La fonctionnalité « Questions des clients »

En bref : nous avons récemment lancé une fonctionnalité qui permet aux clients potentiels de poser des questions à l’établissement avant de réserver leur séjour. Ces questions, ainsi que les réponses apportées par le partenaire, sont affichées sur la page de l’établissement.

Qu’est-ce que la fonctionnalité « Questions des clients » ?

Cette fonctionnalité a pour objectif d’aider les partenaires à répondre aux questions des clients de façon plus proactive. Elle permet aux établissements inscrits sur Booking.com de donner plus de détails sur des sujets qui n’auraient pas été abordés dans la description. Les questions peuvent porter, entre autres, sur la santé, la sécurité ou l’hygiène.

Comment ça marche ?

Une fois les questions et leurs réponses publiées sur la page d’un établissement, tous les utilisateurs de Booking.com peuvent les consulter et voter sur leur pertinence. Les questions les plus populaires (celles ayant obtenu le plus de votes positifs) apparaissent donc en premier. Ces questions permettent non seulement de rassurer les clients qui les posent, mais aussi de donner des informations plus complètes aux futurs clients.

Toutes les questions sont vérifiées par notre équipe de modérateurs avant d’être publiées. Pour être acceptées, les questions doivent être rédigées dans une langue parlée par le partenaire. Le partenaire aura toujours la possibilité de répondre aux questions de manière privée, lorsque cela sera plus approprié. Si une question perd de sa pertinence avec le temps, le partenaire pourra la supprimer librement.

Remarque : cette fonctionnalité peut être utilisée par tous les clients Booking.com avant leur séjour. Il s’agit d’un processus distinct de l’échange de messages habituel entre le client et le partenaire. 

Cette fonctionnalité est-elle disponible pour tous les partenaires Booking.com ?

Tous les partenaires Booking.com ont accès à cette fonctionnalité. Pour la désactiver, les partenaires doivent se rendre dans l’onglet « Boîte de réception » de l’extranet. La section « Préférences relatives aux questions des clients » se trouve dans la rubrique « Questions à propos de votre établissement ».