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Comprendre le score des réponses

Mis à jour il y a 2 mois
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Des études montrent que les clients aiment recevoir une réponse rapide à leurs demandes et messages. Le score des réponses indique la rapidité avec laquelle vous répondez aux messages des clients.


Que contient cet article ?


Comment calculons-nous le score des réponses ?

Nous affichons le score des réponses une fois que vous avez reçu vos 10 premiers messages de clients. Ce score est actualisé chaque jour et reflète le pourcentage de messages auxquels vous avez répondu sous 24 heures, au cours des 30 derniers jours.

Remarque : si vous avez reçu moins de 10 messages de clients aux cours des 30 derniers jours, votre score des réponses sera calculé en fonction des 10 derniers messages que vous avez reçus.  

Si la mention Aucune réponse requise est appliquée à un message dans les 24 heures suivant sa réception, celui-ci ne sera pas pris en compte dans le calcul du score des réponses.


Consulter et améliorer votre score des réponses

Nous affichons le score des réponses dans votre extranet Booking.com. Vous le trouverez dans la section Messages relatifs aux réservations de votre Boîte de réception, ainsi que dans la section Données de l’onglet Accueil.

Vous pouvez améliorer votre score des réponses en répondant aux messages des clients dans les meilleurs délais. Nous avons remarqué que les partenaires qui affichent un score des réponses élevé ont tendance à avoir un taux d’annulation plus bas et de meilleures notes des commentaires.

 

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