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Tout ce que vous devez savoir sur les Réservations sans risque

Mis à jour il y a 4 mois
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Nous avons créé les Réservations sans risque pour que vous puissiez proposer des options avec annulation gratuite sans pour autant augmenter votre charge de travail. Ce programme vous permettra également de mettre toutes les chances de votre côté pour attirer de nouveaux clients.

En quoi consistent les Réservations sans risque ?

Aujourd’hui, plus que jamais, les voyageurs ont besoin de flexibilité. Une étude a récemment montré qu’en avril 2020, 73 % des clients citaient l’annulation gratuite comme leur critère principal lorsqu’ils réservaient un hébergement. Le programme Réservations sans risque a été conçu pour vous aider à attirer les clients qui recherchent des conditions de réservation flexibles.

Mais les Réservations sans risque ne sont pas bénéfiques que pour les clients. Nos données montrent que le simple fait de proposer ces réservations permet à nos partenaires de voir leur taux de conversion augmenter (jusqu’à 3 %). La plupart des voyageurs apprécient la flexibilité. Les Réservations sans risque constituent donc un excellent moyen d’attirer des clients.

En proposant des conditions de réservation plus flexibles, vous pourriez penser que vous vous exposez à une potentielle augmentation de votre nombre d’annulations. Toutefois, le programme Réservations sans risque a été conçu pour éviter cela. Booking.com utilise les données uniques sur le comportement des voyageurs dont elle dispose afin de proposer ces options flexibles uniquement aux clients moins susceptibles d’annuler leur séjour. Si toutefois un client décide d’annuler, nous rechercherons immédiatement un remplaçant pour occuper l’hébergement en question. Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous vous offrirons une compensation financière.

Veuillez noter que, pour trouver un client de remplacement, il faut que votre hébergement annulé reste ouvert à la réservation. De plus, certains clients de remplacement ne peuvent être trouvés que si les hébergements annulés restent ouverts sans restrictions. Si un client annule en raison d’une situation de force majeure, nous ne prendrons pas la responsabilité de cette annulation, comme pour les autres réservations annulées dans ce type de cas. 

Il est donc important que vous laissiez les hébergements annulés ouverts à la réservation. Si vous avez fixé des restrictions pour ces hébergements, nous vous recommandons de les supprimer afin d’augmenter les chances de trouver des clients de remplacement.

Comment fonctionnent les Réservations sans risque ?

Pour rendre vos hébergements plus attrayants, nous allons modifier vos conditions les plus strictes afin d’inclure l’annulation gratuite. Si vous proposez déjà aux clients d’annuler leur réservation gratuitement, nous appliquerons ces conditions de manière encore plus flexible.

Voici les mesures que nous prenons lorsque vous rejoignez le programme Réservations sans risque :

  • Si vous proposez une partie ou l’intégralité de vos hébergements à des conditions non remboursables, certains d’entre eux seront modifiés sur Booking.com afin de proposer l’annulation gratuite.
  • Si tous vos hébergements comprennent des options d’annulation gratuite, Booking.com modifiera certaines de vos conditions pour les rendre encore plus flexibles (en proposant l’annulation gratuite dans les 7 jours précédant l’enregistrement, par exemple). 
  • Nos algorithmes proposeront ces options flexibles aux clients moins susceptibles d’annuler leur réservation. 
  • Si toutefois un client annule, nous rechercherons un client de remplacement.
  • Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous vous offrirons une compensation financière pour les nuitées concernées.
  • Si vous appliquez déjà les conditions d’annulation gratuite les plus flexibles qui soient (annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant l’enregistrement), nous ne modifierons pas vos conditions d’annulation. 

Notre algorithme définira quelles règles seront appliquées à quels établissements quotidiennement, et ce, à travers le monde. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas de Réservations sans risque tous les jours. Les hébergements avec Réservations sans risque apparaîtront sur la page Réservations de l’extranet.

Pour les partenaires gérant leurs réservations via un Channel Manager ou via un système de gestion d'établissement (PMS), nous mettrons à jour la section des commentaires ou des remarques dès lors qu’une nouvelle Réservation sans risque sera effectuée.

Pour plus d’informations sur la gestion des Réservations sans risque, consultez la FAQ dédiée aux Réservations sans risque

Que dois-je faire si je reçois une Réservation sans risque ?

Veuillez consulter les nouvelles conditions d’annulation sur la page des détails de la réservation ou dans votre Channel Manager. Vous y trouverez des informations personnalisées qui vous aideront à comprendre le fonctionnement des Réservations sans risque. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 2 de la FAQ dédiée aux Réservations sans risque. 

Que dois-je faire si un client annule une Réservation sans risque ?

Si une Réservation sans risque est annulée, assurez-vous que l’hébergement annulé est disponible, et ce, sans restrictions. Cela nous permettra de commencer à rechercher un client de remplacement.

Plusieurs scénarios peuvent avoir lieu, en fonction du moment où le client annule. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 1 de la FAQ dédiée aux Réservations sans risque.

Comment Booking.com procède-t-elle pour proposer les Réservations sans risque aux clients peu susceptibles d’annuler leur séjour ?

Nous utilisons toutes les données dont nous disposons concernant le comportement des voyageurs afin de prévoir le type de séjour qu’ils sont moins susceptibles d’annuler. Les options avec annulation gratuite du programme Réservations sans risque sont uniquement proposées aux clients qui réservent ces séjours.  

Comment Booking.com trouve-t-elle des clients de remplacement ?

Notre recherche de clients de remplacement commence dès qu’une Réservation sans risque est annulée. Il nous arrive de proposer des tarifs avantageux pour trouver des clients de remplacement dans le cadre des Réservations sans risque. Cependant, cela n’aura aucun impact sur le montant que vous recevrez. Cette différence tarifaire sera reflétée sur la commission de Booking.com.

Veuillez noter que vous ne devez pas fermer ou restreindre vos disponibilités lorsque nous recherchons un client de remplacement. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas trouver de client de remplacement et ne pourrons être tenus de le faire.

Que se passe-t-il si un client annule en raison d’une situation de force majeure ?

Si nous prévoyons des situations de force majeure à l’avenir, nous cesserons de proposer l’annulation gratuite aux clients du programme Réservations sans risque. Cela vous évitera de recevoir de nouvelles réservations plus susceptibles d’être annulées. Par exemple, si un nouveau confinement est annoncé en raison de la pandémie, nous cesserons de proposer aux clients l’annulation gratuite dans le cadre du programme Réservations sans risque. Toutefois, nous ne serons pas tenus de trouver un client de remplacement pour les réservations sans risque existantes annulées en raison d’une situation de force majeure, conformément aux conditions générales d’utilisation.

Vous avez besoin de plus d’informations sur les Réservations sans risque ?

Nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée aux Réservations sans risque. Si vous remplissez les conditions nécessaires pour participer au programme, vous pouvez également vous connecter à l’extranet et cliquer sur l’onglet « Opportunités » pour accéder à la page « Programme Réservations sans risque ». Vous trouverez sur cette page des informations complémentaires sur ce programme.

Que se passera-t-il si je ne veux pas participer au programme Réservations sans risque ?

Nous comprenons que ce programme ne convienne pas à tous nos partenaires. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
  • Cliquez sur l’onglet « Opportunités ».
  • Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?
  • Cliquez sur le lien permettant de quitter le programme en bas de page et répondez au court questionnaire qui vous sera proposé.

Si vous souhaitez rejoindre le programme à l’avenir, suivez la même procédure pour vous réinscrire.

Veuillez noter que le programme Réservations sans risque a été conçu pour bénéficier à vous, nos partenaires, ainsi qu’à nos clients. Si nous remarquons une utilisation inappropriée du programme, ou si certains établissements ne respectent pas nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit de désactiver les Réservations sans risque.

 

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