Vérification de l’emplacement de votre établissement

Mis à jour il y a 4 jours | Temps de lecture : 3 min
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Une fois votre établissement inscrit sur notre plateforme, nous vous demanderons de confirmer son emplacement pour permettre aux clients de le trouver plus facilement à leur arrivée. 

Vous devez terminer le processus de vérification de l’emplacement uniquement si labannière de confirmation de l’emplacement de l’établissement apparaît sur la page d’accueil de votre extranet.


Que contient cet article :


Comprendre la vérification de l’emplacement 

Il est essentiel de communiquer aux clients l’emplacement exact de votre établissement, afin de créer les bonnes attentes et de leur offrir une expérience positive.

Nous disposons de différents moyens pour vérifier l’emplacement de votre établissement. Nous comprenons que vous puissiez préférer une méthode à une autre, mais vous ne pouvez pas choisir le moyen de vérification qui vous est attribué. Nous prenons cette décision en fonction de critères tels que le type d’établissement et son emplacement. 

Si l’emplacement de votre établissement n’est pas vérifié, nous serons dans l’obligation de le fermer temporairement sur notre plateforme et vous ne pourrez recevoir aucune nouvelle réservation. Si vous utilisez les Paiements par Booking.com, nous bloquerons également vos versements en attente.

Pour vérifier correctement l’emplacement de votre établissement, veuillez vous assurer que :
  • L’adresse que vous fournissez et l’emplacement de votre établissement sur la carte sont corrects. Si vous souhaitez savoir comment mettre à jour l’adresse ou l’emplacement de votre établissement sur la carte, lisez cet article. Souvenez-vous que cette adresse doit correspondre à celle de l’hébergement que vous souhaitez inscrire sur notre plateforme. 
  • Vous avez mis en ligne au moins 5 photos sur l’extranet. Vous trouverez plus d’informations concernant la mise en ligne de photos dans cet article.
  • Vous déléguez l’accès à l’établissement à un(e) employé(e) ou à une personne de confiance si vous ne pouvez pas être présent(e) sur place. Le but étant qu’ils puissent recevoir le courrier ou filmer une vidéo en votre nom.

Confirmation de l’emplacement de votre établissement grâce au téléchargement d'une vidéo

Si la bannière de confirmation de l’emplacement de l’établissement sur la page d’accueil de votre extranet mentionne la mise en ligne d’une vidéo comme méthode de vérification possible, vous pouvez confirmer l’emplacement de votre établissement via cette méthode.

Recommandations pour réussir la mise en ligne d’une vidéo

Pour nous aider à confirmer l’emplacement de votre établissement, votre vidéo doit remplir certains critères. Celle-ci doit dater de moins de 3 semaines et comporter les éléments suivants :

  • Lors de l’enregistrement de la vidéo, évitez tout filtre de couleur, compilation de photos, distorsion ou effet de vitesse, tel que l’avance rapide, le ralenti ou le time-lapse.
  • Démarrez la vidéo en montrant le panneau de signalisation de la rue dans laquelle se trouve votre établissement et tous les lieux d’intérêt à proximité.
  • Sans interrompre la vidéo, marchez de l’extérieur vers l’intérieur de votre établissement.
  • Continuez à montrer l’intérieur de votre établissement, notamment les chambres, la cuisine et les salles de bains.
  • Mettez en ligne la vidéo originale dans les 3 semaines.

Procédure de mise en ligne de votre vidéo

Voici comment mettre en ligne votre vidéo depuis un ordinateur :

  1. Faites une vidéo de votre établissement qui respecte les recommandations mentionnées ci-dessus.
  2. Connectez-vous à l’extranet.
  3. Dans la bannière de confirmation de l’emplacement de votre établissement, cliquez sur Confirmer l’emplacement.
  4. Choisissez Mettre en ligne une vidéo.
  5. Cliquez sur Choisir le fichier à mettre en ligne, parcourez votre appareil pour trouver le fichier approprié, sélectionnez-le et attendez la mise en ligne. 
  6. Si vous avez filmé plusieurs vidéos séquentielles, cliquez sur Ajouter plus de fichiers pour les mettre en ligne.
  7. Cliquez sur Envoyer 1 vidéo ou Envoyer 2 vidéos si vous avez plusieurs téléchargements.
  8. Si l’envoi réussit, vous recevez le message « La vérification est terminée ».

Voici comment mettre en ligne votre vidéo depuis votre smartphone :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Dans la bannière de confirmation de l’emplacement de votre établissement, cliquez sur Confirmer l’emplacement
  3. Choisissez Mettre en ligne depuis un appareil mobile.
  4. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte Booking.com.
  5. Cliquez sur Envoyer le SMS

Nous vous enverrons un SMS contenant un lien vers notre portail de vérification pour les partenaires, où vous pourrez mettre en ligne votre vidéo.

Une bannière verte intitulée Vidéo mise en ligne s’affiche si votre vidéo a été mise en ligne avec succès. 

Si la mise en ligne de votre vidéo échoue, une bannière rouge comportant le message Impossible de mettre en ligne certaines vidéos s’affiche. Vous recevrez également plus d’informations vous indiquant comment résoudre le problème.

Une fois votre vidéo mise en ligne, notre équipe d’assistance l’examinera et confirmera l’emplacement de votre établissement dans un délai de 2 semaines. Ensuite, la bannière disparaîtra de votre extranet.


Confirmation de l’emplacement de votre établissement par courrier

Si nous décidons de confirmer l’emplacement de votre établissement par courrier, nous vous enverrons un courrier à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription sur notre plateforme. Celle-ci contiendra un code de vérification unique. 

Veuillez vous assurer de pouvoir recevoir et accéder au courrier envoyé à cet hébergement. Selon votre emplacement, 35 jours peuvent s'écouler avant la réception de votre lettre. Une fois le courrier reçu, suivez les étapes ci-dessous si la bannière de confirmation de l’emplacement de l’établissement est toujours visible dans l’extranet :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Sur la bannière, cliquez sur Confirmer l’emplacement.
  3. Dans le portail de vérification pour les partenaires, saisissez votre code unique et cliquez sur Envoyer.

Si la bannière n’est pas visible, vous pouvez ignorer le courrier.

Si vous n’avez pas reçu de courrier dans un délai de 35 jours, vous pouvez demander l’envoi d’un nouveau courrier en suivant les étapes ci-dessus, puis en choisissant Recevoir le courrier à nouveau sous le champ de saisie du code.

Si vous ne voyez pas cette option, envoyez-nous un message via la boîte de réception de votre extranet.

Si vous souhaitez inscrire plusieurs établissements, vous devrez vérifier l’emplacement de chacun d’entre eux individuellement. Vous trouverez plus d’informations concernant l’inscription de plusieurs établissements ici.


Confirmation de l’emplacement de votre établissement par appel vidéo

Exceptionnellement, nous pouvons choisir de vérifier l’emplacement de votre établissement par appel vidéo. Dans ce cas, il faut compter un délai de 3 mois maximum entre notre première prise de contact et l’appel de vérification. 

Pour vous assurer que nous pourrons vous contacter, vérifiez que vos coordonnées sont à jour. Si possible, ajoutez également un 2e numéro de téléphone. Consultez cet article pour savoir comment procéder.


Validation de la vérification de l’emplacement

Une fois les conditions de vérification de l'emplacement remplies et l'emplacement de votre établissement confirmé, vous recevrez une notification dans l'extranet et vous pourrez ouvrir votre propriété pour recevoir de nouvelles réservations. 


Vous cherchez d’autres informations avant de commencer ?

Consultez ces articles pour trouver les réponses à vos questions :

 : restrictions de prépaiement pendant la procédure de vérification de l’établissement

 : Faire passer le statut de votre établissement sur « Ouvert/Réservable »

 : modifier ou mettre à jour l’adresse de votre établissement

 

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