Comment signaler le comportement inapproprié d’un client ?
Les cas de comportement inapproprié sont rares, mais si vous rencontrez une expérience négative avec un client, vous pouvez signaler l’incident dans l’extranet ou sur l’appli Pulse. Rappel : vous pouvez envoyer un rapport uniquement si le comportement du client correspond à l’un des 7 scénarios fournis dans l’outil de signalement. Ces rapports peuvent être envoyés à tout moment, de l’arrivée du client jusqu’à 7 jours après son départ.
Que contient cet article ?
Signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’extranet
Suivez ces étapes pour signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’extranet :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Ouvrez l’onglet Réservations.
- Cliquez sur le numéro de réservation ou le nom du client dont vous souhaitez signaler le comportement.
- Cliquez sur Signaler un comportement inapproprié du client.
- Choisissez l’un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans Détails.
- Cochez la case si vous souhaitez empêcher le client de réserver à nouveau dans votre établissement.
- Cliquez sur Envoyer.
Signaler le comportement inapproprié d’un client sur l’appli Pulse
Suivez ces étapes pour bloquer un client via l’appli Pulse :
- Connectez-vous à Pulse depuis votre appareil mobile.
- Appuyez sur Réservations.
- Sélectionnez les dates auxquelles le client a séjourné dans votre établissement et appuyez sur le nom du client.
- Appuyez sur Signaler un comportement inapproprié du client.
- Choisissez l’un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans Détails.
- Cochez la case si vous souhaitez empêcher le client de réserver à nouveau dans votre établissement.
- Appuyez sur Envoyer.
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