Confidentialité de la communication clients sur Booking.com

Updated il y a 1 jour | Lectura: 2.5 min
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Les voyageurs et les partenaires utilisent notre plateforme quotidiennement pour rester en contact. L’échange de messages privés fait partie intégrante de nos services. Il permet en effet d’offrir aux clients la meilleure expérience possible et à nos partenaires de disposer de toutes les informations dont ils ont besoin. 

Des mesures de protection de la confidentialité ont été mises en place sur notre plateforme pour éviter les fraudes ainsi que pour garantir la sécurité de vos informations et de celles de vos clients. 


Que contient cet article ?


Comment gérons-nous les communications entre vos clients et vous ?

Toutes les données liées aux fonctionnalités de communication de notre plateforme sont stockées de façon sécurisée et sont accessibles par nos services. Nous ne sommes pas responsables des communications entre vous et vos clients. Cependant, il arrive que nous devions accéder aux messages pour les raisons suivantes :

  • Pour des raisons de sécurité et juridiques, comme la détection et la prévention des fraudes ;
  • Si un client ou un partenaire en fait la demande ;
  • Pour analyser les messages afin d’améliorer nos services ;
  • Si notre système automatisé de prévention des spams détecte du contenu malveillant.

Si vous pensez qu’un message est inapproprié ou suspect, vous pouvez le signaler en cliquant sur le lien qui se trouve à la fin du message. Remarque : notre système automatisé restreint l’envoi de certains formats de fichiers (.zip, .rar, .exe, par exemple).


Que sont les alias e-mail ?

Pour protéger vos données personnelles et celles de vos clients, nous ne partageons aucune adresse e-mail privée. Cela nous aide à éviter les spams et les virus, ainsi qu’à empêcher tout comportement inapproprié de la part des tiers.

Pour chaque réservation, nous fournissons des alias e-mail anonymes à vos clients et à vous-même. Pour les clients, ces adresses se terminent par @guest.booking.com. Tous les messages seront transférés, y compris les liens, images et pièces jointes qu’ils contiennent, dans la limite de 15 Mo.


Comment contacter les clients sans passer par les messages ?

Si vous vous opposez au stockage ou au suivi éventuel de vos messages par nos services, vous pouvez renoncer à utiliser nos fonctionnalités de communication. Cela signifie que vous ne pourrez pas contacter vos clients via notre plateforme ni utiliser des alias e-mail.

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