Quand et comment contacter les clients ?

Updated il y a 1 mois | Lectura: 4 min
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Entretenir un bon contact avec les clients avant, pendant et après leur séjour ne vous permet pas seulement de vous organiser de manière plus efficace. Cela vous aide également à leur proposer une meilleure expérience. Dans cet article, vous découvrirez comment créer les bonnes attentes, partager des informations essentielles et offrir une expérience client optimale en tout temps.

Si vous n’arrivez pas à joindre un client, contactez notre Service Clients et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.


Que contient cet article ?


Conseils pour contacter les clients

Les clients sont rassurés de savoir que les partenaires sont disponibles pour répondre à leurs questions ou leur fournir des informations. Voici comment communiquer de manière optimale avec vos clients :

  • Contactez vos clients avant leur séjour En plus d’être apprécié, un message de bienvenue rassure les clients en leur montrant qu’ils ont choisi le bon hébergement pour leur séjour. Vous pouvez par exemple leur fournir les horaires d’enregistrement, l’itinéraire pour rejoindre votre établissement ou encore des informations concernant le stationnement.  
  • Répondez aux messages rapidement Une réponse rapide contribue à créer une expérience client optimale. Gagnez du temps en configurant des messages automatiques pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Votre client recevra un e-mail auquel vous pourrez également inclure un modèle de message pour lui fournir toute information supplémentaire nécessaire.  
  • Créez des modèles de messages La plupart des messages échangés portent sur les mêmes thèmes : prix du parking, bagagerie, itinéraire pour rejoindre l’établissement, etc. Répondez à ce type de demandes en quelques secondes grâce aux modèles de messages. Pour vous faciliter encore plus la vie, vous pouvez aussi ajouter des variables qui seront remplacées par le nom du client, l’heure d’arrivée et le nom de l’établissement.  
  • Gardez un œil sur votre score des réponses Nous affichons un score des réponses dans la section Messages relatifs aux réservations de l’onglet Boîte de réception de votre extranet. Plus vite vous répondez aux messages, plus votre score sera élevé. Les partenaires avec un score des réponses élevé ont tendance à recevoir de meilleurs commentaires et moins d’annulations.

Contacter les clients via l’extranet

Pour ce faire, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l'onglet Réservations.
  3. Cliquez sur le numéro de réservation ou sur le nom du client que vous souhaitez contacter et saisissez votre message dans la section Conversation avec le client.
  4. Cliquez ensuite sur Envoyer.

Si vous avez reçu un message ou une question de la part d’un client, vous pouvez également lui répondre via votre boîte de réception. 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur l’onglet Boîte de réception.
  3. Sélectionnez Messages relatifs aux réservations.
  4. Rédigez votre réponse. Vous pouvez également utiliser un modèle de message ou joindre des photos.
  5. Cliquez sur Envoyer.

Contacter les clients via Pulse

Vous pouvez contacter vos clients à tout moment via notre appli Pulse. Suivez ces étapes pour leur envoyer un message depuis votre appareil mobile :

  1. Ouvrez l’appli Pulse.
  2. Appuyez sur Réservations.
  3. Saisissez le nom du client que vous souhaitez contacter.
  4. Appuyez sur l’onglet Messages
  5. Rédigez votre message ou sélectionnez un modèle. 
  6. Appuyez sur Envoyer.

Vous pouvez également partager des photos ou des emplacements via l’appli Pulse. Pour cela :

  1. Ouvrez l’appli Pulse.
  2. Appuyez sur Messages et sélectionnez le client avec lequel vous souhaitez communiquer.
  3. Appuyez sur l’icône (+) 
  4. Choisissez parmi les options proposées pour ajouter une photo ou partager un emplacement.

Appuyez sur Envoyer.

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