Questions fréquentes concernant les réservations sans risque

Remarque : cette fonctionnalité n'a pas encore été déployée partout. Nous vous contacterons lorsqu'elle sera disponible pour votre établissement.

Que se passe-t-il et que dois-je faire si un client annule une réservation sans risque ? 

Comment fonctionnent les paiements des réservations sans risque ? 

Lorsqu’un client est remplacé, comment puis-je obtenir les coordonnées de carte de crédit du nouveau client ou un prépaiement ? 

Comment se déroule le remplacement du client ? 

Que se passe-t-il si la carte de crédit du client n’est pas valide ? 

Comment identifier mes réservations sans risque et leur statut ? 

Comment puis-je désactiver les réservations sans risque ? 

Ce programme aura-t-il un impact sur mes tarifs ? 

Que se passe-t-il si un client a réservé plusieurs hébergements mais n'en annule que certains ? 

 

 

Que se passe-t-il et que dois-je faire si un client annule une réservation sans risque ? 

Si une réservation sans risque est annulée, Booking.com essayera de trouver un ou plusieurs clients de remplacement pour la réservation en question.

Remarque : pour que nous puissions trouver un client de remplacement pour votre réservation annulée, vos disponibilités ne peuvent pas être bloquées (par exemple, par des restrictions).

Lorsque le client initial annule sa réservation, nous vous envoyons immédiatement une notification d’annulation et commençons à rechercher des clients de remplacement.

Remarque : le tarif appliqué pour le remplacement sera celui indiqué pour l’hébergement au moment de la revente.

Si nous ne parvenons pas à trouver un nouveau client pour votre réservation annulée, nous vous paierons le montant soumis à commission correspondant aux nuitées pour lesquelles le remplacement n’a pas pu être effectué.

Comment fonctionnent les paiements des réservations sans risque ? 

Remarque : comme la majorité des clients qui réservent avec des conditions flexibles honorent leur réservation, vous pourrez traiter vos paiements normalement la plupart du temps.

Si nous ne trouvons pas de client remplacement, nous vous paierons le montant soumis à commission via votre moyen de paiement habituel.

Dans le cadre d’un remplacement, comment puis-je obtenir les coordonnées de carte de crédit du nouveau client ou un prépaiement ? 

Pour les réservations non annulées par le client, vous pourrez consulter les coordonnées de carte de crédit à la fin de la période d'annulation gratuite proposée par les nouvelles conditions.

Remarque : lorsque nous vous trouvons un client de remplacement pour une réservation annulée, le nouveau client est responsable du paiement.

Si nous ne réussissons pas à vous trouver un autre client, nous vous enverrons le montant correspondant via votre moyen de paiement habituel à la date à laquelle le client d’origine aurait dû effectuer son enregistrement. Vous recevrez donc votre paiement dans tous les cas.

Comment se déroule le remplacement du client ? 

Si l’une de vos réservations sans risque est annulée, nous essaierons de trouver de nouveaux clients pour couvrir les nuitées impactées par l’annulation. Si nous n’y parvenons pas, nous vous paierons le montant soumis à commission des nuitées pour lesquelles nous n’avons pas trouvé de clients de remplacement.

Remarque : nous essaierons de trouver de nouveaux clients pour l’ensemble de la période, et ce jusqu’à la date à laquelle le client d’origine aurait dû effectuer son enregistrement. Pour cela, vos dates doivent être ouvertes à la réservation, sans aucune restriction.

Si nous trouvons un nouveau client, celui-ci paiera le tarif en vigueur le jour où il a effectué sa réservation. Si l'hébergement n'a pas été revendu, nous vous paierons le montant soumis à commission correspondant au tarif que le client d’origine a payé avant d’annuler sa réservation.

Que se passe-t-il si la carte de crédit du client n’est pas valide ? 

Rien ne change concernant les cartes de crédit invalides, mis à part le moment où vous avez accès aux coordonnées de carte de crédit. En effet, nous vous permettons de consulter les informations de paiement dès que la réservation devient non remboursable.

Le reste ne change pas : connectez-vous à l'extranet, vérifiez la carte de crédit et si elle est invalide, signalez-le comme d'habitude.

Si le client ne fournit pas de carte de crédit valide, nous essaierons de trouver un autre client.

Comment identifier mes réservations sans risque et leur statut ? 

Pour savoir quelles réservations sont sans risque, rendez-vous dans l'onglet Réservations de votre extranet.

Dans la colonne Statut, un badge « Sans risque » apparaîtra pour les réservations concernées. Cliquez sur le numéro de réservation pour consulter les « Détails de la réservation ».

Cette page contient toutes les informations relatives au processus de remplacement. Vous pourrez suivre ces mêmes étapes si vous gérez un établissement connecté.

Comment puis-je désactiver les réservations sans risque ? 

Nous comprenons que ce programme puisse ne pas être adapté au fonctionnement de votre établissement. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de réservations sans risque, connectez-vous à votre extranet Booking.com, allez dans l’onglet Établissement et cliquez sur Conditions.

Descendez jusqu'à la section Réservations sans risque et désactivez cette option.

Si vous souhaitez la réactiver plus tard, suivez le même processus.

Ce programme aura-t-il un impact sur mes tarifs ? 

Votre tarif d'origine ne sera pas modifié. Pour certaines réservations et afin d’attirer les clients recherchant plus de flexibilité, nous remplacerons vos conditions les plus strictes par des conditions avec annulation gratuite ou proposerons une période d’annulation gratuite plus longue que celle que vous proposez déjà (le cas échéant).

Cela signifie que même si nous proposons de nouvelles conditions (plus flexibles) au client, vous n'aurez pas à offrir de réductions vous-même.

Remarque : pour multiplier vos chances d’accueillir des clients, nous proposerons des avantages tarifaires lorsque nous rechercherons des clients de remplacement pour vous. Cela n’aura pas d’impact sur vos revenus car le montant associé à ces réductions sera déduit de notre commission.

Rassurez-vous, nous vous paierons toujours le montant soumis à commission correspondant aux nuitées pour lesquelles nous n’avons pas réussi à trouver un client de remplacement, à condition que vos hébergements restent ouverts et sans restrictions pendant la période de revente.

Que se passe-t-il si un client a réservé plusieurs hébergements mais n'en annule que certains ? 

Nous ferons notre possible pour revendre les hébergements annulés. Vous pouvez facturer les montants associés aux hébergements conservés dans la réservation initiale, comme vous le feriez habituellement.

Si nous trouvons des clients de remplacement pour les hébergements annulés, vous pourrez collecter vos paiements normalement. Si nous n’y parvenons pas, nous vous paierons le montant soumis à commission correspondant aux nuitées qui n’ont pas été revendues. Ceci s’applique à tous les hébergements pour lesquels nous n’avons pas réussi à trouver de nouveaux clients.

Lorsque la mention « Partiellement payé par Booking.com » figure à côté d’une réservation dans l’extranet, cela signifie que vous pouvez facturer une partie de la réservation au client d’origine et que nous vous paierons le reste.

Remarque : si une restriction nous empêche de revendre vos hébergements, vous devrez la retirer pour que vos paiements soient garantis.

Si après avoir supprimé vos restrictions, nous n’avons toujours pas revendu l’ensemble de vos hébergements, nous vous paierons le montant soumis à commission correspondant aux nuitées pour lesquelles nous n’avons pas trouvé de clients de remplacement.

En savoir plus sur les réservations sans risque de Booking.com