Tirez parti de notre guide basé sur des données pour attirer la demande de cette fin de saison.

Tout ce que vous devez savoir sur les notes de qualité

Mis à jour il y a 5 mois | Lectura: 5 min
Enregistrer

En 2019, nous avons mis en place un système de notes de qualité pour plusieurs types d’hébergements de notre plateforme. Les clients peuvent filtrer les hébergements de type maison ou appartement en fonction de leur note pour trouver facilement ceux qui correspondent à leurs besoins. 


Que contient cet article ?


Qu'est-ce qu'une note de qualité ?

Une note de qualité est semblable (mais non identique) à la notation par étoiles d'un hôtel. Il s'agit d'un score sur 5 qui s’affiche sous forme de carrés jaunes à côté du nom de votre établissement dans les résultats de recherche et sur votre page.


Comment les notes de qualité sont-elles générées ?

Les notes de qualité sont générées sur la base de facteurs comme l'exactitude des informations relatives aux établissements dans l'extranet, qui peuvent être réparties en 5 grandes catégories : 

  • Équipements, installations et/ou services proposés
  • Configuration de l’établissement, par exemple la superficie des hébergements, leur nombre et leur occupation
  • Le nombre de photos et leur qualité
  • La note des commentaires moyenne
  • Les données anonymisées et agrégées relatives à l’historique des réservations 

Pour obtenir une note élevée, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  • Assurez-vous d’avoir répertorié les bons équipements et installations pour chaque hébergement.
  • Assurez-vous que toutes les superficies et capacités des hébergements sont correctes.
  • Décrivez votre établissement le plus précisément possible.

Vous trouverez davantage d'informations sur votre note de qualité dans l'extranet. 


Questions fréquentes

Quels types d’établissements peuvent recevoir une note de qualité ?

Il existe 11 types d’établissements pouvant recevoir une note de qualité sur notre plateforme :

  • Appartements
  • Maisons de vacances
  • Villas
  • Maisons d'hôtes
  • B&B/chambres d’hôtes
  • Appart'hôtels
  • Séjours à la campagne
  • Séjours à la ferme
  • Chalets
  • Riads
  • Gîtes

Pour toutes les catégories à l'exception des 3 premières (appartements, maisons de vacances et villas), cette note ne s'applique qu'aux établissements comprenant des hébergements privés et sans équipements communs.  

Pour que votre établissement reçoive une note : 

  • Tous les hébergements doivent être ouverts à la réservation.
  • Aucun classement par étoiles ne doit figurer dans l'extranet. 
  • Si votre établissement affiche une note de commentaires, celle-ci doit être d’au moins 6 pour la catégorie « Propreté ».

Si une note de qualité vous est attribuée, une bannière vous le signalera dans l'extranet.

Puis-je retirer cette note de la page de mon établissement ?

Actuellement, il n'est pas possible de retirer cette note de la page de votre établissement.

Comment puis-je trouver la note de mon établissement ? 

Accédez à votre note de qualité dans l'extranet en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Établissement.
  3. Cliquez sur Note de qualité/Score de la page de l’établissement.

Si vous n’avez pas encore reçu de note de qualité, vous pourrez uniquement accéder au Score de la page de votre établissement. Même si vous avez une note de qualité, vous pourrez toujours accéder au score de la page de votre établissement sur cette page.

Sur cette page, vous verrez également vos Points forts. Il s’agit d’une sélection des catégories qui ont la plus grande influence sur votre note de qualité. Cependant, les autres installations, équipements et services restent importants, et il convient de vérifier régulièrement qu'ils sont à jour.

La section Recommandations présente des suggestions personnalisées sur les installations et/ou les équipements qui pourraient améliorer la qualité de votre établissement. Actuellement, cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les appartements, les maisons de vacances et les villas.

Le score de la page de l’établissement joue un rôle crucial dans le calcul de la note de qualité : plus il est élevé, plus votre note de qualité l’est aussi.

À quelle fréquence les informations présentes sur cette page sont-elles mises à jour ?

La note de qualité n'est pas mise à jour instantanément mais de façon régulière. Lorsque vous mettez à jour vos paramètres dans l’extranet, un délai peut être nécessaire avant que votre note ne reflète ces modifications.

Ce système s'applique-t-il aux établissements du monde entier ?

Tous les établissements éligibles peuvent être inclus dans ce système de notation, indépendamment de leur emplacement.

Quels facteurs influencent ma note de qualité ?

Cette note prend en compte plusieurs facteurs, comme la superficie et l’emplacement de votre établissement, les équipements et services proposés ainsi que votre note des commentaires. Elle est régulièrement mise à jour afin d’être aussi proche de la réalité que possible.

Ce système remplace-t-il les commentaires clients ?

Non, ce système de notation est conçu pour compléter les commentaires. Semblable au classement par étoiles des hôtels, la note de qualité aide les clients potentiels à trouver ce qu'ils recherchent plus facilement et plus précisément en leur permettant de savoir à quoi s'attendre dans chaque établissement.

Quels clients peuvent voir ma note ?

Tous les utilisateurs parcourant notre plateforme, y compris notre application, peuvent consulter les notes de qualité des établissements.

Je n'ai pas de note de qualité. Comment en obtenir une ?

Nous devons vérifier que votre établissement réponde bien aux critères nécessaires à l'obtention d'une note de qualité. Si c’est le cas, votre note apparaîtra sur la page de votre établissement, à côté du nom de ce dernier. 

Je gère plusieurs établissements avec des équipements presque identiques. Pourquoi leurs notes sont-elles différentes ?

La note de chaque établissement est basée sur les informations que vous avez fournies dans l'extranet et sur les notes des commentaires. La différence entre les notes de qualité de vos établissements s’explique par le fait qu’un ou plusieurs de ces critères varient.

Comment les Points forts sont-ils définis ?

Nous analysons plus de 400 éléments différents (dont les installations, les équipements, les services, les photos de l’intérieur des hébergements et la configuration des pièces). Ensuite, nous faisons apparaître comme points forts les catégories qui vous permettent de vous distinguer des autres établissements de votre destination.

Le mode de calcul du score de la page de l’établissement a-t-il changé ?

Aucun changement n’a été apporté à la façon dont ce score est calculé. Celui-ci fonctionne comme auparavant.

Avez-vous trouvé cet article utile ?