Des récompenses pour encourager les clients ayant annulé leur réservation suite au COVID-19 à réserver à nouveau dans le même établissement

Mis à jour il y a 3 mois | Lectura: 3 min

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En bref : Booking.com propose une récompense aux clients résidant dans des destinations où les restrictions de voyage ont été allégées. Ces derniers pourront en effet réserver à nouveau un hébergement non remboursable ou partiellement remboursable qui a été annulé dans le cadre d’une situation de force majeure. Booking.com supprimera également toute commission sur ces réservations.

Depuis le début de l’année 2020, nous avons constaté une augmentation sans précédent du nombre d’annulations dues au coronavirus. Nous observons cependant des signes de reprise des voyages et il est maintenant temps de relancer nos activités. En relançant cette activité ensemble, nous redirigeons la demande émergente des voyages vers votre établissement et vous aidons à retrouver ces réservations que vous aviez perdues. Pour ce faire, nous avons lancé le programme « Réservez à nouveau ».

En quoi consiste ce programme ?

Les projets de voyage peuvent être amenés à changer et nous souhaitons encourager les clients à reporter leur séjour au lieu de l’annuler. C’est pourquoi Booking.com a décidé de financer des récompenses pour encourager les clients qui ont dû annuler un séjour suite au coronavirus à réserver à nouveau dans le même établissement.

Les clients qui ont annulé des réservations non remboursables ou partiellement remboursables dans le cadre d’une situation de force majeure recevront un e-mail les invitant à réserver dans le même établissement une fois les restrictions de voyage levées. Ils bénéficieront également d’un remboursement de 15 % sur le montant de cette nouvelle réservation.

Ce remboursement de 15 % (pouvant atteindre 100 EUR maximum par réservation) est cumulable avec les autres réductions offertes (par ex. : une réduction Genius ou une promotion proposée par le partenaire). Il sera versé sur le Portefeuille du client une fois son séjour terminé. 

Pour toutes les réservations effectuées dans le cadre de cette promotion, Booking.com renoncera à la commission.

Comment les clients bénéficieront-ils de cette réduction ?

Les clients répondant aux critères et résidant dans des destinations où les restrictions sont allégées recevront un e-mail contenant un code promo (valable une seule fois) qui leur permettra de profiter de cette récompense. Ils doivent être abonnés aux e-mails marketing de Booking.com pour recevoir ce code et devront attendre de l’avoir reçu pour effectuer une nouvelle réservation dans l’établissement précédemment choisi.

Critères de participation

Pour que les clients puissent trouver des dates disponibles afin de réserver à nouveau leur séjour, les établissements doivent proposer des disponibilités sur au moins 30 jours, et ce, entre le 22 juillet et le 31 décembre 2020.

La réservation d’origine doit avoir été non remboursable ou partiellement remboursable, avoir été annulée dans le cadre d’une situation de force majeure et avoir été effectuée avant le 6 avril 2020. 

Cette récompense est valable pour les nouvelles réservations répondant aux critères. Ces dernières devront être effectuées avant le 31 décembre 2020, pour des séjours se terminant au plus tard le 30 avril 2021.

Comment la suppression de la commission sera-t-elle appliquée ?

Les économies réalisées sur les réservations sans commission seront émises après chaque facture mensuelle (le cas échéant) et apparaîtront lors de l'émission des notes de crédit. Vous pourrez les trouver dans l'extranet, dans la section « Factures » de l'onglet « Comptabilité ».

Ces notes de crédit sont générées automatiquement. Les partenaires n’ont rien à faire pour les recevoir. Par exemple, pour toute réservation reçue aujourd'hui (quel que soit le jour du mois), les factures seront générées entre le 3 et le 10 du mois suivant.

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