Comment signaler le comportement inapproprié d’un client ?

Les cas de comportement inapproprié sont rares, mais si vous rencontrez une expérience négative avec un client, vous pouvez signaler l’incident dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. Rappel : vous pouvez envoyer un rapport uniquement si le comportement du client correspond à l’un des 7 scénarios fournis dans l’outil de signalement. Ces rapports peuvent être envoyés à tout moment, de l’arrivée du client jusqu’à 7 jours après son départ. 

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Signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’extranet

Suivez ces étapes pour signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’extranet : 

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations.
3. Cliquez sur le numéro de réservation ou le nom du client dont vous souhaitez signaler le comportement. 
4. Cliquez sur Signaler un comportement inapproprié du client.
5. Choisissez l’un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans Détails.
6. Cochez la case si vous souhaitez empêcher le client de réserver à nouveau dans votre établissement.
7. Cliquez sur Envoyer.

Signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’appli Pulse

Suivez ces étapes pour bloquer un client via l’appli Pulse : 

1. Connectez-vous à Pulse depuis votre appareil mobile. 
2. Appuyez sur Réservations.
3. Sélectionnez les dates auxquelles le client a séjourné dans votre établissement et appuyez sur le nom du client.
4. Appuyez sur Signaler un comportement inapproprié du client. 
5. Choisissez l’un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans Détails.
6. Cochez la case si vous souhaitez empêcher le client de réserver à nouveau dans votre établissement.
7. Appuyez sur Envoyer.