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Est-ce que Booking.com peut m'aider à gérer une surréservation ?

Mis à jour il y a 2 mois

Si plusieurs clients ont réservé le même hébergement à la même date, il s'agit d'une surréservation.

Si cette situation est à éviter, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Le moyen le plus simple et efficace de résoudre ce problème est de reloger le client dans un de vos hébergements de catégorie similaire ou supérieure.

Si ce n'est pas possible, nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les coûts liés au relogement du client dans un établissement proche, d'une catégorie similaire (ou supérieure). Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre Service Clients 24h/24 et 7j/7 via la boîte de réception de votre extranet.

Une fois le client relogé dans un hébergement approprié, nous annulerons la réservation initiale.

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