Les Traveller Review Awards 2023 sont enfin là !

L’heure est venue de célébrer nos lauréat(e)s. Indiquez l’identifiant de votre établissement pour savoir si vous avez remporté un Award et télécharger votre kit de récompense.

En savoir plus

Comment ajouter, modifier ou mettre à jour mes coordonnées ?

Mis à jour il y a 4 mois | Temps de lecture : 5 min
Enregistrer
Vous êtes un client ?
Contactez notre Service Clients

Avoir des coordonnées à jour peut vous permettre de mieux communiquer avec Booking.com. 

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos informations de contact telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone portable et les noms de tous vos points de contact via l'extranet. 

Une authentification à 2 facteurs est nécessaire pour que vous vous connectiez à l’extranet. C’est pour cette raison que nous envoyons un code PIN de vérification au numéro de téléphone indiqué sur la page Sécurité à chaque fois que vous essayez de vous connecter. Remarque : nous envoyons uniquement les codes PIN de vérification au numéro de téléphone qui a été ajouté et vérifié sur la page « Sécurité ». 


Que contient cet article ?


Comment ajouter un nouveau contact ?

Si vous souhaitez ajouter un nouveau point de contact à votre compte, vous pouvez le faire en suivant ces étapes : 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte, puis sélectionnez Contacts.
  3. Sélectionnez le type de contact approprié et cliquez sur Ajouter un contact.
  4. Renseignez les coordonnées de la personne à contacter, puis cliquez sur Sauvegarder.

Comment modifier vos coordonnées ?

Si vous avez changé d'adresse e-mail, il est possible que vous deviez mettre à jour vos identifiants de connexion ainsi que vos informations sur le Partner Hub. Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées actuelles, procédez comme suit : 

1. Connectez-vous à l’extranet.

2. Cliquez sur Compte, puis sélectionnez Contacts.

3. Cliquez sur Modifier pour changer vos coordonnées actuelles.

4. Cliquez sur Sauvegarder quand vous avez terminé.


Comment ajouter un numéro de téléphone vérifié ?

Vous avez 2 numéros de téléphone associés à votre compte Booking.com. Le premier est un numéro que nous utilisons pour vous contacter. Vous pouvez l’ajouter sur la page Informations du compte dans l’extranet. Le second est un numéro de téléphone vérifié, que nous utilisons pour vous envoyer un code PIN de vérification lorsque vous vous connectez à votre compte Booking.com. Nous vérifions ce numéro pour nous assurer qu'il s’agit bien du vôtre et qu'il est sécurisé. Nous le faisons par e-mail.

Si vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone vérifié supplémentaire, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte puis sélectionnez Sécurité.
  3. Cliquez sur Ajouter un numéro à droite de la page et saisissez le nouveau numéro de téléphone.
  4. Indiquez si vous souhaitez que ce numéro reçoive des SMS et des appels ou uniquement des appels.
  5. Cliquez sur Vérifier ce numéro pour recevoir un e-mail contenant un code de vérification.
  6. Ouvrez l’e-mail de vérification et cliquez sur Approuver pour finaliser.

Pourquoi est-il important d’ajouter plusieurs types de contacts ?

L'ajout de plusieurs types de contacts, tels que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des points de contact supplémentaires, vous permet de mieux communiquer avec Booking.com. Cela peut contribuer à améliorer l’expérience client et à obtenir des notes de commentaires plus élevées.

Si votre établissement est géré par plusieurs personnes, il peut s’avérer utile d'ajouter plusieurs contacts selon leurs fonctions et leurs responsabilités. Ainsi, chaque point de contact recevra uniquement des messages qui le concernent. Par exemple, en plus du point de contact principal, vous pouvez sélectionner :

  • Réservations pour la personne qui gère les réservations, qui est en contact direct avec le Service Clients et qui souhaite recevoir des notifications par message.
  • Factures pour la personne responsable de l’administration, des paiements et des factures de votre établissement.
  • Contrats pour la personne chargée des contrats et des informations juridiques.
  • Tarification pour la personne qui gère la performance de votre établissement.

Quelles sont les coordonnées qui sont partagées avec les clients ?

Nous mentionnons uniquement les coordonnées de votre point de contact principal sur la confirmation de réservation des clients. Afin de protéger vos données et celles de vos clients, nous vous fournirons des alias e-mails anonymes.

Avez-vous trouvé cet article utile ?