Que représentent les carrés jaunes à côté du nom de mon établissement ?

Nous avons récemment mis en place une nouvelle note de qualité pour les maisons et appartements disponibles sur Booking.com. Elle est similaire au système d'étoiles déjà en place pour les hôtels et a été conçue pour aider les clients à trouver des hébergements qui correspondent à leurs attentes.

Jusqu'à maintenant, les clients ne pouvaient pas rechercher de maisons ou d'appartements en filtrant par nombre d'étoiles sur Booking.com. C'est pour les aider à trouver l'hébergement qu'il leur faut que nous avons développé ce nouveau système d'évaluation.

Ces notes sont calculées par un algorithme prenant en compte plusieurs facteurs tels que le nombre d'informations saisies dans l'extranet, la note des commentaires liés à la propreté de vos hébergements, etc.

Pour obtenir une note fidèle à la réalité, nous vous conseillons de bien indiquer :

  • Tous les équipements pour chacun de vos hébergements
  • Tous les types de lits et les superficies de chacun de vos hébergements

Nous vous recommandons également de rester fidèle à la réalité lorsque vous saisissez ces informations dans l'extranet car survendre votre hébergement peut entraîner des commentaires négatifs.

Aller à :

 

 


Quels sont les types d'établissements concernés par ce système ?

Pour le moment, seuls les appartements, les villas et les gîtes disponibles sur Booking.com sont notés à l’aide de ce système.

Pour obtenir une note de qualité, votre établissement devra non seulement faire partie d’une des catégories indiquées précédemment, mais devra également :

  • Fournir des informations sur la superficie, la salle de bains et la chambre de chacun des hébergements ouverts à la réservation
  • Ne pas être concerné par la notation par étoiles dans l’extranet

Si votre établissement possède une note de commentaires, sa note de propreté devra être égale ou supérieure à 6,0.


Puis-je retirer cette note de ma page ?

Nous savons que les établissements bénéficiant d’une note de qualité reçoivent plus de réservations, c’est pourquoi il n’est pas actuellement possible de retirer cette note de votre page.


Comment puis-je améliorer et/ou conserver ma note ?

Il est important que votre note soit fidèle à la réalité, car survendre votre établissement pourrait entraîner une expérience négative pour vos clients. Nous vous recommandons de donner des informations précises et complètes sur vos équipements, vos salles de bains, vos chambres et leurs superficies.


J'ai mis à jour les informations dans l'extranet mais ma note n'a pas encore changé. Combien de temps dois-je attendre ?

Nous réévaluons les notes de qualité les unes après les autres. Les modifications que vous effectuez n’affectent donc pas immédiatement votre note. Cependant, elles devraient tout de même rapidement vous aider à l'améliorer, et à recevoir davantage de réservations.


Ce système s'applique-t-il aux établissements du monde entier ?

Oui. Tous les établissements concernés sont évalués à l’aide de cette note de qualité. Pour savoir si votre établissement peut en bénéficier, lisez la réponse à la question 1.


Quand ce système sera-t-il appliqué à d'autres types d'établissements ?

Nous faisons tout notre possible pour que des notes de qualité soient disponibles pour tous les établissements qui ne sont pas des hôtels. Si vous ne pouvez pas encore bénéficier de cette note, nous espérons pouvoir changer cela rapidement.


Ma note est plus basse que ce que je pensais. Comment savoir pourquoi ?

Tous les établissements ne peuvent pas bénéficier d’une note de qualité : en avoir une est déjà un avantage ! Cette note prend en compte plusieurs facteurs, comme la superficie des hébergements, l’emplacement de votre établissement, les équipements proposés, la propreté et la note globale de vos commentaires. Souvenez-vous que cette note n'est pas permanente et qu'elle est régulièrement mise à jour afin d’être aussi proche de la réalité que possible.


Ce système remplace-t-il les commentaires clients ?

Non. Cette note vient compléter les commentaires afin d’aider les potentiels clients à trouver plus facilement l’hébergement qu’il leur faut.


Qui peut voir ma note ?

Tous les utilisateurs de la plateforme Booking.com peuvent voir cette note.


Je n'ai pas de note de qualité. Comment en obtenir une ?

Nous vérifions régulièrement si de nouveaux établissements peuvent bénéficier de cette note de qualité. Quand un établissement répond aux critères de la note, cette dernière apparaît alors à côté du nom de l’établissement. Lorsque vous mettez à jour vos paramètres dans l’extranet, un délai peut être nécessaire avant que votre nouvelle note ne soit visible.


Je gère plusieurs établissements dont les équipements sont similaires. Pourquoi leurs notes sont-elles différentes ?

Les notes des établissements sont calculées par un algorithme qui prend en compte les informations que vous avez saisies dans le système Booking.com (équipements, photos, superficies, chambres, salles de bains) ainsi que la note de commentaires. Si les notes de qualité de vos établissements diffèrent, cela est dû à ces informations, qui ne sont sans doute pas identiques.