Comment signaler le comportement inapproprié d'un client ?

Il est rare que nos partenaires rencontrent de graves problèmes avec leurs clients, mais si cela devait se produire, sachez que nous sommes à vos côtés.

Vous pouvez signaler un comportement inapproprié dans votre extranet et empêcher le client de réserver à nouveau votre hébergement. Il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

  1. Cliquez sur l'onglet Réservations.
  2. Sélectionnez le client que vous souhaitez signaler en cliquant sur son nom ou son numéro de réservation.
  3. Cliquez sur Signaler un comportement inapproprié du client à droite de la section Détails de la réservation.
  4. Cochez l'un des types de comportements inappropriés et donnez une courte explication dans la section Détails.
  5. Si vous souhaitez empêcher le client de réserver votre hébergement à nouveau, cochez la case correspondante.
  6. Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé.

Important : veuillez utiliser cette fonctionnalité seulement dans le cas où le comportement inapproprié correspond à l'un des 7 scénarios indiqués dans l'outil. S'il s'agit simplement d'une non-présentation, suivez la procédure standard pour signaler une non-présentation. Si la carte de crédit du client est invalide, suivez la procédure habituelle pour signaler une carte de crédit invalide.

Vous pouvez signaler un comportement inapproprié jusqu'à 7 jours suivant le départ du client. Il n'est pas possible de signaler un comportement inapproprié pour une réservation portant sur un séjour à venir.