Comment envoyer automatiquement des modèles de messages aux clients pour leur communiquer des informations importantes ?

Pour vous faire gagner du temps et vous aider à transmettre des informations importantes à vos clients, nous avons ajouté l'Agenda des modèles de messages à votre extranet. Vous trouverez cette nouvelle fonctionnalité dans la rubrique Préférences des messages de votre onglet Établissement.

Au lieu d'envoyer manuellement des messages à vos clients en temps réel, vous pouvez automatiser cette procédure en programmant en amont l'envoi de modèles existants.

Pour que vos clients reçoivent vos messages au bon moment, vous pouvez choisir de les envoyer :

- au moment de la réservation

- le jour de l'arrivée

- 1 jour avant l'arrivée

- 3 jours avant l'arrivée

- 1 semaine avant l'arrivée

- 1 jour avant le départ

Voici la marche à suivre pour créer vos modèles de messages et programmer leur envoi automatique :

1. Découvrez comment paramétrer les modèles de message si vous ne l'avez jamais fait auparavant.

2. Vérifiez que les langues disponibles pour chaque modèle sont regroupées sous le même nom de modèle. Cela nous aidera à déterminer plus facilement la langue préférée du client, pour qu'il reçoive le bon message automatique.

3. Choisissez le modèle pour lequel vous souhaitez programmer un envoi automatique.

4. Sélectionnez la langue par défaut du modèle choisi*.

5. Définissez le moment auquel vous souhaitez envoyer le modèle.

Vous pourrez toujours vérifier quels modèles de messages ont été envoyés à vos clients car ils apparaîtront automatiquement dans la messagerie de votre extranet et dans l'appli Pulse.

*La langue par défaut est celle qui sera utilisée si le modèle de message n'est pas disponible dans la langue préférée du client. Nous vous conseillons de définir l'anglais comme langue par défaut, sauf si la plupart de vos clients parlent une autre langue.