Comment communiquer des informations sur l'enregistrement au client ?

Nous savons que vous pouvez avoir des informations à communiquer à vos clients à l'avance ou que vous n'avez pas toujours la possibilité de les rencontrer en personne. C'est pourquoi il est important que vous disposiez d'une option pour partager ces informations à vos clients avant leur arrivée.

Si vous souhaitez indiquer aux clients comment récupérer les clés, vous pouvez consulter notre article « Comment organiser la remise des clés ? ».

Si vous n'avez pas de réception et/ou que vous devez communiquer au client des instructions précises, deux options s'offrent à vous :

Option 1

  1. Vous pouvez envoyer un message au client en cliquant sur l'onglet Réservations de votre extranet.
  2. Cliquez sur le nom du client ou sur le numéro de réservation.
  3. Sous la rubrique Conversation avec le client, cliquez sur le bouton Envoyer un nouveau message.
  4. Vous pouvez également appeler le client si votre message est urgent.

Autre possibilité : utilisez l'appli Pulse pour contacter rapidement vos clients.

Option 2 Grâce aux modèles de messages, vous pouvez envoyer des réponses personnalisées à vos clients et gagner du temps en évitant d'écrire manuellement la même chose à chaque fois. Une fois que vous aurez configuré vos modèles, vous pourrez sélectionner celui de votre choix et l'envoyer au client.

Pour créer un nouveau modèle ou modifier un modèle existant :

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l'onglet Établissement.
  2. Cliquez sur Préférences des messages et descendez jusqu'à la section Vos modèles.

Il est préférable de contacter le client dans les plus brefs délais. Lorsque la date d'arrivée approche, il est possible que les clients soient déjà en route et n'aient qu'un accès limité à leurs e-mails et téléphone.

Vous voulez mettre en place des réponses automatiques de l'Assistant Booking dans votre extranet ?

Découvrez tout sur les réponses automatiques dans cet article. Vous trouverez plus d'informations sur l'Assistant Booking ici.