Comment demander le changement de dates d’une réservation ?

Mis à jour il y a 2 weeks
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En fonction du type de réservation, vous avez désormais la possibilité de modifier directement les dates de séjour ou de demander un changement de dates.

Si vous avez déjà discuté d’un changement de dates avec le client et que vous souhaitez initier une demande de modification, vous pouvez le faire pour la réservation concernée soit dans l’extranet, soit sur l’appli Pulse.

Pour initier un changement de dates, connectez-vous à l’extranet ou à Pulse. Rendez-vous ensuite sur la page « Détails de la réservation » du séjour en question, puis cliquez sur Modifier les dates de séjour.

L’une des 2 options suivantes vous sera alors proposée :

Remarque : il n’est pas possible de modifier les dates d’une réservation sans risque. Vous pouvez identifier une réservation sans risque dans l’onglet Réservations. Pour vous y aider, nous avons ajouté un badge Sans risque dans la colonneStatut.


Modifier les dates de séjour

Comment ça marche ?

  1. Cliquez sur Modifier les dates, suivez les instructions et confirmez vos changements. Remarque : si vous n’avez pas encore ajouté de disponibilités à votre calendrier pour les dates à venir, nous le ferons automatiquement afin que vous puissiez reporter la réservation en question. 
  2. Le client recevra un e-mail de confirmation récapitulant les modifications effectuées. 

Puis-je modifier le tarif pour les nouvelles dates de la réservation ?

Contrairement aux modifications de dates que vous effectuez pendant le séjour, les reports des futurs séjours ne pourront pas avoir d’impact sur le tarif ou la durée de la réservation d’origine. Si vous devez modifier le tarif ou la durée de séjour d’une réservation non remboursable, veuillez contacter notre Service Clients. 

Les conditions de réservation seront-elles les mêmes une fois les dates modifiées ?

Oui. Si vous initiez un changement de dates pour une réservation non remboursable, les conditions seront les mêmes, c’est-à-dire non remboursables. Vous pourrez effectuer d'autres modifications de dates pour cette réservation si vous le souhaitez.

Les clients peuvent-ils demander un changement de dates ?

Les clients ayant réservé une option avec annulation gratuite peuvent modifier les dates de leur séjour eux-mêmes depuis leur compte Booking.com. Les clients ayant réservé un séjour non remboursable peuvent quant à eux demander un changement de dates dans certains cas. Si un client vous envoie ce type de demande, vous recevrez un e-mail vous invitant à accepter ou refuser la modification. La mention Demande en attente sera également affichée sur la page « Détails de la réservation ».


Demander un changement de dates

Comment ça marche ? 

  1. Cliquez sur Demander un changement de dates, suivez les instructions et envoyez votre demande au client.
  2. Celui-ci devra approuver votre demande sous 24 heures pour que le changement soit finalisé. Les nouvelles dates proposées seront alors bloquées dans votre calendrier jusqu’à l’approbation ou le refus du client, ou encore jusqu’à l’expiration de la demande.
  3. Si le client approuve le changement, vous recevrez une notification ainsi qu’un e-mail de confirmation. Si le client n’approuve pas la modification ou si la demande expire, la réservation restera inchangée. Vous pourrez envoyer une autre demande ultérieurement si vous le souhaitez.

Puis-je modifier le tarif pour les nouvelles dates de la réservation ?

Le tarif des nouvelles dates correspondra à celui que vous avez configuré dans votre calendrier. Vous ne pouvez pas modifier les tarifs manuellement. 

Que se passe-t-il si le tarif des nouvelles dates est supérieur ou inférieur au tarif d’origine ?

  1. Si vous traitez les paiements : si le nouveau prix diffère du tarif d’origine, et que vous avez déjà débité le client, vous devrez soit lui rembourser la différence de tarif, soit lui facturer les frais supplémentaires qui en découlent. 
  2. Si Booking.com traite les paiements en votre nom : Booking.com se chargera de la nouvelle transaction. Le client sera remboursé du montant de la différence si le nouveau tarif est inférieur au prix d’origine, ou devra payer les frais supplémentaires si le nouveau tarif est plus élevé. Si le client n’effectue pas ce paiement sous 24 heures, le changement de dates ne sera pas confirmé et la réservation restera inchangée.

Puis-je envoyer une demande de modification de dates alors qu’une autre demande de ce type est en attente pour la même réservation ?

Non. La demande en attente, qu’elle ait été initiée par vous ou par votre client, doit être refusée ou approuvée avant qu’une autre demande puisse être envoyée. Vous pouvez également attendre que la demande expire, au bout de 24 heures.

Les conditions de réservation seront-elles les mêmes ?

Oui. Si vous avez initié un changement de dates pour une réservation non remboursable, les conditions seront les mêmes, c’est-à-dire non remboursables. Vous pourrez effectuer d'autres modifications de dates pour cette réservation si vous le souhaitez.

Les clients peuvent-ils demander un changement de dates ?

La procédure est la même que pour la modification de dates. Les clients ayant réservé une option avec annulation gratuite et souhaitant demander un changement de dates peuvent les modifier directement depuis leur compte Booking.com. Les clients ayant réservé un séjour non remboursable peuvent quant à eux demander un changement de dates dans certains cas. Si un client vous envoie ce type de demande, vous recevrez un e-mail vous invitant à accepter ou refuser la modification. La mention Demande en attente sera également affichée sur la page « Détails de la réservation ».

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