Réservations sans risque : questions fréquentes

Mis à jour il y a 5 mois
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Le programme Réservations sans risque vous aide à recevoir des réservations que vous n’auriez peut-être pas obtenues autrement. En effet, nous proposons aux voyageurs des conditions d'annulation extra flexibles pour votre établissement, tout en minimisant les risques pour vous. En cas d’annulation, nous recherchons un client de remplacement pour vous ou prenons en charge l'obligation de paiement. Les partenaires qui ont participé à ce programme ont observé une hausse de leur taux de conversion pouvant atteindre 3 %. 

En savoir plus sur le programme Réservations sans risque

Si vous avez des questions sur le programme Réservations sans risque, cette FAQ vous permettra de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.


Sommaire

Section 1 : Comment fonctionne le programme Réservations sans risque ?

Section 2 : Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une réservation sans risque ?

Section 3 : Comment fonctionnent les paiements ?

Section 4 : Comment le programme fonctionne-t-il avec mon Channel Manager ou mon système de gestion d’établissement ?

Section 5 : Comment rejoindre ou quitter le programme Réservations sans risque ?


Section 1 : Comment fonctionne le programme Réservations sans risque ?

 

Quand recevrai-je ma première réservation sans risque ?

Les réservations sans risque s’appuient sur les données de Booking.com concernant la demande. Nous utilisons ces données quotidiennement pour déterminer quand et à qui proposer des conditions d'annulation flexibles, afin d’augmenter vos chances d’obtenir une réservation. Pour cette raison, il est possible que vous ne receviez pas de réservations sans risque immédiatement après votre inscription au programme.

Les réservations sans risque que vous recevez sont reconnaissables à la mention Sans risque affichée sur la page Réservations de l'extranet ou de l'application Pulse. Si vous utilisez un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, vous pouvez identifier les réservations sans risque en consultant la section dédiée aux conditions d'annulation ou la rubrique des commentaires.

Quelles informations puis-je trouver dans l'extranet lorsque je reçois une réservation sans risque ?

Les réservations sans risque fonctionnent de la même manière que les autres réservations. La seule différence est qu'une réservation sans risque dispose d’une période d'annulation prolongée.

Nous avons ajouté des informations à l'extranet pour vous aider à comprendre tous les détails des réservations sans risque que vous recevez. Pour en savoir plus, vous pouvez regarder cette vidéo (sous-titres disponibles en plusieurs langues).

Remarque : nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de recevoir des réservations sans risque lorsque nos données indiquent qu'il est fort probable que le client effectue son séjour comme prévu. Lorsque vous recevez des réservations sans risque, rendez-vous sur la page Détails de la réservation de l'extranet pour prendre connaissance des nouvelles conditions d'annulation.


Section 2 : Que se passe-t-il en cas d’annulation d’une réservation sans risque ?

 

Où puis-je consulter les conditions d'annulation d'une réservation sans risque ?

Vous pouvez consulter les conditions d'annulation d'une réservation sans risque sur la page Réservations de l'extranet. Cliquez sur le numéro de la réservation sans risque qui vous intéresse, puis descendez jusqu'à la section Conditions.

Que se passe-t-il si un client réserve puis annule un hébergement pendant la période d'annulation sans risque proposée par Booking.com dans le cadre de ce programme ?

Si un client annule une réservation sans risque pendant la période d'annulation sans risque, nous rechercherons immédiatement un client de remplacement pour vous, tant que l’hébergement concerné est toujours ouvert et réservable.

Comment m’aiderez-vous à trouver un client de remplacement ?

Nous essaierons d'abord de revendre ensemble toutes les nuitées annulées. Si un nouveau client ne réserve que certaines des nuitées annulées, nous continuerons à proposer les nuitées restantes à la vente. Si cela se produit, vous devrez supprimer les restrictions de durée de séjour minimum que vous avez en place. Nous vous enverrons une notification dans l'extranet si vous avez besoin de le faire.

Pendant la période de recherche d’un client de remplacement, il est possible que nous boostions votre classement ou que nous proposions des tarifs incitatifs afin de rendre votre établissement plus attractif et d'encourager les voyageurs à réserver chez vous. Dans ces cas-là, nous couvrirons tous les frais concernés et vous n'aurez pas à proposer de réductions vous-même.

Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous prendrons en charge l’obligation de paiement.

Comment saurai-je si vous avez trouvé un client de remplacement ?

Une fois que nous vous aurons trouvé un client de remplacement, vous verrez la réservation de ce client comme une nouvelle réservation. Vous pourrez la traiter comme n'importe quelle autre réservation.

La réservation de remplacement sera également liée à la réservation sans risque d’origine. Dans l'extranet, sur la page Détails de la réservation de la réservation sans risque annulée, vous pourrez voir son numéro mis à jour. Si vous utilisez un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement, vous pourrez voir cette même information dans la rubrique des commentaires.

Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas de client de remplacement ?

Si l’hébergement annulé est toujours ouvert et réservable après l'annulation initiale, et qu'aucune restriction ne lui est appliquée, nous prendrons en charge l'obligation de paiement conformément aux conditions de la réservation d’origine. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section 3 de cette FAQ.

Que dois-je faire si un client annule une réservation sans risque pendant la période non remboursable des conditions d'annulation ?

Si un client annule après la fin de la période d'annulation prolongée, il est responsable de l'annulation, comme d’habitude. Vous devez suivre la même procédure que lorsqu'un client annule une réservation non remboursable ordinaire.

Si vous devez débiter la carte de crédit d'un client dans le cadre de sa réservation, vous aurez accès aux coordonnées de la carte à l'expiration de la période d'annulation sans risque. Vous devrez alors la valider immédiatement et la signaler dès que possible en cas d’invalidité. Pour savoir comment signaler une carte de crédit invalide, consultez cet article.

Pourquoi dois-je laisser l’hébergement concerné ouvert à la réservation sans restriction ?

Pour augmenter nos chances de vous trouver un client de remplacement, nous ciblons chaque nuitée individuellement. Si l’hébergement concerné est toujours ouvert et réservable, nous essaierons d'abord de revendre toutes les nuitées annulées ensemble. Si un nouveau client ne réserve que certaines des nuitées annulées, nous continuerons à proposer les nuitées restantes à la vente. Dans ce cas, vous devrez supprimer les restrictions de durée de séjour minimum que vous avez en place. Nous vous enverrons une notification dans l'extranet si vous avez besoin de le faire.


Section 3 : Comment fonctionnent les paiements ?

 

Comment fonctionne le paiement d’une réservation sans risque lorsque le client effectue son séjour comme prévu ?

Si vous recevez vos paiements par carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire, le processus sera le même que d’habitude. Vous pouvez consulter les informations relatives au paiement sur la page Détails de la réservation de l'extranet.

Si vous collectez les paiements en débitant la carte de crédit du client, vous devez valider la carte dès que la période d'annulation expire. Si la carte est valide et que les détails de la réservation ne changent pas, vous pouvez débiter la carte lors de l'enregistrement ou du départ comme vous le faites habituellement. Si la carte n’est pas valide, veuillez la signaler dès que possible et nous chercherons un nouveau client de remplacement.

Comme pour les réservations standards, nous facturons une commission sur toutes les réservations pour lesquelles vous recevez des revenus.

Où puis-je voir les informations de paiement des réservations sans risque ?

Vous pouvez consulter les informations relatives au paiement d’une réservation sans risque sur la page Détails de la réservation de l'extranet. Dans la section Récapitulatif des hébergements avec réservations sans risque, vous pouvez savoir à qui facturer la réservation et à quel moment.

Si vous ne trouvez pas de client de remplacement, quand recevrai-je le paiement et par quel moyen ?

Si vous recevez habituellement vos paiements par carte de crédit virtuelle (CCV), nous activerons une CCV pour effectuer ce paiement, après les dates de séjour initiales de la réservation annulée. Vous pourrez voir les détails de la CCV sur la page Détails de la réservation de l'extranet, ou bien dans votre Channel Manager ou votre système de gestion d’établissement.

Si vous recevez habituellement vos paiements par virement bancaire, nous effectuerons le paiement de cette façon. Vous recevrez alors le virement en fonction de votre calendrier de paiement habituel.

Comment débiter une carte de crédit virtuelle (CCV) ?

Pour les réservations sans risque, vous débitez les CCV de la même manière que vous le faites pour les autres réservations. Pour savoir comment débiter une carte de crédit virtuelle, consultez cet article.

Que dois-je faire si la carte de crédit du client n'est pas valide ?

Vous devez valider la carte de crédit du client à l'expiration de la période d'annulation, comme vous le faites habituellement. Si la carte n'est pas valide, veuillez la signaler dès que possible. Pour savoir comment signaler une carte de crédit invalide, consultez cet article.

 


Section 4 : Comment le programme fonctionne-t-il avec mon Channel Manager ou mon système de gestion d’établissement ?

 

Comment puis-je identifier une réservation sans risque dans mon Channel Manager ou mon système de gestion d'établissement ?

Lorsque vous recevez une réservation sans risque, vous pouvez l'identifier en consultant la section relative aux conditions d’annulation dans votre Channel Manager ou votre système de gestion d'établissement. Si vous n'avez pas de section dédiée aux conditions d’annulation, recherchez la mention réservation sans risque dans la rubrique des commentaires.

Comment suivre le statut d’une réservation sans risque si j’utilise un Channel Manager ou un système de gestion d'établissement ?

Nous inclurons des informations liées aux réservations sans risque dans les messages de confirmation, de modification et d'annulation que nous vous enverrons dans le cadre du processus habituel. Tous ces messages contiendront la mention réservation sans risque afin que vous puissiez reconnaître facilement ce type de réservation.

Pour vous assurer de voir tous les détails de chaque réservation, nous vous recommandons également de consulter régulièrement la page Réservations de l'extranet.

Que se passe-t-il si j’utilise un Channel Manager ou un système de gestion d'établissement et qu’un client annule une réservation sans risque ?

Dans ce cas, nous enverrons un message d'annulation à votre Channel Manager ou votre système de gestion d'établissement. Pour consulter les détails, recherchez la mention réservation sans risque dans la description de l’hébergement ou bien dans la rubrique des commentaires de votre Channel Manager ou de votre système de gestion d'établissement.

Nous rechercherons immédiatement un client de remplacement pour vous, à condition que l’hébergement concerné soit encore ouvert et réservable. Nous essaierons d'abord de revendre ensemble toutes les nuitées annulées. Si un nouveau client ne réserve que certaines des nuitées annulées, nous continuerons à proposer les nuitées restantes à la vente. Si cela se produit, vous devrez supprimer les restrictions de durée de séjour minimum que vous avez en place. Nous vous enverrons une notification dans l'extranet si vous avez besoin de le faire.

Une fois que nous vous aurons trouvé un client de remplacement, vous verrez la réservation de ce client comme une nouvelle réservation. Les détails de la réservation contiendront la mention réservation sans risque.

Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous prendrons en charge l’obligation de paiement.

Quand puis-je vérifier les informations relatives au paiement d'une réservation sans risque dans mon Channel Manager ou mon système de gestion d'établissement ?

Si le client paie sa réservation par carte de crédit, nous vous enverrons un message de modification après la période d’annulation sans risque pour vous demander de vérifier et de valider les coordonnées de la carte de crédit.

Si vous recevez vos paiements par carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire, le processus sera le même que d’habitude.

Comment puis-je vérifier les coordonnées de la carte de crédit d'un client ou d'une carte de crédit virtuelle dans mon Channel Manager ou mon système de gestion d'établissement ?

Vous pouvez le faire de la même manière que pour les autres réservations. Pour en savoir plus, , consultez la section « Channel Manager : carte de crédit » de cet article.

 


Section 5 : Comment rejoindre ou quitter le programme Réservations sans risque ?

 

Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Pour rejoindre le programme, connectez-vous à l’extranet, et cliquez sur Opportunités puis sur Programme Réservations sans risque. Rappelez-vous que vous devez utiliser les Paiements par Booking.com pour pouvoir rejoindre le programme Réservation sans risque.

Si vous utilisez déjà les Paiements par Booking.com, vous rejoindrez automatiquement le programme Réservations sans risque, sauf si votre établissement se situe en France métropolitaine, en Guyane, à Mayotte, en Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Pierre-et-Miquelon ou à La Réunion.

Comment quitter le programme Réservations sans risque ?

Nous comprenons que ce programme puisse ne pas répondre aux besoins actuels de votre établissement. Si vous souhaitez quitter le programme, vous avez 2 options :

Si vous souhaitez arrêter temporairement d'utiliser le programme Réservations sans risque, vous pouvez le suspendre pendant 3 mois maximum. À l'expiration de votre période de suspension temporaire, vous réintégrerez automatiquement le programme.

Si vous souhaitez arrêter d'utiliser le programme Réservations sans risque pendant plus de 3 mois, vous pouvez vous désinscrire pour une durée indéterminée.

Pour quitter le programme de façon temporaire ou permanente, connectez-vous à l’extranet, et cliquez sur Opportunités puis sur Programme Réservations sans risque. Cliquez sur l’option pour quitter le programme située en bas de la page, sélectionnez Durée indéterminée ou le nombre de mois de suspension désiré, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : si vous désactivez les Paiements par Booking.com, nous vous retirerons également du programme Réservations sans risque. Si vous réactivez ultérieurement les Paiements par Booking.com, nous vous réinscrirons automatiquement au programme Réservations sans risque.

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