Comprendre, identifier et signaler les fausses réservations

Mis à jour il y a 3 mois | Temps de lecture : 2 min
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Vous soupçonnez un comportement frauduleux ou vous pensez que de fausses réservations ont été effectuées dans votre établissement ? Nous avons des équipes dédiées à la création, au maintien et à l’amélioration des contrôles pour réduire et empêcher les réservations frauduleuses. 

De votre côté, vous pouvez également mettre en place des mesures pour protéger votre activité. Nous vous expliquerons dans cet article de quelle manière signaler une éventuelle réservation frauduleuse.


Que contient cet article ?


Comment identifier les réservations frauduleuses ?

Les réservations frauduleuses sont effectuées par des personnes qui n’ont aucune intention de payer ou de séjourner dans l’hébergement réservé. Elles peuvent également avoir été effectuées pour obtenir des récompenses marketing ou pour réaliser des tentatives de phishing (hameçonnage), mais ces motifs varient et évoluent avec le temps.

Voici les signes qui vous permettront de reconnaître d’éventuelles réservations frauduleuses :

  • Une personne a essayé d’effectuer une réservation avec une carte de crédit invalide.
  • Il s’agit d’une réservation de dernière minute.
  • Vous avez plusieurs établissements et vous observez un nombre anormalement élevé de réservations multiples pour le même établissement.
  • Plusieurs réservations ont été effectuées pour les mêmes dates de séjour. 
  • Plusieurs réservations ont été effectuées dans un court intervalle de temps.
  • Il s’agit d’une réservation avec un nombre exceptionnellement élevé d’hébergements
  • Il s’agit d’une réservation avec une durée de séjour exceptionnellement longue
  • Des modifications ont été apportées à la réservation peu de temps après sa création
  • Le client envoie des liens (phishing)
  • Le client essaie de communiquer avec vous en dehors des plateformes de Booking.com

Que faisons-nous pour vous protéger et comment pouvez-vous signaler une réservation frauduleuse ?

Nous travaillons sans relâche pour détecter et empêcher les fausses réservations afin de minimiser l’impact qu’elles peuvent avoir sur nos partenaires. Nos équipes chargées de surveiller les fraudes utilisent des techniques et des modèles constamment mis à jour pour déjouer les fraudes les plus récentes. Ces mises à jour reposant sur des retours internes et externes, nous vous recommandons fortement de signaler toute réservation frauduleuse.

Malgré tous les efforts que nous déployons, il est possible que vous deviez encore signaler des réservations frauduleuses. Voici comment vous pouvez les signaler : 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Boîte de réception, puis sélectionnez Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact.
  4. Sélectionnez le thème Compte et le sous-thème Autre.
  5. Cliquez sur Voir toutes les options de contact.
  6. Cliquez sur Envoyer un message.
  7. Rédigez votre message, puis cliquez sur Envoyer le message.

Le sous-thème Autre vous permet de signaler les fausses réservations ou les réservations frauduleuses.

Veuillez garder à l'esprit que si vous contactez le Service Clients pour signaler une fausse réservation présumée, nous ne serons pas en mesure de l'annuler immédiatement puisqu'une équipe spécialisée doit procéder à une enquête préalable. Toutefois, nous traitons ces demandes avec priorité et les réservations qui se révèlent frauduleuses seront rapidement annulées. 


Que pouvez-vous faire pour empêcher d’éventuelles fraudes à l’avenir ?

Pour éviter que votre établissement reçoive des réservations frauduleuses à l’avenir, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

 

Pensez également à mettre en place les mesures suivantes :

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