Gérer les réservations de groupe

Mis à jour il y a 1 jour
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Grâce aux réservations de groupe, les voyageurs et voyageuses peuvent réserver dans votre établissement pour un nombre important de personnes. C’est l’occasion pour vous d’obtenir plus de réservations et de revenus, mais vous devez garder certains éléments essentiels à l'esprit.

Que contient cet article ?


Critères d’éligibilité

Votre établissement peut faire l'objet de réservations de groupe s’il compte au moins 3 hébergements et si les conditions sont activées dans l’extranet.

Pour cela, créez des nouvelles conditions pour les groupes, que vous pourrez désactiver à tout moment en choisissant « Non » dans la section « Conditions » de l’extranet. Cette action supprimera toutes les conditions de groupe existantes.

Vous pouvez configurer des conditions pour les groupes pour toute réservation effectuée avec un nombre d’hébergements supérieur au nombre que vous avez spécifié dans vos conditions. Vous pouvez configurer ce paramètre pour les réservations de plus de 2 hébergements et jusqu'à plus de 10 hébergements.


Configurer les réservations de groupe

Pour permettre les réservations de groupe, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Établissement et cliquez sur Conditions.
  3. Allez à la section Autres conditions, puis Réservations de groupe, et cliquez sur Modifier.
  4. Cochez Oui pour mettre en place des conditions pour les réservations de groupe.

Une fois les conditions pour les groupes activées, celles-ci apparaissent sous Règles de la maison lors de la réservation. Lors d’une transaction, les clients seront informés des conditions spéciales qui s'appliquent, et le message suivant s'affichera :

« Des conditions différentes et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les réservations de plus de [# hébergements que vous choisissez pour les réservations de groupe]. »

Cet avertissement ne contiendra aucune information supplémentaire. Vous devrez donc contacter le client pour l’informer des conditions générales d’utilisation. Celles-ci comprennent les conditions de prépaiement, le délai d’annulation de la réservation et les frais d’annulation.

Si le client ne répond pas, vous pouvez choisir de maintenir la réservation, de contacter le Service Clients pour qu’il joigne le client ou de demander l’annulation de la réservation.


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