de réservations.

Pour découvrir comment configurer un tarif extra flexible, consultez cet article.

b. Plan tarifaire non remboursable

Un plan tarifaire non remboursable vous aide à obtenir plus de réservations et de revenus garantis. Il peut plaire aux voyageurs à la recherche du meilleur rapport qualité/prix. En effet, même si ces tarifs sont généralement inférieurs aux tarifs extra flexibles, ils peuvent vous permettre d’enregistrer jusqu’à 5 % de réservations supplémentaires et de réduire vos annulations d'au moins 9 % en moyenne.

Pour découvrir comment configurer un tarif non remboursable, consultez cet article.

c. Plan tarifaire pour les réservations anticipées

Un plan tarifaire pour les réservations anticipées vous aide à attirer les voyageurs qui s’organisent longtemps à l'avance. Ces tarifs sont généralement les moins chers, mais ils peuvent vous aider à obtenir plus de réservations anticipées. Ils ont également tendance à réduire les annulations, car les voyageurs sont plus susceptibles d’honorer leur réservation. Vous pouvez les combiner avec des conditions d'annulation ou des conditions non remboursables.

Pour découvrir comment configurer un tarif pour les réservations anticipées, consultez cet article.

Les opportunités décrites ci-dessous peuvent vous aider à booster vos réservations en attirant une plus grande variété de voyageurs.

d. Plans tarifaires à la semaine et au mois

L’une des meilleures solutions pour bénéficier d’une plus grande stabilité financière et réduire vos tâches opérationnelles consiste à rendre les longs séjours dans votre établissement plus attractifs. Vous pouvez proposer des réductions en paramétrant un plan tarifaire à la semaine pour les séjours de 7 nuits ou plus et un plan tarifaire au mois pour les séjours de 28 nuits ou plus.

Pour configurer des plans tarifaires à la semaine et au mois, rendez-vous sur la page « Plans tarifaires » de l’onglet Tarifs et disponibilités de votre extranet. Si vous ne voyez pas l'onglet «Tarifs et disponibilités», cliquez sur Calendrier et tarifs. Pour en savoir plus sur les plans tarifaires à la semaine et au mois, consultez cet article.

3a. Tarifs enfants

Les tarifs enfants peuvent vous aider à attirer les familles, qui constituent une clientèle intéressante. Nous avons également amélioré la configuration et l’affichage des hébergements sur notre plateforme ; et avec les tarifs enfants, ces éléments rendent votre établissement plus attractif auprès des familles et des personnes voyageant en groupe.

Vous pouvez désormais fixer des tarifs enfants pour chaque type d’hébergement, et plus uniquement au niveau de l'établissement comme auparavant. Vous avez même la possibilité d’ajuster ces tarifs en fonction de l’âge de l’enfant. Vous pouvez ainsi mieux adapter les détails de votre établissement aux familles, mais aussi fournir aux voyageurs des informations plus précises concernant le montant total de leur séjour. Le risque de mauvaises surprises lors de l'enregistrement est donc réduit, vos tâches opérationnelles sont simplifiées et vos clients bénéficient d’une meilleure expérience, ce qui augmente la probabilité de recevoir un commentaire positif.

Pour en savoir plus sur la configuration des tarifs enfants, consultez cet article. .

Pour activer vos tarifs enfants, vous devez d’abord paramétrer vos conditions, vos tarifs et vos hébergements adaptés aux familles. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article.

3b. Autres solutions stratégiques

Pour que votre établissement soit encore plus performant, découvrez nos autres solutions tarifaires telles que Genius, les tarifs Mobiles, les tarifs géociblés (uniquement disponibles dans certains pays), ainsi que les campagnes et les offres.

 

4. Conditions d’annulation

Les voyageurs ont plus que jamais besoin de davantage de flexibilité. Ils veulent continuer à penser à leurs voyages et à les organiser, tout en sachant que leurs réservations sont suffisamment flexibles pour pouvoir être modifiées en cas de changement de programme.

Nos études montrent que, même si les voyageurs recherchent toujours un choix varié et la facilité de réservation, leurs priorités sont désormais les tarifs avantageux et la flexibilité. Par ailleurs, nous savons que le maintien d’un taux d'occupation élevé constitue toujours l'un de vos principaux besoins, en particulier pendant cette période difficile.

Vous êtes libre de choisir les conditions d'annulation associées aux plans tarifaires que vous proposez sur Booking.com. Pour consulter vos conditions d'annulation actuelles, connectez-vous à l'extranet, ouvrez l’onglet « Établissement », puis cliquez sur Conditions.

Le plan tarifaire extra flexible offre la plus grande flexibilité et convient aux voyageurs qui sont prêts à payer davantage pour bénéficier d’une plus grande liberté. Le plan tarifaire non remboursable est le moins flexible, et comme ses tarifs sont généralement inférieurs à ceux du plan extra flexible, ils attirent davantage les voyageurs à la recherche du meilleur rapport qualité/prix. Vous pouvez également associer le plan tarifaire pour les réservations anticipées à plusieurs types de conditions d'annulation ou à des conditions non remboursables.

Pour en savoir plus sur les conditions d’annulation, consultez cet article .

Pour obtenir des instructions détaillées au sujet des modifications des conditions d’annulation, consultezcet article.

5. Conditions de paiement

Vous pouvez améliorer l’expérience des voyageurs en les informant à l'avance des moyens de paiement que vous acceptez, par exemple les espèces et les cartes de crédit. Pour modifier les conditions de paiement qui s’affichent sur la page de votre établissement, connectez-vous à l'extranet, ouvrez l’onglet « Établissement » puis cliquez sur « Conditions ».

Pour en savoir plus sur la configuration des moyens de paiement, consultez cet article.

a. Paiements en ligne

Vous pouvez peut-être bénéficier du services Paiements en ligne. Ils vous permettent d’obtenir facilement le paiement des clients qui ne peuvent ou ne veulent pas payer avec une carte de crédit. Nous collectons le paiement de ces clients en ligne via le moyen de paiement local de leur choix, puis nous vous envoyons un paiement garanti grâce à une carte de crédit virtuelle que vous pouvez débiter comme n'importe quelle autre carte de crédit.

Les paiements en ligne permettent aux voyageurs de régler leur réservation plus facilement, en utilisant le moyen de paiement de leur choix. Par ailleurs, les clients qui paient en ligne sur Booking.com annulent jusqu’à 4 fois moins leurs réservations, par rapport aux autres clients. Comme ils ont payé à l'avance, ces clients ont plus tendance à honorer leurs réservations, ce qui limite les non-présentations.

Les Paiements en ligne ne sont pas encore disponibles partout. Si vous pouvez bénéficier de ce service, vous verrez s’afficher la rubrique « Paiements en ligne » dans l'onglet Comptabilité de votre extranet.

Pour en savoir plus au sujet des Paiements en ligne, consultez cet article.

b. Prépaiements et dépôts de garantie

Si vous souhaitez configurer ou modifier un prépaiement que vous facturez à vos clients, consultez cet article. Pour savoir comment configurer un dépôt de garantie, consultez cet article. Gardez à l'esprit que le fait de demander un dépôt de garantie peut faire baisser vos réservations et augmenter vos annulations.

Si vous êtes un nouveau partenaire, il est possible que vous ne puissiez pas encore voir les coordonnées des cartes de crédit de vos clients, sauf pour les non-présentations ou les réservations non remboursables annulées pour lesquelles des frais s'appliquent. Il se peut également que vous ne puissiez pas paramétrer vos conditions de prépaiement. Pendant cette période, vous devrez donc collecter les paiements directement auprès de vos clients lors de leur enregistrement.

Pour en savoir plus au sujet de ces restrictions, consultez cet article.

6. Tarifs basés sur l’occupation

Les tarifs basés sur l'occupation peuvent vous aider à booster vos réservations, votre classement et votre visibilité, car ils offrent plus de flexibilité au niveau de l’affichage du nombre de personnes pouvant séjourner dans chacun de vos hébergements.

Si vous n'avez défini qu'un seul tarif pour chaque hébergement, basé sur son occupation maximum, vous risquez de passer à côté de réservations effectuées par des groupes de différentes tailles, dont l’ensemble des voyageurs pourraient pourtant séjourner dans cet hébergement. Nos données révèlent qu’en configurant des tarifs basés sur l’occupation, nos partenaires reçoivent en moyenne 30 réservations supplémentaires par an.

Nous savons que la configuration de ce type de tarif peut prendre du temps, c'est pourquoi nous affichons désormais des recommandations de prix correspondant aux différentes tailles des groupes. Et pour rendre les choses encore plus faciles, si vous n'avez pas encore paramétré de tarifs basés sur l’occupation, nous vous détaillons toutes les étapes dans un tutoriel. Pour y accéder, connectez-vous à votre extranet et ouvrez l’onglet Tarifs et disponibilités ou Calendrier et tarifs. Le tutoriel devrait démarrer automatiquement.

Pour en savoir plus au sujet des tarifs basés sur l’occupation, consultez cet article.

7. Questions fréquentes sur les tarifs et les plans tarifaires

Nous savons que vous devez penser à beaucoup de choses lorsque vous fixez vos tarifs. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos partenaires au sujet des tarifs et des plans tarifaires.

 

Comment configurer un tarif de base ?

Après avoir créé un plan tarifaire, l'étape suivante consiste à ajouter des tarifs, ce que vous pouvez faire de différentes façons. Rappelez-vous que les tarifs doivent être définis pour chaque date et qu’ils sont basés sur l'occupation maximum de chaque hébergement.

Pour commencer, connectez-vous à l'extranet, ouvrez l’onglet « Tarifs et disponibilité » et cliquez sur « Calendrier ». Si vous ne voyez pas l'onglet Tarifs et disponibilités, cliquez sur Calendrier et tarifs pour accéder à la vue par mois de votre calendrier.

Pour ajouter un tarif à une date donnée, passez votre curseur sur la date en question et cliquez sur la case qui apparaît. Saisissez le tarif que vous souhaitez facturer et appuyez sur « Entrée » pour l’ajouter.

 


 

Que faire en cas d’erreur ou si mes tarifs ne s'affichent pas correctement ?

Vos clients potentiels ne pourront voir vos tarifs que lorsque vous les aurez enregistrés. Une fois vos tarifs sauvegardés, nous vous recommandons de jeter un œil à la page de votre établissement sur Booking.com pour vérifier que toutes les informations affichées sont correctes. Si vous repérez une erreur, revenez simplement à votre calendrier pour modifier vos tarifs.

 


 

Comment puis-je ajuster mes tarifs pour attirer certains types de clients ?

Après avoir défini un tarif de base, vous pouvez utiliser des solutions tarifaires telles que Genius, les tarifs Mobiles et les tarifs géociblés pour convaincre différents types de clients de choisir votre établissement.

 


 

Comment configurer des tarifs pour des personnes supplémentaires ?

Si vous possédez des hébergements pouvant accueillir 1 ou plusieurs lits d'appoint, vous pouvez définir le tarif que vous facturez pour ce service. Pour ce faire, connectez-vous à l’extranet, ouvrez l’onglet Établissement et cliquez sur « Conditions ». Dans la rubrique « Enfants et lits d'appoint », cliquez sur « Modifier » sous « Options relatives aux lits d'appoint et aux berceaux ».


 

Comment configurer les tarifs Mobiles ?

Pour paramétrer ce type de tarif, connectez-vous à votre extranet et ouvrez les onglets Tarifs et disponibilités ou Promotions. Si vous ne voyez pas l'onglet « Tarifs et disponibilités », cliquez sur Calendrier et tarifs.  


 

Comment modifier mes tarifs ?

Pour modifier un tarif que vous avez déjà ajouté à votre calendrier, passez votre curseur sur le tarif et cliquez sur la case qui s’affiche. Saisissez le nouveau tarif et appuyez sur « Entrée » pour valider ce changement.

Vous pouvez également modifier rapidement le tarif de plusieurs dates consécutives. Cliquez sur la première date que vous souhaitez modifier puis faites glisser votre curseur jusqu’à la dernière date,et cliquez sur la case qui apparaît. Saisissez le nouveau tarif et appuyez sur « Entrée » pour valider ce changement.

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