Tout savoir sur la note de qualité des hébergements de type maisons et appartements

En 2019, nous avons mis en place une note de qualité pour les maisons et appartements disponibles sur Booking.com. Elle est similaire au système d'étoiles déjà en place pour les hôtels.

Jusqu'à maintenant, les clients ne pouvaient pas rechercher de maisons ou d'appartements en filtrant par nombre d'étoiles sur Booking.com. C'est pour les aider à trouver plus facilement un hébergement correspondant à leurs attentes que nous avons développé ce nouveau système d'évaluation.

Remarque : pour que nos partenaires comprennent comment cette note est calculée, nous avons créé une nouvelle page dans l’extranet. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section « Comment puis-je conserver la note de mon établissement ? » de cet article.

Ces notes de qualité sont calculées par un algorithme prenant en compte plusieurs facteurs tels que le nombre d'informations saisies dans l'extranet, la note des commentaires liés à la propreté de vos hébergements, etc. Pour obtenir une note qui soit à la fois élevée et fidèle à la réalité, nous vous conseillons de vérifier que vous avez bien configuré :

- Les équipements et les détails de tous vos hébergements disponibles ;

- La superficie des hébergements et la configuration des lits pour tous les hébergements disponibles.

Nous vous recommandons également de saisir les informations les plus précises possibles afin qu’elles reflètent au mieux la réalité de votre établissement.

Découvrir la page de note de qualité dans l'extranet

Sections de l'article :

Quels sont les types d'établissements concernés par ce système ?

Puis-je retirer cette note de ma page ?

Comment puis-je conserver la note de mon établissement ?

Note de qualité / Score de la page d’établissement

J'ai mis à jour les informations dans l'extranet mais ma note n'a pas encore changé. Combien de temps dois-je attendre ?

Ce système s'applique-t-il aux établissements du monde entier ?

Quand ce système sera-t-il appliqué à d'autres types d'établissements ?

Ma note est plus haute/basse que ce que je pensais. Pourquoi ?

Ce système remplace-t-il les commentaires clients ?

Quels clients peuvent voir ma note ?

Je n'ai pas de note de qualité. Comment en obtenir une ?

Je gère plusieurs hébergements dont les équipements sont similaires. Pourquoi leurs notes sont-elles différentes ?

Comment les Points forts sont-ils définis ?

À quelle fréquence les informations présentes sur cette page sont-elles mises à jour ?

Des changements ont-ils été apportés au score de ma page d’établissement ?

 

Questions fréquentes :

Quels sont les types d'établissements concernés par ce système ?

Pour l’instant, seuls les établissements de type appartement, villa et maison de vacances inscrits sur Booking.com seront notés via ce système. 

De plus, pour pouvoir recevoir une note : 

Vous devez avoir ajouté la superficie de tous les hébergements ouverts à la réservation, et indiqué la configuration de leurs chambres et de leurs salles de bains.

Vous ne pouvez pas disposer d’un classement par étoiles dans l’extranet.

Si votre établissement a reçu une notre de commentaires, celle-ci doit être d’au moins 6 pour la catégorie « Propreté ».

 

Puis-je retirer cette note de ma page ?

Nous savons que les établissements bénéficiant d’une note de qualité reçoivent plus de réservations, c’est pourquoi il n’est actuellement pas possible de retirer cette note de votre page.

 

Comment puis-je conserver la note de mon établissement ? 

Si vous avez reçu une note de qualité, vous trouverez dans votre extranet une page intitulée « Note de qualité / Score de la page d’établissement », dans l’onglet « Établissement ». Elle correspond à l’ancienne page « Score de la page d’établissement ».

Si vous n’avez pas encore reçu de note de qualité, vous continuerez à voir la page « Score de la page d’établissement ». Veuillez noter que la page « Score de la page d’établissement » reste à son emplacement habituel et continue de fonctionner de la même façon qu'auparavant.

 

Note de qualité / Score de la page d’établissement 

Cette page vous fournit toutes les informations relatives à votre note de qualité actuelle. Vous y trouverez aussi les données correspondant au score de votre page d’établissement. 

Cette page comprend une section dédiée à vos « Points forts », qui sont regroupés dans 6 catégories. Les autres équipements et services que vous proposez sont également pris en compte dans le calcul de votre note, n’oubliez donc pas de les tenir à jour.

Remarque : le score de la page d’établissement joue un rôle crucial dans le calcul de la note de qualité, gardez donc pour objectif d’atteindre un score de page d’établissement de 100 %.  

 

J'ai mis à jour les informations dans l'extranet mais ma note n'a pas encore changé. Combien de temps dois-je attendre ?

Nous réévaluons les notes de qualité les unes après les autres. Les modifications que vous effectuez n’affectent donc pas immédiatement votre note. Cependant, elles devraient tout de même vous aider à améliorer rapidement votre note des commentaires, et donc à recevoir davantage de réservations.

 

Ce système s'applique-t-il aux établissements du monde entier ?

Oui. Tous les établissements concernés sont évalués à l’aide de cette note de qualité. Pour savoir si votre établissement peut en bénéficier, lisez les informations de cette section.

 

Quand ce système sera-t-il appliqué à d'autres types d'établissements ?

Nous faisons tout notre possible pour que des notes de qualité soient disponibles pour tous les établissements qui ne sont pas des hôtels. Si vous n’avez pas encore reçu cette note, cela ne devrait plus tarder.

 

Ma note est plus haute/basse que ce que je pensais. Pourquoi ?

Tous les établissements ne peuvent pas bénéficier d’une note de qualité : en avoir une est déjà un avantage ! Cette note prend en compte plusieurs facteurs, comme la superficie des hébergements, l’emplacement de votre établissement, les équipements proposés, la propreté et la note globale de vos commentaires. Souvenez-vous que cette note n'est pas permanente et qu'elle est régulièrement mise à jour afin d’être aussi proche de la réalité que possible.

 

Ce système remplace-t-il les commentaires clients ?

Non. Cette note vient compléter les commentaires afin d’aider les potentiels clients à trouver plus facilement l’hébergement qu’il leur faut.

 

Quels clients peuvent voir ma note ?

Tous les utilisateurs de la plateforme et des applis Booking.com peuvent voir cette note.

 

Je n'ai pas de note de qualité. Comment en obtenir une ?

Nous vérifions régulièrement si de nouveaux établissements peuvent bénéficier de cette note de qualité. Quand un établissement répond aux critères nécessaires à l'obtention d'une note, cette dernière apparaît alors à côté du nom de l’établissement. Lorsque vous mettez à jour vos paramètres dans l’extranet, un délai peut être nécessaire avant que votre nouvelle note ne soit visible.

 

Je gère plusieurs hébergements dont les équipements sont similaires. Pourquoi leurs notes sont-elles différentes ?

Les notes des établissements sont calculées par un algorithme qui prend en compte les informations que vous avez saisies dans le système Booking.com (équipements, photos, superficies, chambres, salles de bains) ainsi que la note de commentaires. Si les notes de qualité de vos établissements diffèrent, cela est dû à ces informations, qui ne sont sans doute pas identiques.

 

Comment les Points forts sont-ils définis ?

L’algorithme que nous utilisons pour calculer la note étudie près de 400 éléments différents (des équipements aux détails des hébergements, en passant par les services, les photos et la configuration des pièces, entre autres). Il détermine ensuite les catégories qui ont le plus d’impact sur votre note et vous permettent de vous distinguer des établissements dont la note de qualité est plus faible.

 

À quelle fréquence les informations présentes sur cette page sont-elles mises à jour ?

Les notes de qualité, comme toutes les informations présentes sur cette page, sont mises à jour les unes après les autres, et non de façon instantanée.

 

Des changements ont-ils été apportés au score de ma page d’établissement ?

Aucun changement n’a été apporté à la façon dont le Score de la page d’établissement est calculé, celui-ci continue de fonctionner comme d’habitude.

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