Comment signaler le comportement inapproprié d'un client dans Pulse ?

Il est rare que nos partenaires rencontrent de graves problèmes avec leurs clients, mais si cela devait se produire, sachez que nous sommes à vos côtés. L’outil de signalement de Pulse vous permet de signaler facilement un comportement inapproprié. Nous pouvons alors empêcher le client de réserver à nouveau votre hébergement.

Si vous avez besoin de signaler le comportement inapproprié d’un client, vous pouvez le faire depuis Pulse, et cela bloquera ce client, qui ne pourra plus réserver chez vous. 

Si vous avez plusieurs hébergements sur Booking.com et que vous bloquez un client pour comportement inapproprié sur l’un de vos logements, il ne pourra plus réserver aucun de vos hébergements.

Pour bloquer un client ayant fait preuve d’un comportement inapproprié, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur l’onglet « Réservations ».
2. Sélectionnez une date à laquelle le client en question a séjourné dans votre hébergement, puis indiquez le nom du client.
3. Appuyez sur « Signaler un comportement inapproprié du client » en bas de l’écran « Détails de la réservation ».
4. Choisissez l’un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans « Détails ».
5. Choisissez si vous souhaitez bloquer (ou non) ce client pour qu’il ne puisse plus réserver l’un de vos hébergements.
6. Appuyez sur « Envoyer le rapport » quand vous aurez terminé.

Remarque : Vous avez besoin d’envoyer un rapport uniquement si le comportement du client correspond à l’un des 7 scénarios fournis dans l’outil de signalement. Si un client n’honore pas sa réservation, marquez simplement la réservation comme « non-présentation ». Si une carte de crédit est invalide, vous pouvez également l’indiquer dans le système.

Vous pouvez signaler le comportement inapproprié d’un client à tout moment à partir de l’enregistrement et jusqu’à 7 jours après la date de départ prévue.