Contacter les clients

Rester en contact avec vos clients peut vous aider à vous organiser et à leur proposer une meilleure expérience. Vous pouvez facilement communiquer avec vos clients en utilisant l'extranet ou l'appli Pulse. Pour contacter les clients dans une autre langue, vous pouvez par ailleurs utiliser notre fonctionnalité de traduction.

Que contient cet article ?

Échanger avec les clients

Vous pouvez utiliser l’extranet ou l’appli Pulse pour communiquer avec vos clients.

Suivez ces étapes pour envoyer un message à un client depuis l’extranet :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Ouvrez l’onglet Réservations, puis cliquez sur le nom du client que vous souhaitez contacter.
3. Faites défiler jusqu'à Conversation avec le client.
4. Rédigez votre message ou sélectionnez un modèle.
5. Cliquez sur Envoyer.

Pour répondre à un message d’un client dans l’extranet, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l’onglet Boîte de réception.
3. Sélectionnez Messages relatifs aux réservations.
4. Choisissez le message auquel vous souhaitez répondre.
5. Saisissez votre message.
6. Cliquez sur Envoyer. 

Pour envoyer un message à un client depuis l’appli Pulse, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’appli Pulse sur votre téléphone.
2. Appuyez sur Réservations, puis sélectionnez le client que vous souhaitez contacter.
3. Sous Messages, saisissez votre message.
4. Appuyez sur Envoyer.

Conseils généraux pour une communication optimale

Répondre aux questions de vos clients peut contribuer à une expérience de séjour plus fluide et plus positive pour eux. Les clients potentiels peuvent vous poser des questions sur votre établissement avant de réserver. Vos réponses seront affichées publiquement afin que nous puissions aider les clients à trouver l’établissement qui leur convient.

Voici quelques conseils pour bien communiquer avec vos clients :

• Contactez-les avant leur séjour

Avant leur arrivée, fournissez-leur des informations comme les horaires d'enregistrement, l’itinéraire pour rejoindre votre établissement ou des détails concernant le stationnement grâce à la fonctionnalité Questions des clients dans l’extranet.

• Répondez rapidement à leurs messages

Des réponses rapides aident les clients à planifier leur voyage à l'avance et en toute sérénité.

• Créez des modèles de messages

Gagnez du temps en configurant des réponses automatiques ou des modèles de messages afin de répondre rapidement aux questions fréquentes.

• Gardez un œil sur votre score des réponses

Votre score des réponses indique la rapidité à laquelle vous répondez aux messages des clients. Plus vous répondez vite, plus votre score sera élevé. Vous le trouverez dans l’extranet.

Traduire les messages de vos clients

Pour vous permettre de communiquer avec des clients du monde entier, nous avons intégré une fonctionnalité de traduction dans l'extranet et l'appli Pulse. La traduction des messages est disponible dans les langues suivantes : français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais, polonais, russe, arabe et portugais. Suivez ces étapes pour traduire les messages de vos clients dans la langue de votre choix.

1. Connectez-vous à l'extranet et cliquez sur Messages relatifs aux réservations, ou ouvrez l'appli Pulse et appuyez sur Messages.
2. Cliquez sur l’icône représentant 3 points, située à côté du message que vous voulez traduire.
3. Cliquez sur Voir la traduction pour afficher la traduction du message dans la langue sélectionnée dans vos paramètres.

Confidentialité

Pour des raisons légales et de sécurité, toute communication qui a lieu via notre plateforme est stockée en toute sécurité. Nous avons la possibilité d’accéder à ces messages pour les raisons suivantes :

• Pour des raisons légales, comme la détection et la prévention des fraudes
• Si un client ou un partenaire demande l'accès à l'historique de ses messages
• Pour analyser les messages afin d’améliorer nos services
• Si votre système détecte un spam ou d'autres contenus malveillants

Afin de protéger vos données personnelles et celles de vos clients, nous ne partageons aucune adresse e-mail privée. Vous et vos clients verrez uniquement un alias anonyme se terminant par @guest.booking.com ou par @partner.booking.com.