Comment vous connecter à votre extranet Booking.com ?

Mis à jour il y a 3 jours | Temps de lecture : 10 min
Enregistrer
Vous êtes un client ?
Contactez notre Service Clients

L’extranet est un tableau de bord administratif qui vous assiste dans la gestion de votre établissement. Découvrez comment accéder à votre compte grâce à notre guide détaillé pour votre première connexion, la récupération du mot de passe et la connexion à partir de nouveaux appareils.


Que contient cet article ?


Se connecter à l’extranet pour la première fois

 

Pour une première connexion à l'extranet, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion de l’extranet
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Suivant
  3. Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Me connecter.

Vos informations de connexion sont les mêmes que celles que vous avez saisies à la création de votre compte partenaire lors de votre inscription. Le processus de connexion est le même pour tous les types de comptes disponibles sur l’extranet

Veuillez noter que si vous avez été invité à gérer un établissement via l'extranet sans avoir créé vous-même le compte extranet, vous devez vous connecter via l'e-mail et le mot de passe utilisés pour vous connecter à votre propre extranet.

L’authentification à deux facteurs

Pour des raisons de sécurité, une authentification à 2 facteurs est requise pour vous connecter à votre extranet. L’authentification à 2 facteurs est une mesure de sécurité qui demande d’utiliser 2 moyens d'identification pour se connecter à l’extranet et accéder aux données confidentielles. Vous devez tout d'abord saisir vos identifiants utilisateur, puis fournir un code PIN que vous pouvez générer via l'appli Pulse ou recevoir par SMS. Selon les actions que vous souhaitez accomplir dans l’extranet, il se peut que des demandes d’authentification supplémentaires vous soient adressées. Ceci a pour but de renforcer votre sécurité. 

Pour recevoir votre code PIN d’authentification à 2 facteurs et accéder à tout moment à votre compte extranet :

  • Installez l'appli Pulse sur votre téléphone pour valider la deuxième étape d'authentification de façon immédiate et sécurisée. Pour obtenir votre code de vérification, connectez-vous à l'appli et accédez à la page Plus. Vous disposez d'un temps limité pour saisir votre code PIN dans l'extranet.
  • Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour. Pour découvrir comment mettre à jour vos coordonnées ou ajouter un numéro de téléphone supplémentaire, consultez cet article. Nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone de secours dans le cadre de l’authentification à 2 facteurs, au cas où le premier numéro serait inaccessible ou indisponible.

     

Veuillez noter qu’afin de protéger votre activité et votre clientèle contre les actes malveillants ou frauduleux, il se peut que vous deviez vous connecter à l’aide de l’authentification à 2 facteurs plusieurs fois en 24 heures.

 

Une fois connecté(e), vous accédez à la page d’accueil de l’extranet ou de votre extranet de groupe. Depuis votre extranet, vous pouvez :

  • accéder aux informations relatives à votre établissement (telles que son identifiant) et consulter sa page sur notre plateforme ;
  • mettre à jour vos disponibilités et vos types d’hébergements, ajouter des photos ou demander à modifier la description de votre établissement ; 
  • découvrir des opportunités conçues pour booster votre performance et ainsi configurer des offres et des réductions.

Veuillez noter que si vous avez déjà travaillé avec nous ou que vous avez commencé votre inscription à l’aide d’un e-mail spécifique, nous vous enverrons vos identifiants de connexion à cette adresse, une fois vérifiées les informations fournies lors de votre nouvelle inscription. Nous vous enverrons également un lien qui vous permettra de créer votre mot de passe personnalisé.

 

Pour en savoir plus sur la modification ou la réinitialisation de vos identifiants de connexion à l’extranet, rendez-vous ici.


Vous connecter à l’extranet via votre compte de groupe

Si vous gérez plusieurs établissements, vous disposez peut-être d'un accès à un compte de groupe sur l’extranet. Un compte de groupe sur l’extranet est une page de gestion qui présente un aperçu de différents établissements. Cette solution vous permet une gestion plus facile, et un gain de temps dans la gestion de votre catalogue.

Pour vous connecter à votre compte de groupe, suivez les étapes de connexion habituelles en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Que vous disposiez d'un compte principal, administrateur ou non-administrateur, vous aurez accès à la page d'accueil du compte de groupe où vous pourrez naviguer ainsi que gérer les opérations relatives aux établissements de votre catalogue.

Avec un compte principal, vous pouvez accéder à toutes les pages. Avec d'autres types de comptes, vous ne pouvez pas accéder aux données financières sensibles.

La connexion au compte de groupe peut nécessiter une authentification à 2 facteurs. Vous recevrez votre deuxième demande d'authentification soit via un SMS envoyé au numéro que vous avez partagé dans votre compte, soit via l'application Pulse. 

Pour recevoir le SMS, assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l'icône du compte utilisateur et sélectionnez Contacts.
  3. Ajoutez vos coordonnées sous le point de contact principal.

Que faire si votre compte est bloqué ?

 

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer sur la page de connexion de l’extranet, en cliquant sur Vous ne parvenez pas à vous connecter ?, puis sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ? ou sur Vous avez oublié votre mot de passe ?.

Si, pour une raison exceptionnelle, vous ne parvenez pas à effectuer l’authentification à 2 facteurs, suivez ces instructions :

  1. Sélectionnez Vous ne pouvez pas effectuer la vérification ? lorsque le code PIN vous est demandé.
  2. Choisissez la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à terminer la procédure de vérification.
  3. Contactez le Service Clients et communiquez à votre interlocuteur le code PIN affiché sur votre écran. Un nouveau code de vérification vous sera fourni. Veuillez noter que vous devrez communiquer l’identifiant de votre établissement et appeler à partir d'un numéro répertorié dans votre extranet.
  4. Utilisez le code pour vous connecter.

 

Veuillez noter que les comptes extranet inutilisés depuis plus de 6 mois seront bloqués. Les comptes inutilisés depuis plus de 24 mois seront désactivés. Si votre compte est bloqué, vous devrez contacter notre Service Clients pour obtenir de l’aide.

 

Si vous n’arrivez pas à vous connecter et que vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires, consultez les astuces pour accéder à votre compte.


Se connecter à partir d'un nouvel appareil

 

Quand vous vous connectez à l’extranet depuis un nouvel appareil via un navigateur Internet, il vous sera demandé de vérifier vos données comme indiqué précédemment, soit par SMS, soit par code de vérification sur l’appli Pulse. 

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

  • SMS : sélectionnez cette option pour recevoir un code à 6 chiffres par SMS.
  • Code de vérification Pulse : connectez-vous à l'appli Pulse et récupérez votre code PIN en appuyant sur Plus, Paramètres puis sur Code PIN de l’extranet.

Saisissez votre code à 6 chiffres ou votre code PIN. Vous pouvez alors accéder à nouveau à l’extranet.


Questions fréquentes

  • Si vous avez changé d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone, vous devez mettre à jour vos identifiants de connexion, ainsi que vos informations sur le Partner Hub. Lisez cet article pour savoir comment mettre à jour vos coordonnées existantes.

  • Chaque établissement a un compte dans l’extranet avec au moins un administrateur. Celui-ci peut vous accorder l'accès à l'extranet en fonction de votre poste au sein de l’établissement (par exemple, réceptionniste). Demandez qui est l'administrateur de l'extranet de l’établissement où vous travaillez et suivez ces instructions pour recevoir un accès à l'extranet.

  • Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants de connexion avec qui que ce soit en raison de problèmes de sécurité et de problèmes de connexion. Partager vos identifiants de connexion augmente le risque que votre compte soit compromis et rend nos mesures de sécurité moins efficaces. De plus, la plupart des tentatives de connexion déclenchent une demande d’authentification à 2 facteurs. Un code PIN est également envoyé via l'appli Pulse ou par SMS aux coordonnées associées à l’identifiant utilisé. À moins que ce code ne soit communiqué rapidement à la personne qui tente de se connecter, l’authentification à 2 facteurs ne sera pas effectuée et la connexion sera bloquée.

  • Ajouter plusieurs points de contact, avec des adresses e-mail et des numéros de téléphone différents, peut permettre d’accéder plus facilement à l'extranet en cas de changement de coordonnées ou de personnel. Consultez cet article pour savoir comment procéder.

  • Si trop de données sont stockées dans votre navigateur, il est possible que vous receviez un message d'erreur quand vous tentez de vous connecter à l’extranet. Si votre navigateur vous redirige vers une autre page ou que vous obtenez une erreur, saisissez « admin.booking.com » directement dans la barre d’adresse et assurez-vous que l'URL ne change pas automatiquement. Si les problèmes persistent, essayez de vider le cache et d’effacer les cookies de votre navigateur. Supprimez tous les liens vers l’extranet mis en favoris et réessayez.

  • Vous pouvez supprimer un compte existant ou limiter les accès d’un compte si vous disposez des droits d'administrateur. Consultez notre article dédié pour savoir comment procéder.

  • Vous pouvez accorder des droits d'administrateur à un autre utilisateur. Consultez cet article pour savoir comment procéder.

  • Le compte de groupe sur l’extranet est une page d'accueil accessible aux partenaires gérant plusieurs établissement inscrits sur notre plateforme. Pour y accéder, suivez les étapes habituelles de connexion à l'extranet ou les étapes de résolution de problèmes de connexion. Une fois connecté(e), vous accédez à la page d'accueil de votre compte de groupe, d’où vous pouvez gérer tous vos établissements. Lisez cet article pour savoir comment modifier ou réinitialiser vos identifiants de connexion à l'extranet.

  • Pour ajouter ou supprimer un établissement de votre compte de groupe, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Consultez notre article dédié pour savoir comment nous contacter.

Avez-vous trouvé cet article utile ?