Créer des règles de la maison pour les locations de vacances

Qu'il s'agisse de votre appartement, votre villa, votre maison de vacances ou votre chalet de ski, nous tenons à ce que vous vous sentiez confiant(e) lorsque vous recevez des clients dans votre hébergement. Partager vos règles de la maison avec les voyageurs peut être un bon moyen de préparer leur arrivée et d'avoir l'esprit plus tranquille.

Nous savons que les locations de vacances ne fonctionnent pas de la même façon que les hôtels. C'est pourquoi nous vous proposons de créer vous-même les règles propres à votre hébergement. Les clients devront les accepter avant d'effectuer leur réservation.

Vous pouvez facilement créer des règles relatives aux situations les plus courantes (présence d'animaux domestiques, interdiction de fumer, organisation de fêtes, restrictions sonores) dans la section Conditions de l'onglet Établissement de votre extranet.

Elles seront affichées sur la page de votre établissement et apparaîtront également durant le processus de réservation. Les clients devront les lire et les accepter afin de pouvoir finaliser leur réservation.

Découvrez comment créer des règles de la maison pour vos clients.

Règles de la maison pour les hébergements multiples

Vous pouvez, si votre type d'hébergement s'y prête, appliquer les mêmes règles de la maison à plusieurs hébergements, en une seule fois. Si vous êtes concerné(e), l'option Appliquer aux autres établissements apparaîtra dans la section Conditions de l'onglet Établissement.

Conseils supplémentaires : sujets à mentionner à l'arrivée des clients

Que vous retrouviez les clients en personne ou que vous leur laissiez un dossier de bienvenue, voici quelques sujets que vous pouvez aborder avec eux :

Voisinage

Même si vous l'avez déjà précisé dans votre extranet, n'hésitez pas à rappeler à vos clients les heures auxquelles le calme est de mise dans votre hébergement (si votre appartement se trouve dans un immeuble ou un quartier tranquille, par exemple). Vous pouvez aussi mentionner que toute amende résultant de plaintes du voisinage leur sera imputée.

Visiteurs

Dans l'extranet, vous pouvez établir que les fêtes ne sont pas autorisées dans votre hébergement. Cependant, si vous refusez que les clients invitent des personnes tierces dans votre bien ou que vous souhaitez restreindre ces visites à des créneaux horaires précis, pensez à le leur préciser afin d'éviter toute situation incommodante.

Parking

Même si vous ne proposez pas de place de parking, vous pouvez indiquer à vos clients les options de stationnement qui s'offrent à eux dans le voisinage (ainsi que leur coût éventuel).

Sécurité

Rappelez aux clients de bien fermer les portes à clé et de ne pas laisser de fenêtre ouverte lorsqu'ils quittent votre hébergement. Si vous disposez d'une alarme, expliquez-leur son fonctionnement. Dans l'éventualité où vous hébergeriez les clients dans votre propre logement, pensez à mettre vos objets de valeur en lieu sûr.

Cuisine et entretien

Assurez-vous que vos clients connaissent les règles de recyclage en vigueur dans votre commune et sachent où déposer les ordures ménagères. Laissez-leur des instructions écrites sur l'utilisation du lave-vaisselle, du four et des autres appareils électroménagers. Si vous louez une chambre dans votre propre logement, pensez à indiquer aux clients l'espace du frigidaire qui leur est réservé.

Espaces communs et équipements

Si votre hébergement comprend un jardin, une terrasse ou encore une piscine qui sont partagés (ou tout autre espace commun accessible aux clients), pensez à préciser quelles règles s'y appliquent en matière de soirée, de barbecue, etc.

Services d'urgence

N'oubliez pas de donner à vos clients une liste des numéros de téléphone des services de secours tels que la police, les pompiers ou le SAMU. Vous pouvez aussi leur indiquer les coordonnées d'une personne de confiance qu'ils peuvent contacter pendant leur séjour si vous n'êtes pas disponible.