FAQ sur les Réservations sans risque

Mis à jour il y a 3 mois

Section 1 : Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une Réservation sans risque ?

Section 2 : Que dois-je faire si je reçois une Réservation sans risque ?

Section 3 : Comment travailler avec un Channel Manager/PMS et les Réservations sans risque ?

Section 4 : Questions concernant le paiement des Réservations sans risque

Section 5 : Comment activer ou désactiver les Réservations sans risque ?


Section 1 : Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une Réservation sans risque ?

Quelles sont les différents scénarios d’annulation ?

Cas n° 1 : avant le début de la période d’annulation sans risque

Si une réservation sans risque est annulée avant la période d’annulation sans risque (prévue dans vos conditions initiales), Booking.com ne cherchera pas de nouveau client, car il s’agira alors d’une annulation gratuite normale, conforme aux conditions que vous avez sélectionnées. Pour plus d’informations, consultez la section relative aux conditions en bas de page.

Cas n° 2 : pendant la période sans risque 

Si une réservation sans risque est annulée pendant la période sans risque, veuillez garder les hébergements associés ouverts et réservables sans restrictions que nous commencions à rechercher un client de remplacement. 

Cas n° 3 : pendant la période non remboursable

Afin de vous aider à attirer davantage de clients, les réservations sans risque n’exigent pas un paiement à l’avance de la part des clients. Lorsque la période d’annulation gratuite expire et lorsque le client a choisi de payer par carte de crédit, veuillez valider sa carte de crédit immédiatement. Si cette dernière est invalide, veuillez le signaler sous 48 heures afin que nous puissions commencer à rechercher un client de remplacement. Si une réservation sans risque est annulée pendant la période non remboursable, nous ne rechercherons pas de nouveau client car le client initial annule alors son séjour à ses frais.

Par exemple : Si vos conditions sont mises à jour dans le cadre du programme Réservations sans risque afin qu’elles comprennent une option d’annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée prévue du client, et que ce dernier annule après cette période, il devra alors payer les frais d’annulation.

Que se passe-t-il lorsque nous trouvons un client de remplacement ?

La réservation de remplacement est alors créée et apparaît comme une nouvelle réservation dans votre système.

Lorsque nous avons trouvé un client de remplacement, vous pouvez vérifier le numéro de réservation mis à jour dans l’extranet, dans les détails de la réservation initiale. Vous pouvez également voir les informations relatives à la réservation initiale dans la nouvelle réservation. Dans votre Channel Manager/PMS, vous pouvez consulter ces mêmes informations dans les notes/le texte qui accompagnent la réservation de remplacement.

Que se passe-t-il lorsque nous ne trouvons pas de client de remplacement ?

Si l’hébergement associé à la réservation annulée est ouvert et réservable sans restrictions depuis l’annulation, nous prenons en charge les frais d’annulation (correspondant aux conditions de la réservation initiale).

Pourquoi dois-je laisser mes hébergements ouverts et réservables sans restrictions ?

Afin de maximiser nos chances de trouver un client qui séjournera dans votre établissement, notre système de remplacement fonctionne par nuitée. Ainsi, afin de lancer le processus de remplacement, les hébergements doivent être ouverts et réservables sans restrictions. Afin de vous informer proactivement à ce sujet, veuillez consulter la section des notifications de l’extranet. Si vous souhaitez vérifier les dernières informations concernant une réservation sans risque, veuillez consulter la section « Modifications de la réservation » et activer l’option « Afficher les mises à jour des réservations sans risque ».

Comment m’aiderez-vous à trouver un client de remplacement ?

Pendant la phase de recherche de remplaçant, nous pouvons booster votre visibilité ou proposer des avantages tarifaires pour inciter les clients à réserver dans votre établissement. Vous n’aurez donc pas à vous occuper de proposer des réductions vous-même. Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous prendrons en charge le paiement des frais d’annulation.

Si la réservation de remplacement est également sans risque, et que le client décide de l’annuler lors de la période d’annulation gratuite proposée, nous chercherons un autre client de remplacement. Pour cela, vos hébergements annulés doivent être ouverts à la réservation, sans aucune restriction.


Section 2 : Que dois-je faire si je reçois une Réservation sans risque ?

Que dois-je faire si je reçois une Réservation sans risque ?

Lorsque vous recevez une nouvelle réservation, veuillez consulter les conditions d’annulation modifiées dans l’extranet ou dans votre Channel Manager/PMS. 

Afin de vous aider à attirer davantage de clients, les réservations sans risque n’exigent pas un paiement à l’avance de la part des clients. Vous n’avez rien d’autre à faire à ce stade. Veuillez consulter la date à laquelle la période d’annulation gratuite expire dans les conditions mises à jour de chaque réservation sur la page « Détails de la réservation ».

Si le client doit payer sa réservation par carte de crédit, assurez-vous de valider cette dernière dès que ses coordonnées sont disponibles. Si elle est invalide, veuillez le signaler sous 48 heures. Nous rechercherons alors un client de remplacement à condition que l’hébergement en question reste ouvert et réservable sans restrictions. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Lorsque vous recevez une Réservation sans risque, consultez la date à laquelle la période d’annulation gratuite expire dans les conditions mises à jour de chaque réservation sur la page « Détails de la réservation ».

Où puis-je consulter les détails d’une réservation sans risque ?

Dans votre extranet, vous pouvez filtrer par réservations sans risque sur la page des réservations. Vous pouvez également consulter les informations suivantes pour chaque réservation sans risque.

  • Modifications de la réservation : vous pouvez afficher les 2 derniers changements concernant les hébergements avec réservations sans risque.
  • Récapitulatif des hébergements avec réservations sans risque : consultez les obligations de paiement liées aux hébergements faisant l’objet de réservations sans risque.
  • Statut des hébergements individuels : statut des hébergements relatif aux réservations sans risque.
  • Conditions : consultez ici les conditions d’annulation mises à jour des réservations sans risque, dans l’ordre chronologique. 
  • Notification sur la page d’accueil de l’extranet : lorsqu’une réservation sans risque est annulée et que l’hébergement correspondant doit être rouvert ou que vous devez supprimer des restrictions, nous vous envoyons des notifications sur la page d’accueil de l’extranet. Veuillez vous assurer alors que les hébergements sont ouverts et réservables sans restrictions afin que nous puissions rechercher un client de remplacement. 

Dans votre Channel Manager, vous pourrez consulter les conditions mises à jour. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la Section 3


Section 3 : Comment travailler avec un Channel Manager/PMS et les Réservations sans risque ?

Que se passe-t-il si j’utilise un Channel Manager et qu’un client annule une Réservation sans risque ?

Un message d’annulation apparaîtra alors et sera envoyé à votre Channel Manager via un API. Vous pourrez le consulter dans les commentaires de la réservation ou dans la description de l’établissement en recherchant le mot-clé « réservation sans risque ».

Si les nuitées annulées par les clients sont ouvertes à la réservation, nous rechercherons aussitôt un client de remplacement. Si l’hébergement en question n’est pas ouvert à la réservation, nous ne serons alors pas en mesure de rechercher un nouveau client.

Veuillez vous assurer que l’hébergement concerné est ouvert à la réservation, et ce sans aucune restriction, car ces dernières pourraient empêcher Booking.com de vous trouver un client de remplacement.

Comment suivre la progression d’une Réservation sans risque si j’utilise un Channel Manager ?

Pour les partenaires connectés, les Réservations sans risque sont indiquées dans les messages de confirmation reçus sur votre Channel Manager (veuillez consulter les commentaires de la réservation ou la description de l’hébergement).

Afin de vous tenir au courant des informations importantes relatives aux Réservations sans risque, nous vous envoyons 3 types de messages qui concernent la confirmation, la modification et l’annulation des réservations en question. Tous ces messages mentionnent une « réservation sans risque » afin que vous sachiez qu’ils concernent une réservation de ce type.

Lorsque la première Réservation sans risque sera annulée, nous cesserons de vous envoyer des mises à jour au sujet de cette réservation. Si nous trouvons un client de remplacement, nous vous enverrons un nouveau message vous indiquant quelle réservation est remplacée par la nouvelle réservation et où vous pouvez consulter des informations supplémentaires. 

Puisque nous ne pouvons vous envoyer que quelques informations via votre Channel Manager, nous incluons également un lien dans tous les messages qui vous redirigera vers la page « Réservations » de votre extranet. Vous pourrez y consulter des détails supplémentaires pour chaque réservation.


Section 4 : Questions concernant le paiement des Réservations sans risque

Comment fonctionne le paiement des réservations sans risque lorsque les clients effectuent leur séjour ? 

Si vous recevez les paiements par virement bancaire via Booking.com, ceux-ci sont traités comme pour des réservations classiques. Vous pouvez consulter les informations de paiement dans les détails des réservations.

Si vous recevez les paiements par carte de crédit virtuelle, vous pouvez consulter les coordonnées de la carte de crédit virtuelle dans les détails de la réservation ou sur votre Channel Manager après la date d’arrivée.

Si les clients paient sur place avec une carte de crédit, vous devez valider la carte de crédit du client aussi rapidement que possible une fois la période d’annulation gratuite terminée. Si la carte de crédit est invalide, veuillez le signaler sous 48 heures afin que nous puissions commencer à rechercher un client de remplacement. Si la carte de crédit du client est valide et que la réservation reste inchangée, vous pouvez demander au client de payer sur place lors de son enregistrement ou de son départ.

Booking.com facturera une commission pour toutes les réservations qui vous apportent des revenus.

Comment fonctionne le paiement des réservations sans risque lorsque les clients annulent leur séjour ? 

Veuillez consulter la section 1.  

Où puis-je voir les informations de paiement des Réservations sans risque ?

Si vous recevez les paiements par carte de crédit (virtuelle ou non), vous pouvez consulter les coordonnées de la carte dans les détails de la réservation sur votre extranet ou sur votre Channel Manager. Afin de mieux comprendre les informations de paiement, consultez la section « Récapitulatif des hébergements avec réservations sans risque » qui contient les détails relatifs au paiement de chaque réservation.

Comment recevrai-je mes paiements si Booking.com ne parvient pas à me trouver de client de remplacement pendant la période d’annulation gratuite ?

Si vous avez choisi les cartes de crédit virtuelles comme moyen de paiement, vous pourrez débiter la carte de crédit virtuelle du client en vous rendant dans les détails de la réservation concernée ou sur votre Channel Manager pendant la période du séjour.

Si vous avez choisi les virements bancaires comme moyen de paiement, nous vous paierons par virement après le séjour du client, tel que nous le faisons normalement. 

Que faire si la carte de crédit du client est invalide ?

Si la période d’annulation gratuite est passée et que vous avez constaté que la carte de crédit était invalide, vous devez le signaler sous 48 heures. Pour plus d’informations sur les cartes de crédit invalides, consultez cet article.


Section 5 : Comment activer ou désactiver les Réservations sans risque ?

Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Pour rejoindre le programme, connectez-vous à votre extranet Booking.com et cliquez sur « Opportunités ». Vous trouverez ici la page du programme Réservations sans risque.

Vous pouvez activer les Réservations sans risque à partir de cette page. Veuillez noter que vous devez avoir activé les Paiements par Booking.com pour pouvoir rejoindre le programme.

Si vous avez activé les Paiements par Booking.com et que votre établissement n’est pas situé en France, vous rejoindrez automatiquement les Réservations sans risque et profiterez de tous les avantages correspondants.

Comment quitter le programme Réservations sans risque ? 

Nous comprenons que ce programme puisse ne pas être adapté au fonctionnement de votre établissement. Si vous ne souhaitez plus faire partie du programme Réservations sans risque, connectez-vous à votre extranet et cliquez sur « Opportunités ». Vous trouverez ici la page du programme Réservations sans risque

Notre programme Réservations sans risque a été conçu pour que vous, nos partenaires, ainsi que vos clients, puissiez bénéficier de ses avantages. Si nous remarquons une utilisation inappropriée du programme, nous nous réservons le droit de le désactiver pour les établissements ne respectant pas nos conditions d’utilisation.

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