Consulter les informations relatives à une réservation

Updated il y a 1 mois | Lectura: 3 min
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Dans le cadre de votre activité, il est important que vous connaissiez les détails des réservations de vos clients. Nous allons donc vous expliquer comment utiliser l’extranet et l’appli Pulse pour accéder aux informations relatives à vos réservations.


Trouver les informations relatives aux réservations dans l’extranet

Si vous utilisez l’extranet et recherchez des informations au sujet d’une réservation spécifique, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur l’onglet Réservations.
  2. Vous pouvez filtrer vos réservations en fonction de la date à laquelle elles ont été effectuées, mais aussi de la date d’arrivée, de départ, de séjour ou de facturation. Pour cela, indiquez la période qui vous intéresse dans les champs Du et Au, puis cliquez sur Voir. Il est possible d’affiner votre recherche en sélectionnant des Filtres supplémentaires et en cliquant à nouveau sur Voir.
  3. Chaque réservation comporte les informations suivantes :
    • nom du/des client(s) et/ou de la personne ayant réservé
    • dates d’arrivée et de départ
    • hébergement réservé
    • numéro de réservation
    • statut de la réservation
    • date à laquelle la réservation a été effectuée
    • montant total de la réservation que le client paie
    • montant total de la commission que vous nous payez
  4. Cliquez sur le numéro de réservation ou sur le nom du client pour consulter les demandes et messages éventuels du voyageur en question. Cela vous permettra aussi d’accéder à ses coordonnées et à ses informations de carte de crédit.

Trouver les informations relatives aux réservations dans l’appli Pulse

Si vous utilisez l’appli Pulse et recherchez des informations au sujet d’une réservation spécifique, suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur Réservations sur l’appli Pulse.
  2. Vous pouvez consulter vos réservations depuis l’aperçu du calendrier ou depuis la vue par liste. Cette dernière, disponible en appuyant sur l’icône correspondante en haut à droite de l’écran, organise les réservations par date d’arrivée. Il est également possible d’utiliser la barre de recherche pour trouver des réservations (passées et à venir) via des mots-clés, tels que le nom du client ou le numéro de réservation.

Sur l’appli Pulse, chaque réservation comporte les informations suivantes :

  • dates d’arrivée et de départ
  • numéro de réservation
  • nombre de nuitées
  • nombre de personnes
  • nombre d’hébergements
  • nom du/des client(s)
  • statut Genius du client
  • coordonnées du client (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
  • langue du client
  • statut de la réservation
  • montant total de la réservation que le client paie
  • montant total soumis à commission
  • montant total de la commission que vous nous payez
  • type de paiement et informations relatives à la carte de crédit
  • type d'hébergement
  • tarif par nuit
  • repas (le cas échéant)
  • conditions d’annulation
  • suppléments (par ex. taxe de séjour)
  • messages du client
  • remarques internes de votre équipe
  • historique de modifications de la réservation

Imprimer les informations relatives à une réservation

Voici comment imprimer les informations relatives à une réservation :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Réservations.
  3. Cliquez sur le nom du client ou le numéro de la réservation qui vous intéresse.

Cliquez sur Imprimer cette page.

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