Tout ce que vous devez savoir sur les réservations sans risque

Proposer des conditions de réservation flexibles peut vous aider à augmenter le nombre de vos réservations, mais peut également générer plus d'annulations. Pour vous assurer de recevoir vos paiements et vous éviter d'avoir à chercher un client de remplacement, nous avons mis en place les réservations sans risque. Ces dernières vous garantissent de recevoir vos paiements même si vos clients annulent.

Vérifiez si vous pouvez faire partie du programme

Que sont les réservations sans risque ?

Nos clients recherchent la flexibilité et ils sont nombreux à apprécier la possibilité d'annuler gratuitement leur réservation. Cette option peut d'ailleurs les amener à réserver chez vous plutôt qu'ailleurs.

La plupart des clients qui réservent avec cette option n'annulent pas leur séjour. Ils préfèrent simplement savoir qu'ils ont cette possibilité, au cas où.

Mais flexibilité peut rimer avec annulations, et donc avec complications (et perte de revenus).

C'est pourquoi nous avons développé les réservations sans risque, un nouveau moyen pour vous de proposer des conditions flexibles tout en vous assurant de recevoir vos paiements.

Si un client annule un séjour soumis aux conditions des réservations sans risque, nous nous occuperons de lui trouver un remplaçant. Si nous n'y parvenons pas, nous vous paierons le montant de la ou des nuits pour lesquelles nous n'avons pas trouvé de client de remplacement.

Comment fonctionnent les réservations sans risque ?

Pour rendre votre établissement plus attrayant aux yeux des clients potentiels, vous pouvez proposer à ces derniers de nouvelles conditions d'annulation (plus flexibles).

Si un client choisit les conditions flexibles d’une réservation sans risque et décide plus tard d’annuler, nous tenterons de trouver un nouveau client pour cet hébergement. Si nous n'y parvenons pas, nous vous paierons le montant de la ou des nuits pour lesquelles nous n'avons pas trouvé de client de remplacement.

Vous recevrez donc vos paiements dans tous les cas.

De plus, le programme Réservations sans risque est totalement gratuit. Vous n'aurez pas à payer de frais ou de commission supplémentaires.

 

À quels autres critères sont soumises les réservations sans risque ?

  • Pour rejoindre le programme Réservations sans risque, votre établissement doit utiliser notre solution de paiement pour les partenaires Paiements par Booking.com. Vous souhaitez savoir si cette solution conviendrait à votre établissement ? Consultez notre article sur les Paiements par Booking.com.
  • Si vous participez à notre programme Réservations sans risque, vos conditions les plus strictes seront remplacées par des conditions avec annulation gratuite. Si vous avez fixé des périodes d'annulation gratuite, elles seront prolongées.
  • Nous montrerons ces options flexibles uniquement aux clients les plus fiables afin que cela vous aide à augmenter votre conversion.
  • Vos paiements sont garantis. Toutefois, les paiements liés au programme peuvent prendre plus de temps que ceux de vos tarifs non remboursables habituels.

 

Que se passe-t-il si un client annule ou si la réservation est conservée ?

Si la réservation est annulée, plusieurs cas de figure sont possibles. Vous pouvez suivre l'avancée de nos recherches pour vous trouver un client de remplacement dans votre extranet. Pour cela, cliquez sur l'onglet Réservations, puis sur Détails de la réservation pour chaque réservation concernée. Vous verrez alors le statut mis à jour pour chaque nuit, et pourrez mieux comprendre ce qu'il se passe.

  • Si le client n’annule pas, vous pourrez le facturer une fois les nouvelles conditions d’annulation expirées.
  • Si le client annule et que nous avons trouvé un remplaçant, vous pouvez facturer le nouveau client normalement.
  • Si le client annule et que nous n'avons pas trouvé de nouveau client, nous vous paierons le montant de la ou des nuits pour lesquelles nous n'avons pas trouvé de client de remplacement à l'aide du moyen de paiement de votre choix (carte de crédit virtuelle ou virement bancaire).
  • Pour augmenter vos chances d'accueillir un nouveau client, nous proposerons des avantages tarifaires aux utilisateurs lorsque nous rechercherons un remplaçant. Ces réductions n'affecteront en rien vos revenus puisqu'elles seront déduites de la commission que vous nous réglez. Si nous ne parvenons pas à trouver de nouveau client, nous vous paierons le montant de la ou des nuits pour lesquelles nous n'avons pas trouvé de client de remplacement.

Remarque : si vous fermez ou bloquez vos disponibilités pendant que nous recherchons de nouveaux clients, Booking.com ne sera plus en mesure de vous payer le montant des réservations annulées. En effet, nous ne pourrons alors pas proposer vos hébergements à de nouveaux clients potentiels puisqu'ils ne présenteront aucune disponibilité.

Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Le programme Réservations sans risque est actuellement disponible dans certaines régions et pour certains partenaires uniquement. Selon son emplacement, votre établissement sera soit ajouté automatiquement au programme, soit invité à le rejoindre. Dans les deux cas, vous recevrez à l'avance une communication officielle à ce sujet.

Afin que nous puissions vous régler le montant des réservations annulées (si nécessaire), vous devez utiliser la solution Paiements par Booking.com. Pour en savoir plus sur cette solution de paiement, veuillez consulter notre FAQ.

Que faire si je ne veux pas rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Nous comprenons que le fonctionnement de votre établissement peut ne pas être compatible avec ce programme. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de réservations sans risque, connectez-vous à votre extranet Booking.com, rendez-vous dans le menu Établissement et cliquez sur Conditions. Descendez jusqu'à la section Réservations sans risque et désactivez cette option. Si vous souhaitez la réactiver plus tard, suivez le même processus.

Veuillez noter que le programme Réservations sans risque a été conçu pour bénéficier tant aux partenaires qu'aux clients. Si nous constatons une utilisation non conforme de ce programme, nous nous réservons le droit de désactiver les réservations sans risque dans les établissements qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation.