Tout ce que vous devez savoir sur les réservations sans risque

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Proposer des conditions de réservation flexibles peut vous aider à augmenter le nombre de vos réservations, mais peut également générer plus d'annulations. Pour vous assurer de recevoir vos paiements et vous éviter d'avoir à chercher un client de remplacement, nous avons mis en place les réservations sans risque. Ces dernières vous garantissent de recevoir vos paiements même si vos clients annulent.

Vérifiez si vous pouvez faire partie du programme

Que sont les réservations sans risque ?

Nos clients recherchent la flexibilité et ils sont nombreux à apprécier la possibilité d'annuler gratuitement leur réservation. Cette option peut d'ailleurs les amener à réserver chez vous plutôt qu'ailleurs.

La plupart des clients qui réservent avec cette option n'annulent pas leur séjour. Ils préfèrent simplement savoir qu'ils ont cette possibilité, au cas où. Ainsi, 70 % des clients pouvant bénéficier d'une annulation gratuite honorent leur réservation.

Mais flexibilité peut rimer avec annulations, et donc avec complications (et perte de revenus).

C'est pourquoi nous avons développé les réservations sans risque, un nouveau moyen pour vous de proposer des conditions flexibles tout en vous assurant de recevoir vos paiements.

Si un client annule un séjour soumis aux conditions des réservations sans risque, nous nous occuperons de lui trouver un remplaçant. Si nous n'y parvenons pas, nous vous paierons le montant total de la réservation initiale.

Comment fonctionnent les réservations sans risque ?

Pour rendre votre établissement plus attrayant aux yeux des clients potentiels, vous pouvez proposer à ces derniers de nouvelles conditions d'annulation (plus flexibles).

Grâce aux réservations sans risque, si un client réserve cette option flexible et décide plus tard d'annuler sa réservation, nous tenterons de trouver un nouveau client pour cet hébergement. Si nous n'y parvenons pas, nous paierons nous-mêmes le montant total de la réservation d'origine.

Vous recevrez donc les paiements dans tous les cas.

Le programme Réservations sans risque est totalement gratuit. Vous n'aurez pas à payer de frais ou de commission supplémentaires. Et nous nous chargeons de toutes les formalités associées.

 

À quels autres critères sont soumises les réservations sans risque ?

  • Pour rejoindre le programme Réservations sans risque, votre établissement doit faire partie de notre solution de paiement pour les partenaires Paiements par Booking.com. Vous souhaitez savoir si cette solution conviendrait à votre établissement ? Consultez notre article sur les Paiements par Booking.com.
  • Les réservations sans risque s'appliquent uniquement à certains tarifs et hébergements dont les conditions sont semi-flexibles et non remboursables. Nous les proposerons à des clients qui ont de grandes chances de réserver et qui devraient contribuer à augmenter votre conversion.
  • Vos paiements sont garantis. Toutefois, les paiements liés au programme peuvent prendre plus de temps que ceux de vos tarifs non remboursables habituels.

 

Que se passe-t-il si un client annule ou si la réservation est conservée ?

  • Si la réservation d'origine est conservée, vous pouvez débiter la carte de crédit du client après la période d'annulation gratuite des nouvelles conditions.
  • Si le client annule et que nous avons trouvé un autre client, vous pouvez débiter la carte de crédit du nouveau client normalement.
  • Si le client annule et que nous n'avons pas trouvé de nouveau client, nous vous réglerons le montant de la réservation à l'aide du moyen de paiement de votre choix (carte de crédit virtuelle ou virement bancaire).
  • Pour augmenter vos chances d'accueillir un nouveau client, nous proposerons des avantages tarifaires aux utilisateurs lorsque nous rechercherons un remplaçant. Ces réductions n'affecteront en rien vos revenus puisqu'elles seront déduites de la commission que vous nous réglez. Si nous ne parvenons pas à trouver de nouveau client, nous vous réglerons le montant que vous aviez défini pour la réservation initiale.

Veuillez noter que si vous fermez vos disponibilités pendant que nous recherchons de nouveaux clients, nous ne serons plus en mesure de vous payer le montant des réservations annulées. En effet, nous ne pourrons alors pas proposer vos hébergements à de nouveaux clients potentiels puisqu'ils ne présenteront aucune disponibilité.

Comment rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Le programme Réservations sans risque est actuellement disponible dans certaines régions et pour certains partenaires uniquement. Si votre établissement est concerné, il sera ajouté automatiquement au programme une fois que vous aurez reçu une communication officielle à ce sujet.

Afin que nous puissions vous régler le montant des réservations annulées (si nécessaire), vous devez utiliser la solution Paiements par Booking.com. Pour en savoir plus sur cette solution de paiement, veuillez consulter notre FAQ.

Que faire si je ne veux pas rejoindre le programme Réservations sans risque ?

Nous comprenons que le fonctionnement de votre établissement peut ne pas être compatible avec ce programme. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de réservations sans risque, connectez-vous à votre extranet Booking.com, rendez-vous dans le menu Établissement et cliquez sur Conditions. Descendez jusqu'à la section Réservations sans risque et désactivez cette option. Si vous souhaitez la réactiver plus tard, suivez le même processus.

Veuillez noter que le programme Réservations sans risque a été conçu pour bénéficier tant aux partenaires qu'aux clients. Si nous constatons une utilisation non conforme de ce programme, nous nous réservons le droit de désactiver les réservations sans risque dans les établissements qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation.

Vous voulez en savoir plus sur les réservations sans risque ?

Consultez notre FAQ