Nous avons résolu un problème concernant l’historique de paiement de vos factures

Nous avons récemment été informés d’un problème technique dans l’extranet. Il se peut que les informations relatives à l’historique de vos factures et de vos paiements n’étaient pas à jour. Nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème est désormais résolu, et que le statut de vos factures et de vos paiements récents a bien été mis à jour.

 

Vous n’avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nos systèmes de paiement internes n’ont pas du tout été affectés, et que nos archives relatives à vos factures et à vos paiements ont toujours été correctes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Comment rouvrir immédiatement des hébergements après certains types d’annulations ?

Mis à jour il y a 8 mois

Pour vous faire gagner du temps dans la gestion des demandes d’annulations simples, nous avons mis en place l’outil Frais d'annulation - Exceptions.

Grâce à cet outil, vous pouvez accepter automatiquement certaines demandes d’annulation sans frais afin de gagner du temps et de rouvrir immédiatement à la vente les hébergements annulés.

Pour définir les types d’annulations concernés, vous pouvez sélectionner le délai de votre choix entre le moment de la réservation et l’annulation. Par exemple, la plupart des annulations sont effectuées dans la journée suivant la réservation. Si vous activez cette fonctionnalité, votre calendrier sera mis à jour immédiatement et les hébergements annulés seront remis en vente.

Pour procéder à l’activation, il vous suffit d’aller dans le Centre Opportunités de votre extranet, de trouver l’opportunité correspondante et de cliquer sur « Ça m'intéresse ».

Si cette option n’est pas disponible dans votre Centre Opportunités, suivez simplement ces étapes :  

  1. Connectez-vous à votre extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

  2. Sélectionnez Conditions.

  3. Dans la section Conditions d'annulation et de prépaiement, repérez les conditions pour lesquelles vous voulez configurer une exception et cliquez sur Modifier.

  4. Cochez Oui à la question : Le client bénéficie-t-il d'un délai pour annuler gratuitement sa réservation ?

  5. Indiquez les conditions qui s’appliqueront.

  6. Cliquez sur Sauvegarder quand vous avez terminé.

Remarque : Pour les réservations non remboursables et partiellement remboursables, une commission vous sera facturée sur les frais d’annulation que vous recevez. Il s’agit des réservations pour lesquelles le client doit payer un montant non remboursable (équivalant à une partie ou à la totalité de la réservation), même s’il ne séjourne pas dans votre établissement.

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