Tout ce que vous devez savoir sur les Réservations sans risque

Mis à jour il y a 2 mois

Nous avons développé le programme Réservations sans risque pour vous permettre de maximiser vos revenus, tout en minimisant les risques. Ce programme vous permettra également de mettre toutes les chances de votre côté pour attirer de nouveaux clients.

En quoi consistent les Réservations sans risque ?

Aujourd’hui, plus que jamais, les voyageurs ont besoin de flexibilité. Une étude a récemment montré qu’en avril 2020, 73 % des clients citaient l’annulation gratuite comme leur critère principal lorsqu’ils réservent un hébergement. Le programme Réservations sans risque a été conçu pour vous aider à attirer les clients qui recherchent des conditions de réservation flexibles.

Mais les Réservations sans risque ne sont pas bénéfiques que pour les clients. Nos données montrent que le simple fait de proposer ces réservations permet à nos partenaires de voir leur taux de conversion augmenter (jusqu’à 3 %). De plus, jusqu’à 92 % de ces Réservations sans risque sont honorées. La plupart des voyageurs apprécient la flexibilité. Les Réservations sans risque constituent donc un excellent moyen d’attirer des clients.

En proposant des conditions de réservation plus flexibles, vous pourriez penser que vous vous exposez à une perte de revenus découlant d’une possible augmentation des annulations. Toutefois, le programme Réservations sans risque a été conçu pour pallier cela. En effet, nous recherchons un client de remplacement dès lors qu’un voyageur annule sa réservation. Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous prenons en charge le paiement des frais d’annulation.

Veuillez noter que, pour trouver un client de remplacement, il faut que votre hébergement annulé reste ouvert à la réservation. De plus, certains clients de remplacement ne peuvent être trouvés que si les hébergements annulés restent ouverts sans restrictions.

Il est donc important que vous laissiez les hébergements annulés ouverts à la réservation. Si vous avez fixé des restrictions pour ces hébergements, nous vous recommandons de les supprimer afin d’augmenter les chances de trouver des clients de remplacement.

Comment fonctionnent les Réservations sans risque ?

Afin de rentre vos hébergements plus attrayants, nous allons modifier vos conditions les plus strictes afin d’inclure l’annulation gratuite. Si vous proposez déjà aux clients d’annuler leur réservation gratuitement, nous appliquerons ces conditions de manière encore plus flexible.

Voici les mesures que nous prenons lorsque vous rejoignez le programme Réservations sans risque :

  • Si vous proposez une partie ou l’intégralité de vos hébergements à des conditions non remboursables, certains d’entre eux seront modifiés sur Booking.com afin de proposer l’annulation gratuite.
  • Si tous vos hébergements comprennent des options d’annulation gratuite, Booking.com modifiera vos conditions pour les rendre encore plus flexibles (en proposant l’annulation gratuite dans les 7 jours précédant l’enregistrement, par exemple). 
  • Si vous appliquez déjà les conditions d’annulation gratuite les plus flexibles qui soient (annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant l’enregistrement), nous ne modifierons pas vos conditions d’annulation. 
  • Si nous ne trouvons pas de client de remplacement, nous prendrons en charge le paiement des frais d’annulation.

Notre algorithme définira quelles règles seront appliquées à quels établissement quotidiennement, et ce, à travers le monde. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas de Réservations sans risque tous les jours. Les hébergements avec Réservation sans risque apparaîtront sur la page Réservations de l’extranet.

Pour les partenaires gérant leurs réservations via un Channel Manager ou via un système de gestion d'établissement (PMS), nous mettrons à jour la section des commentaires ou des remarques dès lors qu’une nouvelle Réservation sans risque sera créée.

Pour plus d’informations sur la gestion des Réservations sans risque, consultez la FAQ dédiée aux Réservations sans risque

Que dois-je faire si je reçois une Réservation sans risque ?

Veuillez consulter les conditions d’annulation modifiées sur la page des détails de la réservation ou dans votre Channel Manager. Vous y trouverez des informations personnalisées qui vous aideront à comprendre le fonctionnement des Réservations sans risque. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 2 de la FAQ dédiée aux Réservations sans risque. 

Que dois-je faire si un client annule une Réservation sans risque ?

Si une Réservation sans risque est annulée, assurez-vous que l’hébergement annulé est disponible, et ce, sans restrictions. Cela nous permettra de commencer à rechercher un client de remplacement.

Plusieurs scénarios peuvent avoir lieu, en fonction du moment où le client annule. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 1 de la FAQ dédiée aux Réservations sans risque.

Comment Booking.com trouve-t-elle des clients de remplacement ?

Notre recherche de clients de remplacement commence dès qu’une Réservation sans risque est annulée. Il nous arrive de proposer des tarifs avantageux pour trouver des clients de remplacement dans le cadre des Réservations sans risque. Cependant, cela n’aura aucun impact sur le montant que vous recevrez. Cette différence tarifaire sera reflétée sur la commission de Booking.com.

Veuillez noter que vous ne devez pas fermer ou restreindre vos disponibilités lorsque nous recherchons un client de remplacement. En faisant cela, vous nous empêcheriez de trouver un client de remplacement et nous ne pourrions plus prendre en charge les frais d’annulation des réservations concernées.

Vous avez besoin de plus d’informations sur les Réservations sans risque ?

Nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée aux Réservations sans risque. Si vous remplissez les conditions nécessaires pour participer au programme, vous pouvez également vous connecter à l’extranet et cliquer sur l’onglet « Opportunités » pour accéder à la page « Programme Réservations sans risque ». Vous trouverez sur cette page des informations complémentaires sur ce programme.

Que se passera-t-il si je ne veux pas participer au programme Réservations sans risque ?

Nous comprenons que ce programme ne convienne pas à tous nos partenaires. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
  • Cliquez sur l’onglet « Opportunités ».
  • Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?
  • Cliquez sur le lien permettant de quitter le programme en bas de page et répondez au court questionnaire qui vous sera proposé.

Si vous souhaitez rejoindre le programme à nouveau à l’avenir, suivez la même procédure pour vous réinscrire.

Veuillez noter que le programme Réservations sans risque a été conçu pour bénéficier à vous, nos partenaires, ainsi qu’à nos clients. Si nous remarquons une utilisation inappropriée du programme, ou si certains établissements ne respectent pas nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit de désactiver les Réservations sans risque.

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