Questions fréquentes concernant les réservations sans risque

Remarque : cette fonctionnalité n'a pas encore été déployée partout. Nous vous contacterons lorsqu'elle sera disponible pour votre établissement.

Comment fonctionnent les paiements des réservations sans risque ?

Comme la majorité des clients qui réservent avec des conditions flexibles n'annulent pas leur réservation, vous pourrez traiter vos paiements normalement la plupart du temps. Vous pourrez donc débiter la carte de crédit (virtuelle ou non) du client dans votre extranet ou Channel Manager. Si le client décide d'annuler, nous vous enverrons alors une carte de crédit virtuelle.


Que se passe-t-il si un client annule ?

S'il s'agit d'une réservation sans risque, nous essaierons de vous trouver un autre client pour cet hébergement. Dès que nous aurons trouvé un nouveau client, nous modifierons votre réservation : les dates resteront les mêmes, mais nous utiliserons le tarif que vous proposez à ce moment-là. Si nous ne parvenons pas à revendre votre hébergement, nous vous paierons le tarif de la réservation d'origine.


Comment puis-je obtenir les nouvelles coordonnées de carte de crédit du client ou un prépaiement ?

Pour les réservations non annulées par le client, vous pourrez consulter les coordonnées de sa carte de crédit à la fin de la période d'annulation gratuite proposée par les nouvelles conditions.

Pour les réservations annulées, le nouveau client sera responsable du paiement. Si nous n'avons pas réussi à trouver un autre client, nous vous paierons à la date à laquelle le client d'origine aurait dû effectuer son enregistrement. Vous recevrez donc votre paiement dans tous les cas.


Comment se déroule la réattribution de l'hébergement ?

Si vous recevez une annulation pour une réservation d'au moins 2 nuits, nous respecterons votre restriction relative à la durée de séjour et essaierons de trouver une ou plusieurs réservations permettant de couvrir les dates initiales. Si nous ne parvenons pas à réattribuer l'hébergement pour toute la période, vous recevrez le montant initial des nuitées pour lesquelles nous n'avons pas trouvé de clients de remplacement.

Si nous trouvons un nouveau client, celui-ci paiera le tarif applicable le jour où il a effectué sa réservation. Si l'hébergement n'a pas été revendu, nous vous paierons le tarif de la réservation d'origine.


Que se passe-t-il si la carte de crédit du client n'est pas valide et que Booking.com m'y donne accès uniquement 24 heures avant l'enregistrement ?

Rien ne change concernant les cartes de crédit invalides, mis à part le moment où vous avez accès aux coordonnées de carte de crédit. Nous vous permettons de consulter les informations de paiement dès que la réservation devient non remboursable, d'après vos conditions d'origine. Le reste ne change pas : connectez-vous à l'extranet, vérifiez la carte de crédit et si elle est invalide, signalez-le comme d'habitude. Si le client ne fournit pas de carte de crédit valide, nous vous paierons à l'aide d'une carte de crédit virtuelle.


Comment puis-je savoir quelles sont mes réservations sans risque ?

Pour savoir quelles réservations sont sans risque, rendez-vous dans l'onglet Réservations de votre extranet. Dans la colonne Statut, un badge « Sans risque » apparaîtra pour les réservations concernées. Il en va de même pour les établissements connectés.


Comment puis-je désactiver les réservations sans risque ?

Nous comprenons que le fonctionnement de votre établissement peut ne pas être compatible avec ce programme. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de réservations sans risque, connectez-vous à votre extranet Booking.com, allez dans le menu Établissement et cliquez sur Conditions. Descendez jusqu'à la section Réservations sans risque et désactivez cette option. Si vous souhaitez la réactiver plus tard, suivez le même processus.


Ce programme aura-t-il un impact sur mes tarifs ?

Votre tarif d'origine (semi-flexible ou non remboursable, par exemple) ne sera pas modifié. Pour certaines réservations, nous modifierons la réservation du client avec des conditions plus flexibles que les vôtres (seulement lorsque cela est possible) mais de votre côté, vous conserverez vos conditions d'origine. Cela signifie que même si nous proposons de nouvelles conditions (plus flexibles) au client, vous n'aurez pas à offrir de réductions vous-même. Si cela ne correspond pas au fonctionnement de votre établissement, veuillez nous l'indiquer via l'onglet Boîte de réception de votre extranet.


Que se passe-t-il si un client a réservé plusieurs hébergements mais n'en annule que certains ?

Si le client n'annule que certains de ses hébergements, nous ferons notre possible pour les revendre à d'autres clients. Si nous n'y parvenons pas, nous vous paierons le montant de tous les hébergements concernés. Ces réservations afficheront la mention « Partiellement payé par Booking.com » dans votre extranet. Vous pourrez donc facturer une partie de la réservation au client d'origine et nous vous paierons le reste.

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