Vérification de l’emplacement de votre établissement

Après avoir inscrit votre établissement sur notre plateforme, vous devrez confirmer son emplacement afin que les voyageurs et voyageuses puissent le trouver facilement à leur arrivée. Nous vous tiendrons informé(e) des éléments à fournir dans le cadre de cette procédure de vérification, qui s’effectue via le portail de vérification pour les partenaires dans l’extranet.

Que contient cet article ?

Comprendre la vérification de l'emplacement 

Il est essentiel de communiquer aux clients l’emplacement exact de votre établissement, afin de créer les bonnes attentes et de leur offrir une expérience positive.

Nous disposons de différents moyens pour vérifier l’emplacement de votre établissement. Nous comprenons que vous puissiez préférer une méthode à une autre, mais vous ne pouvez pas choisir le moyen de vérification qui vous est attribué. Nous prenons cette décision en fonction de critères tels que le type d’établissement et son emplacement. 

Si l’emplacement de votre établissement n’est pas vérifié, nous serons dans l’obligation de le fermer temporairement sur notre plateforme et vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles réservations. Si vous utilisez les Paiements par Booking.com, nous bloquerons également vos versements en attente.

Confirmation de l’emplacement de votre établissement par vidéo

Si votre établissement répond aux critères requis, vous pouvez confirmer son emplacement en important une vidéo depuis un ordinateur via le portail de vérification pour les partenaires. Cette vidéo peut être filmée dans la langue de votre choix. 

Pour cela, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Dans la bannière « Confirmez l’emplacement de votre établissement », cliquez sur Confirmer l’emplacement.
3. Allez à la section Téléchargez une vidéo.
4. Cliquez sur Télécharger ou Télécharger à partir d’un autre appareil.

Si vous choisissez la deuxième option, vous pourrez envoyer un lien sur l’appareil depuis lequel vous souhaitez importer la vidéo. 

Une fois que vous aurez importé votre vidéo, notre équipe d’assistance l’examinera et confirmera l’emplacement de votre établissement. Ensuite, la bannière disparaîtra de votre extranet.

Découvrez comment filmer et importer une vidéo grâce à cet article. 

Confirmation de l’emplacement de votre établissement par courrier

Si nous décidons de confirmer l’emplacement de votre établissement par courrier, nous vous enverrons une lettre à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription sur notre plateforme. Celle-ci contiendra un code de vérification unique. 

Afin de réduire le temps nécessaire à la vérification de votre emplacement, assurez-vous d’avoir indiqué l’adresse exacte. Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse de votre établissement, consultez cet article. N’oubliez pas que cette adresse doit correspondre à celle de l’établissement inscrit sur notre plateforme.

Le courrier contiendra des instructions précises sur la procédure de vérification et sur la saisie de votre code dans le portail de vérification pour les partenaires. Vous pouvez également suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Dans la bannière « Confirmez l’emplacement de votre établissement », cliquez sur Confirmer l’emplacement.
3. Dans le portail de vérification pour les partenaires, saisissez votre code unique et cliquez sur Envoyer.

Si vous n’avez pas reçu de courrier dans un délai de 25 jours, vous pouvez demander l’envoi d’une nouvelle lettre en suivant les étapes ci-dessus, puis en cliquant sur Recevoir la lettre à nouveau, sous le champ de saisie du code.

Si vous ne voyez pas cette option, envoyez-nous un message via la boîte de réception de votre extranet.

Si vous souhaitez inscrire plusieurs établissements, vous devrez vérifier l’emplacement de chacun d’entre eux individuellement. Vous trouverez plus d'informations sur l’enregistrement de plusieurs établissements ici.

Confirmation de l’emplacement de votre établissement par téléphone

Exceptionnellement, nous pouvons choisir de vérifier l’emplacement de votre établissement en vous appelant au téléphone. Dans ce cas, il faut compter un délai de 3 mois maximum entre notre première prise de contact et l’appel de vérification. 

Pour vous assurer que nous pourrons vous contacter, vérifiez que vos coordonnées sont à jour. Si possible, ajoutez également un 2e numéro de téléphone. Consultez cet article pour savoir comment procéder.

Vous cherchez d'autres informations avant de commencer ?

Consultez ces articles pour trouver les réponses à vos questions :

Restrictions de prépaiement pendant la procédure de vérification

Comment activer le statut d’établissement « Ouvert/Réservable » ?

Modifier ou mettre à jour l'adresse de votre établissement

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