Comment signaler une non-présentation dans l'extranet si un client ne vient pas ?

IMPORTANT : vous payez une commission à chaque fois que vous facturez les non-présentations et les annulations partiellement ou non remboursables.

Vous ne payez pas de commission lorsque vous décidez de renoncer aux frais d'annulation, lorsque vous signalez une non-présentation conformément aux conditions ou lorsque vous signalez une carte de crédit comme invalide, car vous n'avez pas pu facturer le client.

Si un client ne se présente pas et que vous décidez de renoncer aux frais d'annulation, il est important de signaler la réservation comme une non-présentation pour éviter de payer la commission.

Il est facile de signaler une non-présentation dans l'extranet. Suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l'onglet Réservations de l'extranet puis sur le numéro de la réservation concernée.

2. Cliquez sur Non-présentation sur la droite de la page. La réservation sera enregistrée comme une annulation.

3. Vous et le client recevrez un e-mail de confirmation.

Le bouton Signaler comme une non-présentation est disponible à partir de minuit le jour de l'arrivée du client et jusqu'à 48 heures après sa date de départ prévue.

Conseil : vous pouvez également signaler une non-présentation dans l'appli Pulse.

Saviez-vous que vous pouviez également trouver ces informations sur votre appareil mobile ?

Notre appli Pulse vous permet de gérer votre établissement où que vous soyez et à tout moment. Pratique, non ?